На що потрібно звернути увагу при наборі персональних тренерів в фітнес-клуб?
У цьому місяці в рубриці «Поради експертів» ми обговоримо один, але дуже важливе питання, яке задають собі більшість керівників фітнес-клубами. Що клієнти фітнес-клубів хочуть отримати від персональних тренувань? Який він - ідеальний фітнес-інструктор?
Ми запросили в нашу експертну групу таких досвідчених професіоналів як Марк Міллер, Дженіфер Карр Мюззі, Марк Стівенс, Френсіс Мічелсон для пошуку відповіді на це питання.
питання:
«Наприклад, якщо я хочу найняти персонального тренера, на які критерії я повинен звернути увагу?»
Марк Міллер віце-президент «Merritt Athletic Clubs»
відповідь:
Це актуальне питання і є найбільш часто обговорюваних серед власників і керуючих фітнес-клубів. На перший погляд, на нього можна відповісти досить просто: все що потрібно - це маса акредитованих сертифікатів, які доводять ступінь вищої освіти у відповідній області з підтвердженням стажу роботи. Але це досить вузький погляд на речі. Головне, чим повинен володіти персональний тренер, - це вмінням піклуватися, спілкуватися і знаходити індивідуальний підхід до кожного свого підопічного, а також він повинен володіти величезним бажанням змінити життя своїх клієнтів в кращу сторону. Персональний тренер повинен допомагати, наставляти і міняти переваги своїх клієнтів, мотивувати їх на досягнення поставлених результатів.
Ці навички не відображені в резюме, про них ані слова і в сертифікатах або дипломах про освіту. Вони не є вродженими, вони купуються з досвідом. Успішний особистий тренер повинен бути трохи продавцем, трохи гумористом, добрим порадником, володіти якостями лідера і наставника, і при цьому випромінювати любов і потужну енергію, бути чесним, цілеспрямованим, дуже «людяним», тим, кому можна довірити всі свої проблеми. Здавалося б досить просто прийняти персонального тренера на роботу, але це далеко не так. Є три ключові чинники: людські якості, рівень культури і навички тренера. В першу чергу варто звернути увагу на комунікативні навички тренера, на вміння спілкуватися, співчувати, слухати. Чи бажає потенційний тренер розвиватися і вчитися далі, або він вже вважає себе гуру в професії? Наступний пункт - це досвід, життєвий досвід, перша робота, минулі успіхи, потім йдуть професійні навички - чи зможе кандидат вигідно піднести і «продати» себе, техніка ведення тренування, його власний розвиток, що він робить для свого професійного зростання, прийоми спілкування: вербальне і невербальне, ну і звичайно, його думки і мова.
Якщо кандидат має всі дані, ми можемо допомогти йому стати тренером високого класу і дати освіту по преміальних напрямках фітнесу. Ми професійно займаємося акредитацією тренерів за допомогою різних програм і тренінгів в нашому центрі, що, звичайно ж, допомагає досягти певного успіху, якщо в кандидата є прагнення, здібності і бажання.
Дженіфер Карр Мюззі, фітнес-директор і майстер-тренер «River Valley Club»
відповідь:
В процесі пошуку професійного персонального тренера, дуже важливо звертати увагу на технічні знання, досвід, навички продажів і особистісний фактор. Кандидат повинен мати на руках діючий сертифікат, виданий акредитованою організацією, що підтверджує його кваліфікацію.
Будучи фітнес-директором в фітнес-клубі «River Valley Club», я проводжу інтерв'ю в три етапи, для того щоб відібрати тих кандидатів, які максимально відповідають нашим вимогам.
Після того як ми переконуємося, що кандидат має всі необхідні знання для безпечного і ефективного проведення тренувань, ми організуємо пробне заняття, на якому кандидати повинні презентувати програму тренування, відповідну заданим потребам клієнтів. Це завдання допомагає розкрити особистість тренера. Людина може володіти самими великими знаннями в сфері фітнес тренувань, але він також повинен вміти враховувати людський фактор і бачити потреби кожного клієнта. Наші найкращі тренери професійно допомагають клієнтам розібратися в своїх цілях, досягти їх у встановлені терміни, і при цьому стабільно забезпечують утримання до 90% клієнтів. Ми вибудовуємо відносини в галузі персонального тренінгу таким чином, щоб тренер-професіонал був мотивувати відпрацювати якомога більшу кількість годин, вкладати в кожного клієнта свої сили і талант, щоб допомогти в досягненні високих результатів.
