Клієнти готові платити за те, щоб хтось постояв замість них в черзі
Фото: А. Астахова / Відомості
У Росії вже з'явилося чимало невеликих компаній, які спеціалізуються на виконанні незвичайних, делікатних або просто складних доручень клієнтів, вони виступають як інтелектуальні помічники, що заощаджують час і нерви замовників.
Ідею Масленников підглянув у американців, зізнається він: побачив, як працює створений тижнем раніше сервіс GetMagicNow, і загорівся. Швидко зробив сайт і назва вибрав схоже. На головній сторінці російського сайту-клону GetMagic з'явилося обіцянку: «Доставляємо бажання». Налагодити доставку труднощів не склало: Масленников вже два роки розвиває проект «Заказово», єдиного програмного інтерфейсу для всіх служб доставки інтернет-магазинів. «Я знаю все кур'єрські компанії в країні, 23 з них інтегровані в систему« Заказово », - говорить він.
GetMagic бере на себе рутинні справи, що віднімають не тільки час, а й нерви: сплатити мито в Ощадбанку, забрати документи в податковій, викупити квитки в касі, в якій вибудовуються черги.
У Bringo запевняють, що у них працює жорстка система контролю. «Опубліковані у нас заявки обов'язкові до виконання, ми гарантуємо результат і відповідаємо за виконавців», - каже Прокопенко. До речі, молодий проект GetMagic користується послугами Bringo і якістю більш-менш задоволений. «Нам довелося відмовитися від кількох кур'єрських компаній, оскільки їх кур'єри спізнювалися, закидали клієнтів скаргами з різних приводів, наприклад, якщо замовник не зміг відразу відкрити двері, так як знаходився в душі, і не погоджувалися почекати 10 хвилин», - пояснює Масленников.
У розвитку нестандартних послуг в Bringo пішли ще далі - два місяці тому компанія запустила сервіс «Прости-прощай», який допомагає розлучитися з колишньою дружиною або дівчиною. Брінгер береться замість замовника повідомити жінці (в окремих випадках чоловікові) про розрив відносин з врученням коробки цукерок, букета і листівки з прощальним текстом. Поки послугою користуються в основному чоловіки, кожен день «заявки на розставання» заповнюють від 20 до 50 осіб, розповідає Прокопенко.
Звичайно, такі сервіси поки є мікробізнесу, але у них є перспективи зростання, вважають експерти. Такі проекти створюють нові ніші на ринку: люди, які раніше не користувалися консьєрж-послугами через їх недоступності, - їх потенційні клієнти, зауважує Полєхін. Так сталося з GetTaxi: люди, які раніше рідко їздили на таксі, стали це робити регулярно, оскільки таксі стали дешеві і зручні, додає він.