Невербальні засоби спілкування є доповненням мовного спілкування. Психологами встановлено, що від 60 до 80% інформації людина отримує за рахунок невербальних (немовних) засобів спілкування. Для успішної співбесіди важливо поряд із словесним (вербальним) етикетом враховувати невербальний (безсловесний) ділова мова. У поняття «невербальна мова» входить вміння не тільки інтерпретувати жести, міміку партнера, але і контролювати свою поведінку.
Від приналежності людини до тієї чи іншої культури залежить значення одного і того ж жесту. Наприклад, повертання голови з боку в бік у російських означає «ні», у болгар «так».
Для того щоб правильно трактувати невербальне спілкування, фахівці рекомендують керуватися наступними правилами:
• «читати» слід не окремі жести (вони, як і деякі слова, мо гут мати кілька значень), а їх сукупність;
• жести слід трактувати в контексті їх проявів ( «руки схрещені
• на грудях »при спілкуванні ця недовіра, закритість; при холодній мо ворожнечі погоді людина зі схрещеними руками просто замерз);
• необхідно враховувати національні особливості;
• при «прочитанні» жестів можна приписувати свій досвід і свої статки іншій людині;
• слід пам'ятати про те, що п процесі спілкування людина грає певну роль, наприклад якщо він грає роль зарозумілого, то і жести буде використовувати відповідні;
• потрібно враховувати чинники здоров'я: наприклад, у короткозорих людей зіниці завжди розширені, а у далекозорих звужені.
Міміка тісно пов'язана з емоціями і дозволяє людині здогадатися про пережитих співрозмовником почуттях радості, печалі, напруги або спокою. Міміка допомагає людині передавати настрій, ставлення до того, про що він говорить. У процесі співбесіди стежте за своїм емоційним станом, який так яскраво відбивається в міміці.
Радість, гнів, печаль - найпоширеніші емоційні стани особи. При радості м'язи обличчя приходять в рух і все його риси здаються піднятими догори. Носогубні складки різко змінюють форму, дугоподібно розходячись від крил носа спочатку догори, а потім донизу. Куточки губ відтягуються найняв і догори, струми також піднімаються вгору, утворюючи під очима, у зовнішніх кутів дрібні зморшки. Брови приймають вигнутий вид. Почуття гніву виражається нахмуріваніем чола, зсунутими бровами. У міжбровні просторі з'являються вертикальні складки, губи при атом щільно стиснуті. Вираз обличчя грає важливу роль в спілкуванні, забезпечуючи емоційний контакт між співрозмовниками. Вираз обличчя дуже сильно залежить від руху губ. Щільно стиснуті губи видають внутрішнє напруження, розслаблені «говорять» про м'якість і відкритості.
Посмішка є універсальним засобом невербального спілкування. Спочатку посмішка була символом загрози, але вже давно означає схвалення, доброзичливість. Деякі психологи дотримуються думки, що людина посміхається не тільки тому, що радий будь-чого, а й тому, що посмішка допомагає відчувати впевненість в собі; і бути щасливішим. Можливо, ця точка зору спірна, але все ж при зустрічі посмішка знімає настороженість перших хвилин і сприяє спокійному, впевненому спілкуванню, створює позитивний настрій.
Посмішка прикрашає людину, висловлює радість зустрічі, говорить про розташування і дружелюбність партнера по спілкуванню. Психологи рекомендують слова привітання та подяки супроводжувати посмішкою.
Люди посміхаються по-різному. Існує доброзичлива, іронічна, запобіглива, презирлива, глузлива і інші види посмішок. При спілкуванні зі співрозмовником завжди треба пам'ятати, що посмішка повинна виражати дружнє ставлення. Посмішка, при якій трохи оголюється верхній ряд зубів, виражає більше дружнє ставлення, ніж звичайна посмішка. Однак таку відкриту посмішку фахівці не рекомендують використовувати при першій зустрічі, так як вона може породити недовіру. Широка усмішка, коли рот відкритий і оголені обидва ряди зубів, не використовується при знайомстві, вона характерна при жартах між друзями.
