НА ПРИЙОМ ДО ЛІКАРЯ В ОБЛАСНУ КОНСУЛЬТАТИВНУ ПОЛІКЛІНІКУ
ГБУЗ «САХАЛІНСЬКА ОБЛАСНА ЛІКАРНЯ»
(В ред. Наказу Міністерства охорони здоров'я Сахалінської області
Розділ 1. Загальні положення
1.1. Найменування послуги, що надається: «Прийом заявок (запис) на прийом до лікаря в обласну консультативну поліклініку ГБУЗ« Сахалінська обласна лікарня »(далі - Послуга).
1.2. Нормативні правові акти, які безпосередньо регулюють виконання Послуги.
Надання Послуги здійснюється у відповідності з наступними нормативними правовими актами:
1.3. Найменування уповноваженого органу, який надає Послугу:
Послугу надає державна бюджетна установа охорони здоров'я «Сахалінська обласна лікарня», безпосередньо консультативна поліклініка (далі - поліклініка).
1.4. Одержувачами Послуги (далі - заявники) є:
- громадяни Російської Федерації;
- іноземні громадяни, а також особи без громадянства, якщо інше не встановлено законом або міжнародним договором Російської Федерації.
Особливі групи одержувачів Послуги:
- Герої Соціалістичної Праці;
- повні кавалери ордена Трудової Слави;
- інваліди Великої Вітчизняної війни та бойових дій;
- Герої Радянського Союзу;
- повні кавалери ордена Слави;
- інваліди I і II груп;
- ветерани Великої Вітчизняної війни, ветерани бойових дій;
- особи, нагороджені знаком «Почесний донор Росії»;
- вагітні жінки;
- громадяни, які зазнали впливу радіації внаслідок катастрофи на Чорнобильській АЕС, аварії в 1957 році на виробничому об'єднанні «Маяк» та скидів радіоактивних відходів у річку Теча.
1.5. Інформування заявників про надання Послуги здійснюється:
- у письмовій формі:
- за допомогою інформаційних стендів в державній установі;
- на офіційному інтернет-сайті ГБУЗ «Сахалінська обласна лікарня».
- в усній формі:
Співробітники реєстратури, які здійснюють усне інформування, вживають всіх необхідних заходів для дачі повного і оперативного відповіді на поставлені питання.
Усне інформування здійснюється в межах часу, необхідного для інформування заявника.
Дзвінки заявників приймаються співробітниками реєстратури в робочі години. При відповіді на дзвінок співробітник представляється, називаючи установа, свої прізвище, ім'я, по батькові та посада.
Розділ 2. СТАНДАРТ НАДАННЯ ПОСЛУГИ
2.1. Перелік документів, необхідних для надання Послуги, які заявник повинен представити самостійно:
- напрямок лікарської комісії державних і муніципальних установ охорони здоров'я Сахалінської області;
- виписка з медичної документації пацієнта за підписом членів лікарської комісії, із зазначенням повного діагнозу, даних обстеження і лікування за профілем захворювання, із зазначенням фахівця, до якого спрямовується пацієнт і цілі напрямки;
- поліс обов'язкового медичного страхування;
2.2. Перелік підстав для відмови в наданні Послуги:
- відсутність у заявника напрямки лікарської комісії;
- відсутність у заявника виписки з медичної документації із зазначенням повної діагнозу, даних обстеження і лікування за профілем захворювання, із зазначенням фахівця, до якого спрямовується пацієнт і цілі напрямки;
- відсутність у заявника поліса обов'язкового медичного страхування;
- відсутність у заявника документа, що засвідчує його особу;
- відмова заявника підписувати дозвіл на використання його персональних даних з метою надання йому медичної допомоги;
- недійсні або неправильно оформлені подані документи;
- відсутність прийому фахівця необхідного профілю в поліклініці.
2.3. Кінцевим результатом надання Послуги є:
- запис на прийом до лікаря;
- відмова в запису на прийом до лікаря.
2.4. Послуга з надання записи на прийом до лікарів поліклініки надається безкоштовно.
Розділ 3. АДМІНІСТРАТИВНІ ПРОЦЕДУРИ
3.1. При зверненні заявників для отримання Послуги необхідні документи можуть бути представлені в реєстратуру заявником особисто або його законним представником.
3.2. Відповідальним співробітником реєстратури в день звернення здійснюється:
- консультація по усним зверненням заявника про порядок і умови надання Послуги;
- перевірка правильності і достовірності поданих документів;
- реєстрація даних заявника та занесення в електронну базу даних з надання Послуги під індивідуальним порядковим номером;
- внесення затверджених даних в електронний журнал запису на прийом до лікаря;
- оформлення «Талону амбулаторного пацієнта» встановленої форми.
3.3. Співробітник реєстратури при оформленні талона на прийом до лікаря поліклініки:
- проводить прийом документів, необхідних для запису на прийом до лікаря;
- визначає фахівця (лікаря) консультативного прийому у напрямку лікувально-профілактичного закладу, до якого спрямований пацієнт;
- оформляє медичну карту амбулаторного хворого;
- заповнює і роздруковує «Талон амбулаторного пацієнта» встановленої форми.
