Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.
Невербальне мовленнєвий вплив
Невербальне мовленнєвий вплив - це вплив, здійснюване супроводжуючими мова несловесними сигналами (жести, міміка, сигнали зовнішності і поведінки мовця, відстані до співрозмовника та ін.). невербальне спілкування - таке ж засіб передачі інформації від людини до людини, як і вербальне спілкування (словесне), тільки невербальна комунікація користується іншими засобами.
Невербальні засоби спілкування супроводжують, доповнюють мова, а в деяких випадках і замінюють її (в таких випадках кажуть - «зрозуміло без слів»).
Невербальні сигнали виконують такі функції:
· Передають інформацію співрозмовника;
· Впливають на співрозмовника;
· Впливають на мовця (самовплив).
У всіх цих трьох функціях невербальні сигнали можуть використовуватися говорить свідомо чи несвідомо.
Співвідношення вербальних і невербальних сигналів в спілкуванні
У процесі спілкування в цілому вербальні і невербальні чинники мовного впливу взаємопов'язані найтіснішим чином, однак є і певна асиметрія в їх ролі на різних етапах акту комунікації.
За даними Петрової Е.А. при знайомстві, в перші дві секунди спілкування 92% одержуваної співрозмовниками інформації передається невербально. За її ж даними, основна інформація про взаємини людей передається співрозмовниками один одному в перші 20 хвилин спілкування.
Кількість невербальних сигналів дуже велике. Існує близько 1000 невербальних сигналів (за даними А. Піза). Деякі вчені вважають, що це число досягає 3-5 тисяч, причому у окремих сигналів є кілька варіантів: близько 1000 поз, близько 20 тисяч виразів обличчя.
А. Піз наводить думки американських фахівців про співвідношення вербальної і невербальної інформації в спілкуванні: професор А. Мейербіан відводить словесної інформації 7%, інтонації 38% і невербальних сигналів - 55%; Професор Р. Бердвіссл відводить 35% словесним факторам і 65% несловесним. Сам А. Піз зазначає, що словесний канал використовується людьми в основному для передачі інформації про зовнішній світ, зовнішні події, тобто предметної інформації, а невербальний канал для обговорення міжособистісних відносин. Відзначено також, що невербальний сигнал несе приблизно в п'ять разів більше інформації, ніж вербальний.
Жінки краще, ніж чоловіки розпізнають невербальні сигнали, особливо розвинена ця здатність у тих, хто виховує маленьких дітей.
Конгруентність - відповідність змісту вербальних і супроводжуючих їх невербальних сигналів, неконгруентність - протиріччя між ними. Встановлено, що в умовах неконгруентності, якщо сенс невербального сигналу суперечить змісту вербального сигналу, люди схильні вірити невербальної інформації. Так, якщо людина рубає повітря кулаком і гаряче говорить, що він за співпрацю, за те, щоб знайти загальне згоду, то публіка напевно йому не повірить через агресивну жесту, що суперечить змісту вербальної інформації.
Невербальні сигнали багатозначні, як і слова. Наприклад, невербальний сигнал «кивок головою» в залежності від контексту вживання може означати - згода, увагу, впізнавання, вітання, вдячність, подяку, дозвіл, спонукання і т.д.
За спостереженнями Е.А. Петрової, при офіційному спілкуванні жести наближаються до національно-культурним нормам, при неформальному спілкуванні проявляється їх індивідуальність. Невербальна комунікація найбільш активна у людини в дитячому та молодому віці, зі збільшенням віку носія мови вона поступово слабшає.
Види невербальних сигналів
Невербальні засоби спілкування складаються з невербальних сигналів.
Невербальні сигнали - це несловесні, немовні явища, які несуть інформацію в процесі спілкування.
Виділяють наступні види невербальних сигналів:
1. Сигнали зовнішності (одяг, зачіска і т.д.)
2. Мова рухів тіла:
· Маніпуляції з предметами.
3. Сигнали простору:
Невербальні засоби усіленіякоммунікатівной позиції мовця
Розглянемо невербальні сигнали, використання яких дозволяє говорить посилити свою комунікативну позицію, тобто підвищити ефективність спілкування.
Комунікативну позицію людини підсилює темна традиційний одяг, добротний матеріал, контраст темних і білих тонів. Підсилюють впливу високі капелюшки, каблуки, окуляри в темній роговій оправі. Виграшно виглядає чиста, акуратна одяг. Соковиті кольори одягу характеризують людину як радіє життю, успішного. Підсилює комунікативну позицію мовця помірна модність його одягу.