Американці люблять повторювати - «посміхайтеся». Дотримуючись цього принципу, пам'ятайте, однак, що посмішка повинна відповідати ситуації, а не викликати роздратування співрозмовника.
Погляд - перший крок на шляху до співрозмовника. Погляд дуже красномовний і висловлює найрізноманітніші почуття і стану. Він може бути жорстким, колючим, добрим, радісним, відкритим, ворожим, ласкавим, хто запитує, блукаючим, застиглим і т.д. Погляд висловлює ставлення до співрозмовника. Люди дивляться один на одного від 30 до 60% часу бесіди. Зоровий контакт допомагає регулювати розмову. Коли людина говорить, він зазвичай рідше дивиться на співрозмовника, ніж коли він його слухає.
Якщо мовець переводить погляд з партнера на щось інше і назад, це означає, що він ще пе закінчив говорити. Якщо думка говорить закінчена, то він, як правило, дивиться в очі співрозмовника, як би повідомляючи: «Я все сказав, слово за вами». Погляд в сторону або скоса сприймається як вираз підозри і сумніви. Зоровий контакт залежить від дистанції між співрозмовниками. Ми більше дивимося на мовця, коли він знаходиться на деякій відстані, і уникаємо зорових контактів, коли він знаходиться поблизу. Чим ближче знаходиться співрозмовник, тим менше потрібно дивитися йому прямо в очі, щоб не викликати у нього неприємного відчуття.
Зауважимо, що мімічні вирази обличчя свідомо можна контролювати, щоб приховати інформацію про свій психологічний стан. Тому, спілкуючись, важливо знати, яку інформацію можна отримати, якщо спостерігати за тілом людини, за його рухами.
Про рівень загальної культури людини, його тактовності, делікатності і ввічливості благається судити по використовуваних в тон чи іншій ситуації жестам. Жестом можна вітати і прощатися з людиною, звернутися до знайомого і незнайомого. Жестом можна образити співрозмовника, а можна доставити йому радість. Багато з нас знають різницю між жестом урочистим і розв'язаним, дружнім і офіційним.
У процесі спостереження було виявлено, що при розмові люди надають словами 7% значущості, інтонації - 38%, міміці і жестам - 55%. Всього один жест може змінити сенс сказаних слів. Це необхідна враховувати при співбесіді.
Фахівці в області невербального етикету рекомендують не зловживати жестами, особливо якщо ви не впевнені, що ваш співрозмовник їх правильно зрозуміє.
Уміння зацікавити собою роботодавця багато в чому залежить від уміння розуміти «невербальна мова» партнера, оскільки кожен жест людини подібний до слову в мові, він нерозривно пов'язаний з ходом думки і з рухом почуттів людини. Для визначення розуміння інформації в психології використовують механізм обратнойсвязі: в процесі обміну інформацією, вона крім свого первісного змісту несе відомості про те, як співрозмовники сприймають і оцінюють поведінку один одного. Зворотній зв'язок передбачає спостереження за партнером по спілкуванню і оцінку його реакцій, а також подальша зміна відповідно до цим власного поведінки.
«Безсловесна» зворотний зв'язок допомагає досягти потрібного результату для побудови конструктивного спілкування та налагодження взаємовідносини в процесі співбесіди.
У спілкуванні найчастіше зустрічаються такі види жестів:
• жести оцінки, при яких людина оцінює інформацію: почісування підборіддя, витягування вказівного пальця уздовж щоки, вставання і прохажіваніе;
• жести самоконтролю: руки зведені за спину, при цьому одна стискає іншу, або людина, що сидить на стільці, вчепився руками в підлокітники;
• жести домінування, жести, пов'язані з виставленням великих пальців напоказ, різкі помахи зверху вниз;
• жести розташування: прикладання руки до грудей, що означає чесність, переривчасте дотик до співрозмовника.
