Мінчанка Валентина Іллівна Пікулик вирішила поміняти вхідні та міжкімнатні двері.
Валентина Пікулик, мінчанка:
Вирішили поміняти двері. Сусідка поміняла - мені сподобалося. Приїхав чоловік, все добре обміряв: вхідні двері і міжкімнатні. Оформили договір.
Валентину Іллівну запевнили, що відкрити нові двері гостям вона зможе через 30 днів, як прописано в договорі.
На своє запитання жінка отримувала досить несподівану відповідь.
Однак і четвертого числа Валентина Іллівна не побачила товар, за який заплатила дуже немаленьку суму.
Валентина Пікулик, мінчанка:
Я внесла 269 доларів і 500 тисяч.
Зрадіти новим дверям жінці все-таки вдалося, але ця радість закінчилася, як тільки справа дійшла до установки.
Валентина Пікулик, мінчанка:
Це жах був: чутність, світиться все. Я написала претензію на ім'я директора, щоб приїхали і виправили.
Дійсно, якщо замовника не влаштовує виконана робота, то він має право звернутися в організацію з проханням виправити наявні недоліки.
Дарина Гулюта, начальник юридичного відділу ТОВ «Міське товариство захисту прав споживачів»:
Дані недоліки усуваються протягом 14 днів. Якщо вони не будуть усунуті в цей термін, то застосовуються штрафні санкції відповідно до закону.
Валентина Пікулик, мінчанка:
Я кажу: ну прийдіть і подивіться, тут же видно неозброєним поглядом (неякісна установка - ред.). «Ось ще, буду я!».
Така відповідь господиню не задовольнив, та й закон теж на боці жінки.
Дарина Гулюта, начальник юридичного відділу ТОВ «Міське товариство захисту прав споживачів»:
Споживач заявляє свої вимоги. Якщо є спір, то організація зобов'язана провести експертизу. Експертиза проводиться за рахунок організації.
Але перш ніж щось доводити, придивіться до виконану роботу ще раз: адже якщо буде встановлено, що ніяких порушень немає, то витрати за експертизу можуть бути стягнуті і з самого покупця.
Змирившись з тим, що є, Валентина Іллівна заговорила про встановлення другої, міжкімнатних дверей. Але і тут не обійшлося без пригод.
Валентина Пікулик, мінчанка:
Я питаю у нього: коли другі двері будуть встановлювати? Він мені сказав, що «Ми ставити не будемо».
Причиною такої відповіді послужив все той же договір, в якому акуратно прописано про встановлення тільки одних дверей.
Дарина Гулюта, начальник юридичного відділу ТОВ «Міське товариство захисту прав споживачів»:
Згідно укладеного договору купівлі-продажу за пунктом договору 1.4 встановлено, що в разі, якщо покупець вирішує, що дана організація буде встановлювати йому двері, то тоді між сторонами укладається окремий договір. На перші двері є договір-підряду - на установку металевих дверей.
Якщо з цими документами розібратися нам вдалося, то ось наступна папір залишила відкритими багато запитань.
Валентина Пікулик, мінчанка:
Мені прийшов лист, що вони розривають зі мною договір.
Дарина Гулюта, начальник юридичного відділу ТОВ «Міське товариство захисту прав споживачів»:
Неможливо розірвати договір в односторонньому порядку. Договір розривається лише за згодою сторін.
Папір, яку отримала Валентина, недійсна. Замовник в цій ситуації може звернутися з письмовою претензією, яка оформляється рекомендованим листом з повідомленням, в фірму і протягом 14 днів отримати відповідь, повідомили в програмі «Ласкаво поскаржитися!» На СТВ.