Будь-якому керівнику час від часу доводиться вичитувати співробітників за помилки і промахи. В якій формі робити навіювання провинився - кожен керівник вирішує сам: один суворо вичитує, не приховуючи емоцій при всьому колективі, інший - карає рублем. Але наскільки це ефективно? Співробітник, навіть прекрасно розуміючи, що покараний за справу, може відчути себе ображеним і затаїти образу, що в подальшому не кращим чином позначиться на його роботі. Є кілька універсальних методів "бесід" з підлеглими, які надають потрібну "виховне" вплив і в той же час, не ображають почуття власної достоінтства провинилися.
У книзі «Як вціліти серед акул» знаменитий дослідник ділового світу Харві Маккей пише: «Якщо вже мені доводиться вичитувати підлеглого, то я вважатиму за краще зробити це таким способом, який найбільш відповідає моєму стилю і конкретної ситуації». Як приклад Маккей наводить такий приклад. Сидячи в своєму кабінеті, він викликає співробітника через секретарку. Його помічниця «довірливо» повідомляє провинився співробітнику, що «ще ніколи не бачила містера Маккея настільки сердитим». Після чого нещасного підлеглого залишали на самоті в приймальні на півгодини, а то й більше. «За цей час підлеглий обміркує свій промах і можливі наслідки у всіх деталях». Після цього Маккей запрошував співробітника в офіс, вставав з крісла і пропонував провинився зайняти його. І спокійним голосом питав: «Що б ви зробили на моєму місці?» Це незнайома територія, люди не знають, як себе вести. Крім того, вони розуміють, що до статусу «боса» ще не доросли, а тому відчувають себе подвійно винними. «У більшості випадків співробітники придумують собі покарання значно суворіші, ніж міг би запропонувати я. А оскільки від мене вони не чують слова критики або звинувачення, то і ображатися їм нема за що. Вони самі роблять за мене всю брудну роботу », - пише Маккей.
Інший спосіб спілкування з провинившимися співробітниками пропонує Дейл Карнегі. У своїй книзі «Як завоювати друзів і впливати на людей» він вказує на основні правила бесіди з заподіяли помилку полагодженим:
- почати розмову з похвали;
- спершу згадати про свої помилки, і потім про помилки підлеглого;
- ненаказувати, а задавати питання - дати людині можливість зберегти обличчя;
- відзначати кожен успіх співробітника;
- бути щирим в оцінці дій підлеглих;
- створювати підлеглим хорошу репутацію;
- вдати, що допущена помилка легко поправна, навіть якщо це неправда;
- дати людині можливість виговоритися.
Нарешті, Чарльз Швеб зазначає: ніщо так не руйнує самолюбство, як критика начальства. Звідси легко зробити висновок: набагато ефективніше заохотити людину, ніж насварити його за помилки, оскільки тільки похвала буде справжнім спонукальним мотивом для поліпшення роботи.