Марк Стівенс, регіональний директор «Houstonian Health Clubs and Spas»
відповідь:
Нижче наведено приклад вимог, що пред'являються при прийомі на роботу персонального тренера:
- Повинен пройти мінімум чотирирічне навчання у відповідній області, бажано мати вищу освіту в області кінезіології.
- Повинен мати діючий сертифікат персонального тренера, підтверджений уповноваженою організацією.
- Повинен мати досвід роботи в даній області від одного року.
- Повинен вміти надати першу медичну допомогу.
КРОК 2 Етапи співбесіди:
- Первинне співбесіду з кандидатом проводить менеджер з підбору персоналу.
- Повторне співбесіду з кандидатом проводить фітнес-директор і фітнес-менеджер.
- Третє співбесіду з кандидатом проводить головний тренер по персональному тренінгу.
- Далі, при особистій зустрічі фітнес-директор і головний тренер вирішують, чи підходить кандидат встановленим критеріям і чи можна його допустити до практики. Якщо так, то він переходить до пункту №5, якщо немає, то фітнес-директор сповіщає HR-менеджера, і вони направляють відмовний лист кандидату ( «Спасибі, але ви нам не підходите»).
- Далі кандидат проводить три практичних заняття в присутності фітнес-директора або головного тренера.
- Далі, при особистій зустрічі фітнес-директор і головний тренер вирішують, чи готовий кандидат до фінального співбесіди з помічником генерального директора. Якщо так, то він переходить до пункту №7, якщо немає, то фітнес-директор сповіщає HR-менеджера, і вони направляють відмовний лист кандидату ( «Спасибі, але ви нам не підходите»).
- Призначення дати і часу інтерв'ю кандидата з помічником генерального директора.
- Далі при зустрічі з помічником генерального директора ми вирішуємо, чи затверджувати кандидата в штат співробітником фітнес-клубу. Якщо так, то він переходить до пункту №9, якщо немає, то фітнес директор сповіщає HR-менеджера, і вони відправляють лист з відмовою ( «Спасибі, але ви нам не підходите»).
- Дзвінок кандидату, призначення повторної зустрічі, оформлення на роботу.
Френсіс Мічелсон, засновник тренінг-центру Muscle Up, Inc.
відповідь:
Сертифікація сьогодні набирає більших обертів! Я являюсь персональним тренером з 18-річним стажем, і 12 років тому відкрила свій центр Персонального Тренінгу «Muscleup Inc.» в західній частині Монреаля. Персональні тренери в моєму центрі оформлені на неповний робочий день, за звичайним контрактом для співробітників. Я не співпрацюю з сертифікаційними компаніями і більш того, сертифікати не мають ніякої цінності в моєму розумінні. Як показує практика, хороший тренер - це той, хто поєднує знання і бажання запропонувати клієнтам послуги на найвищому рівні. Сам по собі сертифікат не є запорукою успішної роботи. Безперервне самоосвіта - ось що є більш важливим.
Зараз все поставлено на потік, і сертифікат можна отримати дуже швидко і легко, досить пройти базовий онлайн-курс, в якому, на жаль, не вчать взаєминам між тренером і клієнтом. Я знаю багатьох власників фітнес-клубів, які, на жаль, цілком довіряють «сертифікованим» тренерам, їм і в голову не приходить, що часто такі тренери і на йоту не відповідають виданим їм сертифікатами. Вони думають, що якщо тренер має сертифікат, то клієнт знаходиться в безпеці. На жаль, недобросовісні тренери користуються дешевими онлайн сертифікатами, які практично не дають ніяких знань в області анатомії і природно не дають ніяких навичок. Ця робота вимагає певного таланту, щоб тримати клієнтів мотивувати і досягати поставлених завдань. Особливості характеру, дбайливе ставлення, і бажання постійно навчатися - це те, що є дійсно важливим для мене.