Дана інформація призначена для фахівців у галузі охорони здоров'я та фармацевтики. Пацієнти не повинні використовувати цю інформацію в якості медичних рад чи рекомендацій.
Королева Ірина
Виконавчий директор Вищої медичної школи
Якщо висипати вміст гаманця собі
в голову, його вже ніхто у вас не забере.
Бенджамін Франклін.
Навчання медичного персоналу сьогодні, як ніколи, стає актуальним. І це не данина моді, це необхідна умова для успішної роботи в умовах постійних змін і розвинутого конкурентного середовища. Навчання допомагає персоналу швидко адаптуватися до змінює середовищі і працювати з найбільшою ефективністю. Але тим не менш у багатьох керівників залишаються невирішені питання для чого і навіщо вчити персонал, що ж давайте розглянемо завдання, які вирішує навчання персоналу і для чого Вам це потрібно.
1. Підвищення кваліфікації, отримання знань, розвиток навичок. Перша головна задача, яку вирішує навчання медичного персоналу - підвищення рівня знань та компетентності в певній сфері для максимально ефективного досягнення цілей компанії. Розвиток комерційної медицини і активна конкурентне середовище стимулюють медичні центри до підтримки високого рівня не тільки медичних послуг, але і постійного розширення асортименту пропонованих послуг, підвищення рівня сервісу і безперервного вдосконалення персоналу, тому що саме персонал забезпечує в кінцевому підсумку досягнення бізнес-цілей. Діагностика потреб в навчанні, чітка простроенной система навчання, регулярне посстренінговое супровід дозволяють максимально підвищити кваліфікацію співробітників. Досвід успішних компаній показує, що інвестиції в персонал приносять найнадійніші дивіденди.
2. Відповідність персоналу стандартам, які висуваються до професії, а також внутрішнім стандартам компанії. Наприклад, стандартам взаємодії з пацієнтами. Саме на тренінгу у співробітника є можливість отримати повну інформацію про те, як треба діяти і що говорити, а також є можливість спробувати застосувати отримані знання на практиці, отримати зворотній зв'язок і закріпити отриманий результат в рольових іграх з колегами. Коли ж співробітник виявляється з проблемою один на один, то без попереднього навчання йому буває досить-таки складно вибрати правильну тактику, а в роботі з пацієнтами права на помилку немає.
3. Сполучені колективу. Будь корпоративний тренінг, паралельно з навчанням співробітників навичкам, дає супутній ефект - командоутворення. Яким чином це відбувається? Не секрет, що люди, пов'язані між собою спільними завданнями і загальним прагненням, намагаються об'єднати свої зусилля і ресурси для досягнення цих цілей. І на тренінгу, в своєму розпорядженні до спільної роботи атмосфері, під керівництвом тренера відбувається таке єднання. Люди з різних департаментів знайомляться один з одним, новачки зближуються з більш досвідченими колегами, виявляються нові лідери, розкривається додатковий потенціал співробітників, про який Ви раніше і не підозрювали. І це ще одна причина не тільки навчати своїх співробітників, але і навчатися разом з ними.
4. Мотивація персоналу. По-перше, розвиваючись, отримуючи нові знання за рахунок компанії, співробітник розуміє що компанія (в особі керівників) не просто користується його ресурсами, а й готова поповнювати їх, він відчуває турботу керівництва. А коли людина відчуває віддачу, він в свою чергу починає прагнути до максимальної ефективності. Тобто дії керівництва, прояв турботи про персонал, стимулює співробітників максимально якісно виконувати свою роботу і ставитися до неї відповідально. По-друге, навчання освіжає сприйняття своєї професії, відкриває її нові грані, а одержувані на тренінгах інструменти і технології, стимулюють співробітників швидше випробувати їх в роботі і позбавляють від відчуття рутинності. І знову навчені співробітники, працюють більш натхненно і активно, ніж інші.
5. Тренінги вчать співробітників осмислено підходити до роботи. В ході тренінгів учасникам припадати не просто виконувати запропонований алгоритм дій, а й осмислювати те, що відбувається, бачити для чого це необхідно, який результат тягнуть за собою ті чи інші дії або слова. На тренінгах учасники шукають нові шляхи для вирішення своїх робочих завдань, отримують зворотний зв'язок від колег і тренера, намагаються давати самостійну оцінку своїм діям. Такий осмислений підхід до виконання щоденних обов'язків дозволяє значно підвищити якість їх виконання.
Звичайно, це далеко не повний перелік того, які завдання можна вирішити, регулярно навчаючи персонал, але я залишу можливість і Вам самостійно привести пару причин для розвитку своїх співробітників. І якщо, прочитавши цю статтю, Ви твердо вирішили навчати свій персонал, то не відкладайте своє рішення в довгий ящик і пам'ятайте, що навчання персоналу - це не тільки відвідування семінарів і тренінгів, а й щоденна робота керівників, постійна інформаційне сприяння, грамотна зворотний зв'язок і підтримка співробітників в бажанні вчитися і розвиватися. І все це в Ваших руках!