Система управління якістю чи навіщо вона потрібна?
Система менеджменту якості на підприємстві - це система стандартів, впроваджуваних в організації з метою зростання рівня виробництва і відповідності світовим стандартам.
Система управління якістю (СУЯ) - це частина загальної системи управління підприємством, яка повинна забезпечити стабільність якості продукції або послуг. Методологічно, СМК - це система заходів, спрямованих на управління якістю продукту організації.
Для того щоб успішно керувати організацією і її функціонування необхідно управляти нею систематично і прозорим способом.
Ми знаємо, що результативні рішення - це правильні механізми їх прийняття.
В останні роки значне число компаній прийшло до необхідності більшої формалізації взаємини в колективі. Зазвичай це робиться за рахунок впровадження різних правил, регламентів, інструкцій. У загальному сенсі формалізація відносин дозволяє стандартизувати роботу, однозначно розподілити обов'язки і квалітет відповідальності кожного співробітника, створити певний рівень передбачуваності (хто, як, чому і в який час займається). У роботі по підвищенню рівня формалізації компанії є кілька основних аспектів.
Причини, які підштовхують компанії до формалізації своєї роботи:
1. Компанія стала великою.
Чисельний зростання компанії, нездатність керівництва планувати і контролювати кожен крок підлеглого є беззаперечним вказівкою на те, що регламентація необхідна. Можна сказати, що якщо велика компанія не має письмових регламентів, то їх потрібно робити навіть не завтра або сьогодні, а вчора!
2. Компанія швидко росте.
Швидке зростання компанії вимагає максимальної уваги до фінансів, до довгострокового планування, до маркетингу, до оцінки конкурентів і т.д. Будь швидко зростаючий бізнес, за визначенням, привертає увагу, як інвесторів, так і конкурентів.
У швидкозростаючою компанії, для максимального використання вдалою ринкової ситуації має бути регламентовано все, що можливо. Визначаючи області регламентації треба виходити з особливостей компанії і здорового глузду.
3.Терріторіальний зростання компанії.
Якщо компанія починає експансію в інші регіони їй необхідні дві речі: удача і правила. Територіальне зростання без підкріплення його жорсткими регламентами майже приречений. Уявіть, не маючи перед очима «Настанови по бізнесу», шеф представництва змушений приймати рішення, керуючись лише своїм досвідом. І чим вище невизначеність ситуації, чим більше чинників треба врахувати, тим складніше завдання керівника і вище ціна помилки.
При цьому частини помилок можна уникнути всього лише, написавши правила «Як необхідно поводитися при настанні події« А ». Якщо проаналізувати досвід компаній успішно відкрили регіональні представництва і особливо міжнародні, то не знайдемо жодної, де рішення приймалися б на основі інтуїції і власного розуміння «правильності».
Будь-яка мережа може працювати, тільки використовуючи єдині стандарти. Самий банальний приклад - інтернет. Якби комп'ютерні вузли, фактично складові інтернет, розуміли б тільки свій «мова» і не мали б загального, то інтернету не було б зовсім. Тільки наявність загальних правил, протоколів, регламентів зробили інтернет восьмим чудом світу.
4.Руководітель втомився бути «нянькою».
Деякі компанії починають працювати в так званій «сімейній атмосфері»: всі один одного знають, всі готові допомогти один одному, обов'язки не розділяються. Формально - кожен робить те, що вміє краще за інших. Іноді, під впливом цієї «сімейної атмосфери» керівник приймає на себе роль «мами» або «тата». Він оберігає своїх «дітей», виховує їх, виводить на прогулянки і пікніки. Помилки, допущені «дітьми» прощаються - «адже він тільки два місяці у нас працює, що ви від нього хочете». Пізніше виявляється, що серед «дітей» є особливо хитрі і моторні і вони давно сидять на шиї «батька». І як будь-яка дитина вони знають, як маніпулювати своїм батьком для отримання бажаної іграшки. Відносини таких співробітників і керівника нічим не відрізняються від сценарію «замучений батько - примхливе дитя», нічим, за винятком того, що дія відбувається не вдома, а на роботі! Коли «батько» усвідомлює, що така поведінка, і такі взаємини далі неможливі, настає хворобливий момент дорослішання. Він виглядає так: керівник змінює правила гри, і ставить «дитя» до відома, що з цього моменту він досить дорослий і сам відповідає за свою роботу.
Тільки наявність чітких правил здатне раз і назавжди перервати «батьківські» взаємини в компанії.
Для інших компаній слабке місце - це продажі.
Комусь із керівників хочеться навести в компанії і в головах її управлінців порядок. Плюс - порядок в плануванні, у виробництві, у відвантаженні, в доставці, порядок при спілкуванні з клієнтами; часто - і порядок на робочих місцях. Порядок на робочих місцях - це сходинка до особливої гілки менеджменту - «Бережливе виробництво» (lean production, lean manufacturing - англ. Lean - пісний, стрункий, без жиру; в Росії прийнятий переклад «бережливе»). Зараз це дуже модна тема, але займатися нею має сенс тільки після наведення порядку в головах управлінців.
Це лише деякі причини, чому підприємства вирішуються на впровадження СУЯ, а потім і на її сертифікацію.
Є галузі, для яких висока якість продукції і стабільність цієї якості - це ключ для виходу компанії на нові ринки. Наприклад, точна металообробка. Тут без наявності у компанії результативною СМК взагалі «робити нічого». Якщо хтось із машинобудівників заявить, що можна обійтися без виконання в повному обсязі вимог ISO 9001, то відразу виникає питання, а якими є ринки збуту вашої продукції? В даному випадку відповідь очевидна, - або компанія задовольняється тими ринками збуту, які вже має; або компанія є монополістом і її діяльність - це вже предмет уваги відповідних державних структур, контролюючих виконання антимонопольного законодавства.