Про роботу навчального центру розповідає Ніна Миколаївна Михайлова, керівник навчального центру.
- Навчальний центр сьогодні - це світлі, затишні навчальні класи, обладнані сучасною технікою. Є касовий клас, де майбутні касири отримують навички роботи на ККМ. У великому лекційному залі всі наші майбутні співробітники вперше знайомляться з «Пятерочка», історією її створення і розвитку, з її корпоративною культурою і традиціями. У комп'ютерному класі навчаються наші майбутні бухгалтера і керуючі магазинами, клас дуже просторий, в ньому багато живих квітів, які подарували навчальному центру навчаються співробітники. «Квіти ростуть - і ви ростіть в нашій« Пятерочка »!», - таке напуття ми говоримо всім випускникам.
- В даний час існують різні форми освіти і навчання персоналу - семінари, тренінги, курси, корпоративні університети і т.д. Доведено на практиці, що кращий ефект дають корпоративні програми навчання, коли бухгалтера, касири і керівники магазину вчаться за єдиною, спеціально розробленої для них програмою, що враховує профіль діяльності компанії і вимоги її керівництва.
Завдання нашого навчального центру - забезпечити мережу магазинів «Пятерочка» досить компетентними працівниками. У навчальному центрі навчання проходять кандидати на різні посади, і кожен інструктор з навчання є фахівцем в тій чи іншій області.
Звичайно, при підготовці персоналу є і певні труднощі. Багато людей, які бажають працювати в наших магазинах, не мають спеціальної освіти і досвіду роботи. Але всіх нових кандидатів об'єднує одне - величезне бажання працювати в нашій команді, стати частиною найбільшої мережі магазинів. При навчанні все інструктора навчального центру намагаються знайти прості, зрозумілі слова для навчання, індивідуально підходять до кожного що навчається, з огляду на вік, освіту і попередній досвід роботи. Навчання проходить в живій невимушеній обстановці, кожен навчається може задати свої питання і отримати на них кваліфіковані відповіді. Звичайно, свою роботу люблять все інструктора! Інакше неможливо, адже при навчанні ми не шкодуємо ні сил, ні часу, ми немов віддаємо людям частинку самого себе, своєї душі. І дуже радують нас відмінні іспити, а згодом - і успішна робота наших учнів!
- Чи достатньо для майбутніх фахівців первинного навчання? Як відбувається підвищення кваліфікації співробітників в «Пятерочка», їх розвиток?
- Підвищення кваліфікації співробітників в «Пятерочка» проходить без відриву від виробництва шляхом участі в семінарах-тренінгах в навчальному центрі та виїзних семінарах. Співробітники освоюють нововведення в наших комп'ютерних програмах, для чого проводяться тренінги в навчальному центрі. Для підвищення рівня кваліфікації лінійного персоналу залучаються також і провідні фахівці нашого центрального офісу.
Безумовно, розвиток персоналу - важливий момент в житті будь-якої сучасної організації, і це підтверджується на практиці. У мережі магазинів «Пятерочка» кар'єрне зростання є невід'ємною частиною розвитку персоналу, і наші співробітники неодноразово доводили, що все можливо. Випадки, коли зі звичайного касира з часом виростав керуючий магазином - не рідкість, а скоріше закономірність успішного розвитку нашого персоналу. Звичайно, перш ніж стати керівником, касиру необхідно пройти певні щаблі професійного зростання і додаткового навчання. Наприклад: касир - контролер - заступник керуючого магазином - керуючий магазином. Мережа магазинів «Пятерочка» дає кожній людині шанс проявити себе, свої здібності і таланти, розкрити всі свої можливості.
Але перш ніж стати керівником, кожному необхідно пройти повну програму навчання на посаду заступника керуючого. Звичайно, це дуже серйозна перепідготовка, і вона вимагає і тимчасових витрат - і тут, зрозуміло, відрив від виробництва неминучий. Практика показує, що найбільш успішними керівниками стають саме ті співробітники, які пройшли певні щаблі кар'єрного росту в нашій «Пятерочка». Таким керівникам набагато легше, ніж іншим, організовувати і контролювати роботу своїх підлеглих.
- В даний час досить широко поширений метод навчання на робочому місці. Чи використовуєте ви цей метод при підготовці майбутніх співробітників?
- Звичайно, адже це дуже ефективний метод! Як би не був розвинений центр навчання персоналу в організації, істотна частина навчання все одно проходить на робочому місці: молоді і недосвідчені вчаться у своїх колег і більш знаючих співробітників.
У мережі магазинів «Пятерочка» існує чудова традиція - допомагати тим, хто тільки почав свою кар'єру, бути добрим другом і наставником для тих, хто бажає рости і розвиватися разом з компанією.
