Нав'язування послуги після повної оплати турпакета
Доброго дня. Придбано новорічний тур в Таїланд з раннього бронювання / ТО Анекс /, оплачено повністю. Ще не вирішено, чи буде НГ ужін.Оператор попереджає, що навіть через місяць готель може виставити оплату за НГ вечерю приблизно від 100 дол / чол. Сума пакету збільшиться відразу на 200 дол. Оператор заявляє, що в разі відмови від вечері це буде прирівнюватися до аннуліціі туру повністю з ініціативи агента з усіма наслідками, що випливають. Що робити?
Відповіді юристів (11)
Потонемо, турагентство вам представило ваучер. Які послуги в нього включені?
уточнення клієнта
Я сама - турагентство.
Є питання до юриста?
Привіт Марина, не може відмова від вечері в готелі розцінюватися як відмова від усього туру повністю, треба ще бачити умови тур пакета, який вам пропонується, але оплачуватися повинні саме ті послуги, якими ви будете користуватися надалі і які передбачені в тур пакеті.
Оператор заявляє, що в разі відмови від вечері це буде прирівнюватися до аннуліціі туру повністю з ініціативи агента з усіма наслідками, що випливають. Що робити?
Марина
Марина, закон про захист прав споживачів не допускає можливість відмови від надання послуги з боку виконавця. Ви маєте право відмовитися від туру в порядку ст.32 ФЗ про захист прав споживачів, але туроператор або агент, не має права.
Ви який результат хочете в результаті отримати? Щоб вечерю був включений у вартість чи ні? Уникнути доплати?
уточнення клієнта
Туристи не хочуть вечері. Туроператор зараз не знає, чи буде доплата. Туристи не регіт ризикувати і хочуть анулювати тур. Відповідь на запит від оператора: "Інформацію та вартість святкових вечерь дивіться на нашому сайті в розділі« Країна »- Доплати і збори
Готелі, які не вказані в таблиці доплат, також можуть мати обов'язкову доплату за святкові вечері.
Вартість вечерь може бути не врахована в підтвердженні заявки і оголошена до доплати пізніше, після отримання відповідної інформації від готелю.
Рекомендується попереджати про можливу доплату туристів при бронюванні туру.
Відмова турагента від оплати святкової вечері прирівнюється до ануляції заявки з ініціативи турагента. "
Відмова турагента від оплати святкової вечері прирівнюється до ануляції заявки з ініціативи турагента. "
Марина
Тобто, ви турагент?
Агентський договір з туроператором є? Можете прикріпити?
уточнення клієнта
Є туроператор, який формує продукт і свою політику. Є турагент -в даному випадку я-який за агентську винагороду реалізує пакет туристу. Це різні поняття. Є турист, який набуває тур, і на даний момент НГ вечері НІ в пакеті. Але оператор робить обмовку, що ця доплата може з'явитися в будь-який момент. З чим турист не згоден, і я з ним теж солідарна. Якщо така доплата пізніше і виникла, нехай вона виникає для нових бронювань, але не для тих, хто вже заплатив. Але оператор -Посилання з їх сайту я послала-вважає інакше.
По суті продаючи тур туроператор і турагент повинні керуватися ФЗ про захист прав споживачів. Тобто, довести інформацію про пакет туру до туриста при покупці туру відповідно до ст.10,12 зазначеного ФЗ. Неналежне інформування може спричинити відмову від туру туристом і стягнення збитків.
В даному випадку вважаю, туроператор дезінформував туристів не подавши інформацію про те чи включена вартість вечері чи ні
Взаємовідносини турагента і туроператора будуть регулюватися цивільним законодавством. Ваші взаємини з туристами, ФЗ про захист прав споживачів.
уточнення клієнта
Тут питання тонше: оператор проінформіровл, що вечері немає. і ми також. Але оператор стверджує, що все може змінитися і залишає за собою таке право, якщо готель включить вечерю. Ми відправили запит в готель, але там зараз траур і відповіді немає.
Але оператор робить обмовку, що ця доплата може з'явитися в будь-який момент.
Марина
Доплачувати туристи нічого не винні.
Якщо така доплата пізніше і виникла, нехай вона виникає для нових бронювань, але не для тих, хто вже заплатив.
Марина
Все залежить від ваших агентських відносин з туроператором.
Є турист, який набуває тур, і на даний момент НГ вечері НІ в пакеті. Але оператор робить обмовку, що ця доплата може з'явитися в будь-який момент. З чим турист не згоден, і я з ним теж солідарна. Якщо така доплата пізніше і виникла, нехай вона виникає для нових бронювань, але не для тих, хто вже заплатив.
Марина
Я з вами також згоден, що раз на даний момент в турпакеті даного умови немає, то і одностороння зміна підписаного турпакета неможливо, і тим більше нав'язування того, чого там не було спочатку, а застереження ця обумовлена в турпакеті?
Там є фраза, що «можливо поява доплат у вигляді НГ вечері»? Якщо немає, то і вимагати з туристів буде доплати не можна, оскільки це вже неналежне інформування про послугу.
оператор проінформіровл, що вечері немає, і ми теж. Але оператор стверджує, що все може змінитися і залишає за собою таке право, якщо готель включить вечерю.
Марина
У будь-якому випадку ви не має права вимагати від туриста доплати. Судячи з усього оператор погано знайомий з ФЗ про захист прав споживачів ст.16.
В даному випадку ви можете зазнати серйозних збитків у вигляді відмови від туру, відшкодування збитків, компенсації моральної шкоди та інших витрат.
Вважаю, що потрібно вивчати ваш агентський договір, посилатися на його положення і повідомляти оператора, що він порушує права споживача і його може залучити до адміністративної відповідальності Росспоживнагляд.
До того ж, проінформуйте оператора листом про те, що всі збитки, завдані такими діями оператора, будуть вами стягнуті з оператора і приблизну суму вкажіть, якщо всі туристи відмовляться від туру.
Тут питання тонше: оператор проінформіровл, що вечері немає, і ми теж. Але оператор стверджує, що все може змінитися і залишає за собою таке право, якщо готель включить вечерю
Марина
Це в усному порядку залишає за собою таке право? Те що оператор по своєму трактує закон не означає, що він має рацію по закону.
всі умови повинні бути заздалегідь доведені до туриста і вони повинні бути ознайомлені з умовами туру.
1. Якщо споживачеві не надано можливість
негайно отримати при укладанні договору інформацію про товар
(Роботи, послуги). він має право вимагати від продавця (виконавця)
відшкодування збитків, заподіяних необгрунтованим ухиленням від укладення
договору, а якщо договір укладено, в розумний термін відмовитися від його виконання і вимагати повернення сплаченої за товар суми і відшкодування інших збитків.
2. Продавець (виконавець), який не надав
покупцеві повної і достовірної інформації про товар (роботу, послугу),
несе відповідальність, передбачену пунктами 1 - 4 статті 18 або пунктом 1 статті 29 цього Закону, за недоліки товару (роботи, послуги), що виникли після його передачі споживачеві внаслідок відсутності у нього такої інформації.
Доброго вам дня.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.