3.4. Результат надання Послуги.
3.4.1. Запис на прийом до лікаря:
- зафіксована в електронному журналі записи на прийом інформація, а саме: прізвище, ім'я, по батькові (за наявності) пацієнта, район проживання, лікар-фахівець, час і номер черги, дата прийому;
- заповнений в своїй першій частині «Талон амбулаторного пацієнта», де вказані фахівець, номер кабінету прийому, номер черги, час і дата прийому.
3.4.2. Відмова в запису на прийом до лікаря:
- повертає документи громадянину з відповідною відміткою на бланку направлення.
3.5. При відсутності талонів на прийом до лікаря в день звернення співробітник реєстратури вносить інформацію про пацієнта в електронний журнал запису на прийом і не пізніше 14 днів надає талон на прийом до фахівця на узгоджену з пацієнтом дату.
3.6. Оновлення та поповнення інформації списку вільних талонів на прийом до лікарів консультативної поліклініки проводиться співробітником реєстратури щодня на наступний двотижневий період.
3.7. За екстреними показаннями (гостре і раптове погіршення в стані здоров'я, а саме: висока температура, гострі і раптові болі будь-якої локалізації, судоми, порушення серцевого ритму, кровотечі, інші стани, які потребують екстреної допомоги та консультації лікаря) надання консультативної допомоги лікарями поліклініки здійснюється поза черги і без попереднього запису.
Розділ 4. КОНТРОЛЬ ЗА НАДАННЯМ ПОСЛУГИ
4.1. Поточний контроль за дотриманням послідовності дій з надання Послуги здійснюється головним лікарем ГБУЗ «Сахалінська обласна лікарня».
4.2. Контроль за повнотою та якістю виконання Послуги включає в себе проведення планових та позапланових перевірок, спрямованих на виявлення та усунення причин і умов, внаслідок яких були порушені права заявників.
Періодичність здійснення поточного контролю встановлюється головним лікарем ГБУЗ «Сахалінська обласна лікарня».
4.3. Співробітники реєстратури несуть персональну відповідальність за:
- внесення інформації в електронну базу про вільні талонах на прийом до лікаря;
- прийом заявок від громадян і їх підтвердження;
- своєчасне інформування громадян, які записалися на прийом, у випадках зміни дати і часу прийому лікарів.
4.4. У разі виявлення фактів неналежного виконання посадових обов'язків, відповідальний співробітник залучається до дисциплінарної відповідальності відповідно до чинного законодавства.
Розділ 5. ПОРЯДОК ОСКАРЖЕННЯ ДІЙ (БЕЗДІЯЛЬНОСТІ)
Посадові особи, А ТАКОЖ всі свої рішення
ПРИ НАДАННІ ПОСЛУГИ
5.1. Дії (бездіяльність), що здійснюються в ході надання Послуги, рішення посадових осіб, відповідальних за надання послуги, що приймаються в ході надання послуги, можуть бути оскаржені вищестоящому посадовій особі.
5.2. Заявник має право звернутися до вищестоящої посадової особи особисто або в письмовій формі.
5.3. Особистий прийом одержувачів Послуги проводиться головним лікарем ГБУЗ «Сахалінська обласна лікарня» та його заступником з поліклінічної роботи відповідно до графіка прийому громадян.
Графіки прийому громадян розміщені на інформаційному стенді в консультативній поліклініці та на сайті ГБУЗ «Сахалінська обласна лікарня» в інформаційно-телекомунікаційній мережі Інтернет.
Під час особистого прийому громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу.
5.4. Звернення (скарга) в письмовій формі повинно містити:
- прізвище, ім'я, по батькові громадянина;
- суть заяви або скарги;
- особистий підпис фізичної особи;
До звернення можуть бути додані копії документів, що підтверджують викладену в зверненні інформацію.
5.5. Письмова відповідь надсилається заявнику звернення не пізніше 30 днів з дня надходження письмового звернення.
5.6. Якщо скарга визнана обґрунтованою, то приймається рішення про застосування заходів дисциплінарної відповідальності до співробітника, який допустив порушення вимог законодавства Російської Федерації, Сахалінської області, а також цим Положенням.
5.7. Громадянин має право оскаржити рішення, прийняті (здійснювані) в ході надання Послуги, і дії (бездіяльність), що здійснюються в ході надання Послуги, в судовому порядку.
5.8. Громадянин може повідомити про порушення своїх прав і законних інтересів, протиправних рішеннях, некоректну поведінку і порушення положень цього Положення до вищестоящих органів, а саме міністерство охорони здоров'я Сахалінської області.
Ви тут: Нормативно-правова база НАКАЗ МЗСО Про ПОЛОЖЕННЯ З НАДАННЯ ПОСЛУГИ «ПРИЙОМ ЗАЯВОК (ЗАПИС) НА ПРИЙОМ ДО ЛІКАРЯ В ОБЛАСНУ КОНСУЛЬТАТИВНУ ПОЛІКЛІНІКУ ГБУЗ« САХАЛІНСЬКА ОБЛАСНА ЛІКАРНЯ »