Висока зачіска підвищує статус її носія. Цікаво, що блондинок сприймають зазвичай як більш привабливих, але при цьому поверхневих, неглибоких в судженнях, а брюнеток сприймають як більш серйозних, розумних, компетентних. Коротка зачіска чоловіки говорить про його діловитості, невисокому інтелекті, довге волосся - про творчому початку, інтелектуальності.
Фізична привабливість людини асоціюється у людей з позитивними людськими якостями. Фізично привабливі люди сприймаються оточуючими як товариські, популярні, успішні, переконливі (здатні переконувати), щасливі, що мають багато друзів. Привабливих людей ми схильні вважати більш розумними (хоча це далеко не так, часто буває навпаки, але в американському експерименті чоловіки оцінювали твори, написані жінками, які доклали до своїх творів свої фотографії, і більш красиві жінки отримали вищу оцінку). При цьому, однак, люди зазвичай не хочуть, щоб їх керівник був дуже красивим. Всі відчувають, що перебуваючи поруч з привабливими людьми, вони покращують у оточуючих враження про себе. Особливо важлива фізична привабливість при першому знайомстві.
З співрозмовником (співрозмовниками) необхідно підтримувати зоровий контакт. Дивитися на співрозмовника треба приблизно половину розмови, тоді це розглядається як підтримання контакту. Якщо ми дивимося доброзичливо 60-70% часу на співрозмовника, він розуміє, що подобається нам.
Привітний, з посмішкою, короткочасний погляд в очі розглядається як сигнал позитивного ставлення, зацікавленості, симпатії, прагнення до контакту.
При тривалому спілкуванні етикет вимагає дивитися не в очі, а в особа, яка не фіксую увагу на очах співрозмовника. Пильний погляд в очі розглядається як прояв ворожості - не треба дивитися дуже уважно ні на кого.
При вирішенні ділових питань треба використовувати ділової погляд - спрямований на трикутник «очі - ніс», це створює враження серйозності намірів.
При дружньому спілкуванні погляд краще опускати нижче - на трикутник «очі - рот», такий погляд демонструє дружнє ставлення, бажання контактувати. Погляд нижче, від очей до грудей, називається інтимним, він показує особисту зацікавленість.
Погляд скоса зазвичай говорить про інтерес, або про ворожість. Коли він з'єднується зі злегка піднятими бровами чи посмішкою, то говорить про інтерес. Якщо ж він з'єднується з опущеними бровами, насупленими бровами, або куточки рота опущені, то це говорить про підозрілий, або іронічному відношенні.
Якщо співрозмовник вам неприємний, намагається чинити на вас тиск - дивіться йому в «третє око» - на перенісся. Цим ви підсилюєте свою комунікативну позицію і послабляєте комунікативну позицію співрозмовника.
Фактор фізичного поведінки
Це - мова міміки і рухів тіла. Даний фактор передбачає правильне використання міміки, жестів, поз.
Міміка - це виразні рухи обличчя.
Найбільш ефективна і дієва міміка привітності, ядром якої є посмішка.
Посмішка в спілкуванні виконує наступні функції:
· Характеризує усміхненого як носія позитивних ознак;
· Викликає відповідну позитивну емоцію у співрозмовника;
· Піднімає настрій самому говорить;
· Стимулює продовження контакту;
· Тренує близько 40 м'язів обличчя;
· Зменшує больові відчуття.
Ознака щирої посмішки - рухливість брів в момент посмішки.
Сигнали жестів і поз
Жести - динамічні виразні рухи тіла.
Пози - фіксовані, статичні положення тіла, прийняті людиною. Позу можна розглядати як застиглий жест.
Жестові сигнали діляться на наступні типи:
· Оціночні: позитивні, негативні;
· Риторичні: підсилювальні, образотворчі вказівні.
Розглянемо ефективність деяких видів невербальних сигналів. Ефективні сигнали позитивної оцінки, розташування до србеседніку. Це такі сигнали, як «розкриття» грудної клітки, рух рук в бік співрозмовника, демонстрація долонь, будь-які жести мовця у свого обличчя (якщо його співрозмовник в закритій позі), нахил голови, рух кистями вгору, нахил вперед, рухи тулуба вперед.
Важливі правильні риторичні жести - перш за все підсилювальні (ритмічні рухи рукою, руками, указкою в такт мови). Вказівні жести слід робити долонею, а не пальцем, інакше це виглядає як прояв агресивності.
