Після покупки взуття постарайтеся зберегти чек і пакувальну коробку. Гарантійний термін для взуття встановлює продавець або виробник. Але це необов'язкова процедура. Так що цілком може виявитися, що придбана неякісне взуття не має гарантії. Але зазвичай для взуття вона становить місяць. Існує також поняття сезонності взуття. Наприклад, гарантійний термін на придбані взимку босоніжки починається 1 травня.
Деякі деталі не потрапляють під гарантію. До них відносяться набійки, які вважаються витратним матеріалом. Зовнішні фактори, що впливають на псування взуття, не є виправданням для заміни. Так що якщо ваші черевики постраждали від снігу або дощу, то в даному випадку виробник не зобов'язаний брати відповідальність на себе. Хоча якщо нові гумові чоботи при правильній експлуатації все одно промокають, вони потрапляють під визначення «неякісне взуття», і ви можете вимагати їх заміни або повернення коштів.
При виявленні дефекту відвідайте магазин і покажіть браковану взуття адміністратору. Якщо вирішити питання мирним шляхом не вдалося, але ви впевнені в своїй правоті, то складайте претензію. Вона повинна містити чіткий опис проблеми і вимога обміняти неякісну взуття на нову, повернути гроші або оплатити витрати по ремонту. До скарги додайте копію чека. Претензія складається у двох примірниках. Перший залишається у адміністратора, другий призначається вам після того, як представник магазину на ньому розпишеться. Буває, що керуючись дивними мотивами, адміністратор відмовляється приймати претензію. Тоді ви можете відіслати папір рекомендованим листом з повідомленням при отриманні.
Наявність чека є бажаним, але необов'язковим умов. Згідно із законом «Про захист прав споживача» ви можете доводити свою правоту, спираючись на свідчення.
Якщо продавець не згоден з вашими претензіями, він має право провести перевірку. В даному випадку платить за експертизу магазин. Але врахуйте, що при несприятливих для вас результати перевірки, її витрати зобов'язаний покрити позивач, тобто покупець. Термін експертизи не повинен перевищувати 20 днів. Термін повернення або обміну неякісного взуття - не більше 10 днів.
При небажанні продавця визнати неякісне взуття і наявності необхідних підтверджень сміливо звертайтеся до суду. У разі виграшу ви повернете гроші за взуття і проведену незалежну експертизу.