Всі розуміють, що бути наставником не тільки почесно, але і дуже відповідально. Наставник - і друг, і вчитель, і досвідчений товариш для всіх, кому потрібна допомога або просто рада.
Періоди навчання на робочому місці називаються стажуванням. Під час стажування новий співробітник в повній мірі освоює всі тонкощі своєї професії, вливається в колектив і на практиці дізнається все норми поведінки, традиції і правила діяльності колективу - все те, що є нашою корпоративною культурою. І звичайно ж, тут також відбувається формування певних ділових якостей співробітника - це відповідальність, вміння планувати свій робочий день, вміння працювати в команді. Після закінчення стажування в обов'язковому порядку проводиться іспит.
- Як в мережі «Пятерочка» оцінюють кваліфікацію діючих співробітників?
- Які плани у навчального центру на майбутнє?
У місті Магнітогорську мережу магазинів «Пятерочка» планує відкрити не менше десяти універсамів, а це не менше 300 робочих місць. І тепер в Магнітогорську у нас також є свій навчальний центр, в якому проходить підготовка персоналу для нових магазинів. Інструктором там працює молода, але дуже перспективна Тимашова Катерина, яка успішно пройшла навчання та підготовку на посаду інструктора в навчальному центрі Челябінська.
При підготовці керівників магазинів навчальний центр продуктивно взаємодіє і з провідними фахівцями офісу - ми запрошуємо їх на лекції-консультації до навчаються. Це такі кваліфіковані фахівці, як Трігубяк В.В. Шестакова Є.В. Авдєєва Ю.В. Крушік А.В. Хакимова О.В. і багато інших.
Всі співробітники навчального центру мережі «Пятерочка» дотримуються такого принципу - навчаючи інших, навчайся і розвивайся сам.
І на закінчення хочеться сказати наступне. Програють в життя ті люди, які намагаються вперто застосовувати у своїй професійній діяльності канони, засвоєні ними в навчальних закладах кілька десятиліть тому, не враховуючи зміни запитів суспільства до їх професії чи спеціальності, духу часу. Мабуть, одне з найцінніших якостей кожного співробітника навчального центру - бажання і здатність самовдосконалюватися, зростати як в професійному, так і в особистісному плані, вносити свій вклад в розвиток мережі магазинів «Пятерочка».
Господи люди. до чого ж ви дійшли. Де елементарна ввічливість? З яким настроєм ви прийдете в магазин, з таким Вас і зустрічати будуть. НЕВЖЕ ВИ ЗАБУЛИ ЩО ПРОДАВЦІ ТЕЖ ЛЮДИ.
Я була оператором, потім стала товарознавцем. Ви зрозумійте, сама по собі я дуже не конфліктна людина, я краще змовчу, ніж буду лаятися, якщо я вважаю що товар неналежної якості, я тихо попереджу про це покупця, і взагалі намагаюся бути вежлівой.Но іноді емоції плещуть через край, коли надивившись телевізора Ви приходите пояснювати нам наші ж обов'язки. А як же ВАШІ обов'язки? Вам ніхто не казав про права продавців. Будьте взаємоввічливими. 1
Пренепріятнейший магазин на "Міськтеатрі". Намагаюся без особливої необхідності туди не заходити, і всім раджу. Бруд, бардак в торговому залі, хамство, несправні осередку камери схову, брудні, переламані кошики. З 4-х кас працює 1-2. Постійні черги і тіснота.
На жаль Пятерочка, - це сучасна Росія в мініатюрі.
Пятерочка - це найжахливіша мережу. Як сказали вище - краще менше, але качественней.Сеть зростає як на дріжджах. а обслуговування, порядок і чистота в магазинах тільки знижується. величезні черги, які не ввічливий персонал (аж до регіонального директора).
Навчальний центр тут звичайно ні до чого, але якщо навіть менеджери з підбору дозволяють собі матюкатися в присутності сторонніх людей - це жахливо!
Привіт, хотілося б щоб на це звернуло увагу керівництво магазину. в г.Ніжнекамска є магазин Пятерочка який знаходиться на території хімкомбінату. Все літо там продавалися кислим молочні продукти, цінники не зрозуміло якої давності і не на своєму місці. на що продавці відповідають що їх мало і вони не встигають. і посилалися на кого-то з іншого міста. так хто ж повинен за цим стежити. і чому вони ховають свіжий товар за старий і вже залежаний на полицях. Іноді примудряються просто переклеїти цінники або загорнути в нову упаковку. А асортимент фруктів залишає бажати кращого. зіпсовані апельсини і яблука ну не як не приваблюють покупців.
Відправте будь ласка касирів з міста Нижнєкамська по вулиці Бизова Магазин Пятерочка, їм ввічливості і культури спілкування ой як не вистачає.
є у вас вакансія вантажник