Постава повинна бути невимушеною, спина не повинна бути сутулою (ознака невпевненості), хребет повинен бути прямим.
Стійка, при якій ліва нога виставлена вперед, розглядається як агресивна (для замаху, удару), виставлена вперед права нога - сигнал готовності до контакту, сигнал довіри. Не можна демонстративно схрещувати ноги - це негативний сигнал. Доцільно трохи піднімати вгору підборіддя - це додає впевненості самому говорить і читається співрозмовником як впевненість співрозмовника у власній правоті.
Посадка - найкраще сидіти, чи не схрещуючи ноги, сідати на всі сидіння, не розставляти широко ніг, не класти руки на живіт. Голова трохи вперед, злегка відкритий рот - ознака уваги до співрозмовника.
Рух в процесі спілкування треба теж правильно використовувати. Під час виступу перед аудиторією рекомендується нахилятися в бік аудиторії, протягувати руки в сторону слухачів, виходити до них через трибуни, виступати по аудиторії.
Хода теж виконує знакові функції. Справляє позитивне враження помірно енергійна хода, бадьорість рухів. Не слід на ходу тримати руки в кишенях - це сприймається як прояв скритності, невпевненості.
Маніпуляції з предметами не рекомендуються в процесі спілкування, вони видають негативний настрій людини, його труднощі, нерішучість, тобто те, що демонструвати не варто.
Фактор організації простору спілкування
Цей фактор об'єднує сигнали, пов'язані зі значним розташуванням співрозмовників щодо один одного.
Дистанція спілкування - чим ближче, тим ефективніше. Але підходити ближче 40-50 см не рекомендується, це інтимна зона людини, і він розглядає вторгнення в неї інших як замах на власну свободу і недоторканність.
В цілому відмічено, що люди схильні спілкуватися з тими, хто ближче просторово. Якщо люди хочуть спілкуватися - підходять один до одного, не хочуть - не підходять або навіть відходять.
Сильна комунікативна позиція у тих, хто легко міняє дистанцію спілкування: легко підходить до різних співрозмовникам, вільно відходить і знову підходить і т.д.
Помірний просторовий експансіонізм (прагнення скорочувати дистанцію до співрозмовника) також підвищує ефективність мовного впливу: кілька витягнути вперед ноги, покласти руку на спинку сусіднього стільця або стільця, на якому сидить співрозмовник, зайняти багато місця за столом, випадково доторкнутися до речей, що оточують співрозмовника.
Просторова близькість змушує людей ігнорувати недоліки один одного, бути терпимими один до одного, йти один одному назустріч. З сусідами, в загальному, зазвичай сваряться рідше, ніж з незнайомими або територіально більш віддаленими людьми.
Горизонтальне розташування учасників спілкування: люди за круглим столом мимоволі доброзичливі, через стіл навпроти один одного - навпаки, схильні до суперечки, конфронтації. Найефективніша позиція для ділової бесіди - через кут столу лицем до лиця один з одним або впівоберта один до одного. Помічено також, що коли люди сидять поруч, то переконувати зліва направо (в сторону правої руки) легше, ніж справа наліво.
Виступати тому краще стоячи, а також краще вставати, якщо хочете сказати що-небудь важливе. Вигідно сидіти трохи вище співрозмовника, начальники люблять сидіти на стільці з високою спинкою - вона візуально збільшує сидить. Що стоїть біля стільця переконливіше сидить на стільці співрозмовника, що сидить на краю ліжка - переконливіше лежачого на ліжку.
Впливає на ефективність спілкування й саме місце спілкування. Існує «закон темного кута»: в темному, тісному приміщенні з низькою стелею легше переконувати, ніж у великому і світлому. Якщо обмежити рухливість співрозмовника і розмовляти з ним, «затиснувши в кут», комунікативна позиція співрозмовника буде ослаблена.
Впливає на ефективність спілкування і приналежність території - легше переконувати людину, з'явившись на його територію, наприклад, до нього додому.
Якщо начальник викликає підлеглого до себе для розмови - це демонстрація сили, дистанції, тиск на нього. Якщо розмова йде на нейтральній території - це демонстрація рівності так краще обговорювати ті проблеми, які вже попередньо обговорювалися, і є настрій на їх рішення. Розмова на території співрозмовника ефективний, коли прихід до нього є несподіваним, без попередження.
1. Головін Б.Н. Основи культури мовлення. - М. Вища школа, 1988.
Розміщено на Allbest.ru