Коли близько 800 року до н.е. Одіссей, цар Ітаки, вирушав на Троянської війни, виникла проблема: хто -прісмотріт за домівкою царя, виховає і підготує до вступу на престол його сина Телемаха? Одіссей звернувся до ментора, своєму близькому другові, доручивши йому взяти на себе роль батька, порадника, вихователя, вчителя і стати в усьому зразком для Телемаха. Давньогрецькі міфи розповідають нам про те, що в образі Ментора до Телемаху була і богиня Афіна. Перенесемося з епохи Гомера в наші дні, коли слово «ментор» увійшло в мову як позначення мудрого, надійного і проникливого порадника, учителя.
Серед сучасних визначень цього поняття - формулювання Лінди Філліпс-Джоунз, одного з провідних фахівців в області наставництва. Вона називає наставників «досвідченими людьми, які з усіх сил намагаються допомогти вам прояснити особисті цілі і зробити кроки по їх досягненню». У книзі «Mentors and Proteges» ( «Наставники та їх протеже») вона наводить деякі характеристики наставників:
- наставники зазвичай старше своїх підопічних;
- найчастіше (але не завжди) наставники ініціюють взаємини з підопічними;
- їх взаємини необов'язково повинні бути дуже тісними;
- можна мати одночасно кілька наставників;
- у взаєминах наставників і підопічних є певні моделі та цикли;
- наставництво повинно приносити вигоду обом сторонам.
В умовах організації наставництво може поширюватися на такі області: вміння одягатися, вирішення конфліктів, комунікації, протокол і культура компанії, етика, лідерство, участь співробітників в мережевих спільнотах, офісні правила, презентації, управління проектами, тайм-менеджмент, баланс роботи та особистого життя .
Роль наставника змінюється в залежності від ряду факторів, таких як якість взаємин наставника і підопічного, рівень навичок і знань обох сторін, вільний час і культура організації.
Якщо наставник досвідченіше підопічного, він може взяти на себе роль вчителя, порадника, надавати своєму протеже підтримку і надихати його. Якщо обидві сторони знаходяться приблизно на одному рівні, їх відносини з часом можуть перерости в справжню дружбу.
Для більш досвідченого підопічного наставник - це, скоріше, спонсор або посередник, що допомагає озвучити проблеми, обговорити і проаналізувати ідеї і досвід.
Наставництво часом виявляється надзвичайно ефективним способом асиміляції нового співробітника за умови відданості наставника своєї справи. Наставники необов'язково повинні бути з тієї ж організації. Це можуть бути консультанти з кадрових питань з фірм, що пропонують послуги з наставництва та коучінгу. У таких випадках наставник працює з кількома керівниками одночасно.
ЯК ПРАЦЮЮТЬ ІДЕЇ
У літературі з наставництва описаний ряд функцій, які може виконувати наставник:
- Акцептор всіляко підтримує і заохочує свого підопічного. Отримуючи таку необмежену підтримку, той не боїться помилок і буде готовий ризикнути, вийшовши за межі звичного. Хороші наставники «хворіють» за своїх підопічних, допомагаючи їм максимально реалізувати свій потенціал. У відповідь на це наставник отримує зворотний зв'язок у вигляді поваги, довіри і захоплення підопічного.
- Порадник допомагає підопічному вирішувати особисті проблеми. Вони можуть обговорювати етичні питання, наприклад як створити гармонійне рівновагу між духовним і кар'єрним ростом або роботою та особистим життям. Якщо наставник співчуває підопічному, внутрішній особистий конфлікт може бути опрацьований і дозволений. В іншому випадку виникає відчуження, що перешкоджає отримувати задоволення від роботи і несприятливо позначається на якості роботи і на життя.
- Інструктор - одне з найважливіших амплуа наставника. В якості інструктора наставник передає важливу інформацію про місію, бачення і цілі організації, пропонує стратегії виконання завдань, а також забезпечує зворотний зв'язок. Без такого тренера важко обійтися новому співробітнику, ризикують залишитися без необхідної інформації і знань про організацію.
- Кидає виклик наставник підштовхує новачка до роботи над складними, багатообіцяючими завданнями, готує його до підвищення і більшої відповідальності. Підопічні повинні бути готові до роботи поза своєї зони комфорту, і наставник може допомогти зламати цей бар'єр.
- Друг знайомить підопічного з іншої, незвичної для того точкою зору. Такі наставники також навчають підопічних навичкам спілкування з вищестоящими. Найчастіше вони черпають натхнення і енергію в дружбі з молодими протеже.
- Слухач - ще один важливий тип наставника. Вислуховувати, що не критикуючи, - рідкісне вміння. Вислухати людину здається зовсім нескладною справою, але перевірте це на своїх друзях і знайомих, і ви побачите, наскільки добре вони вміють безоціночно слухати.
- Покровитель представляє підопічного впливовим людям і виводить його «у світ».
- Дослідник бере на озброєння методи видатних наставників всіх часів - Будди, Конфуція і Мойсея. Подібно великому філософу Сократу, він навчає, ставлячи питання. Давньогрецькі філософи називали цю методику сократическим діалогом: наставник веде підопічного до мудрості, ставлячи перед ним непрості, провокаційні питання. Більшість керівників компаній зі списку Fortune 500 у відповідь на питання, чому їм допомогли наставники, сказали, що ті «задавали чудові питання».
- Захисник не дає підопічному ризикувати даремно, намагаючись уберегти його від зайвих звинувачень. Тут важливо не перестаратися з захистом, щоб не перешкодити професійного та особистого розвитку підопічного.
- Зразок для наслідування. На цій посаді наставник впливає на підопічного, передаючи тому цінності, моделі поведінки і відносин, які засвоюються підопічним у міру формування його особистості.
- Спонсор виступає в ролі представника підопічного як в самій організації, так і поза нею. Якщо спонсор тільки один, доля підопічного буде тісно пов'язана з його долею. Якщо наставник залишить організацію чи потрапить в опалу, кар'єра підопічного, швидше за все, постраждає. Краще і надійніше мати декількох спонсорів.
Ідеального наставника, який може зіграти всі перераховані вище ролі, ймовірно, не існує. Не варто гнатися за досконалістю - краще спробуйте зрозуміти, який наставник для вас краще, і вирушайте на його пошуки. Необхідно також з'ясувати, як стати ідеальним підопічним і зацікавити наставників. Підопічний повинен реалістично оцінювати свою привабливість для потенційного наставника: наприклад, задуматися про свої амбіції, готовність довіряти іншим і бажанні вчитися.