У бесіді ми часто супроводжуємо слова діями, в яких головну роль грають руки. Важливим атрибутом є рукостискання. Воно дуже інформативно, при цьому особливу увагу звертають на його інтенсивність і тривалість. Про байдужості говорить мляве рукостискання сухих рук. При сильному хвилюванні у людей бувають вологі долоні. Подовжене рукостискання, що супроводжується усмішкою, демонструє дружелюбність. Не рекомендується протягувати руку тильною стороною вниз, а також не затримувати руку партнера у своїй, оскільки у нього може виникнути відчуття «попадання в капкан». Довгий рукостискання може говорити про приховану боротьбу за лідерство.
Рука, подана долонею вниз, показує перевагу партнера і читається: «беру контроль і відповідальність на себе». Це рукостискання називають переважною. Для його нейтралізації фахівці рекомендують по дійти на півкроку вперед. У цьому випадку руки автоматично переходять у вертикальне положення, яке свідчить про партнерську рукостисканні: «ми рівні і готові до взаємодії». Рука, подана для рукостискання долонею вгору, означає згоду на підпорядкування: «віддаю вам контроль над ситуацією.
Поза це положення людського тіла. Від уміння правильно триматися і рухатися в значній мірі залежить зовнішній вигляд. Наша манера стояти, ходити, сидіти є додатковим джерелом інформації. Дуже інформативні плечовий пояс і верхня частина тіла людини. Наприклад, високо підняті плечі зі злегка сутулою спиною і втягнутим підборіддям свідчать про безпорадність, боязкості і невпевненості. Плечі, спрямовані вперед, вказують на почуття пригніченості. Вільно опущені плечі говорять про внутрішню свободу, впевненості, а розгорнуті назад плечі вказують на активність, рішучість, але нерідко - на переоцінку власних можливостей. Фахівці кадрових служб рекомендують на це звернути увагу.
Людське тіло здатне приймати близько тисячі різних положень. В силу культурних традицій кожного народу одні пози є забороненими, а інші нормативними. Пози свідчать про рівень культури суспільства. Наприклад, сидіти в присутності партнера розвалившись па стільці або поклавши ноги на стіл в нашому суспільстві не прийнято.
Потрібно вчитися сидіти красиво, зручно і природно, при цьому ие слід «плюхатися» па стілець - потрібно сідати спокійно і красиво. Не слід розгладжувати спідницю після того, як сядете. Коли співрозмовник сидить, нахилившись злегка вперед, то він висловлює увагу і зосередженість; якщо він відкинувся назад і поклав ногу на ногу, то його вигляд говорить про незацікавленість, «виключенні» з розмови.
В ході спілкування можна спостерігати найбільш «читаються» пози:
откритаяпоза - характеризує щирість і правдивість (відкриті долоні рук, розгорнуті назустріч співрозмовнику; руки і ноги не схрещені; розстебнутий піджак);
• закрита, або захисна, поза - означає реакцію на можливі загрози або конфліктні ситуації (схрещені руки; посадка на стільці верхи спинка стільця є щитом, захистом, а також коли чоло століття сидить на стільці, закинувши ногу на ногу або схрестивши їх);
• позаготовності - демонструє бажання активних дій, а також ентузіазм в досягненні мети (руки на стегнах; сидячи на стільці, тулуб нахилений вперед, руки спираються на коліна, а ноги спираються об підлогу так, що одна нога виступає трохи вперед, залишаючи іншу позаду).
Важливе значення для спілкування має голос, який є виразником наших почуттів. Тихим голосом розмовляють люди боязкі і невпевнені в собі, дуже гучна, «напружена» мова може сприйматися як різкість і агресія.
У звичайній обстановці потрібно говорити з нормальною гучністю, щоб вас все добре чули.
Добре поставленому голосу властиво багатство тембрально забарвлення. Тембр - від забарвлення звуку, яскравість, теплота, м'якість і індивідуальність. Не випадково є голоси, які залучають нас і надовго запам'ятовуються.
Одним з найважливіших засобів може стати вміле використання пауз, які допомагають доносити і сприймати сенс висловлювання. Тривалість пауз різна і залежить від причини, якою вона викликана. Голос і жест в поєднанні з мімікою допомагають людині створити свій образ.
Всі ці знання в області невербального спілкування допоможуть вам не тільки володіти собою в процесі працевлаштування, а й правильно сприймати і пізнавати співрозмовника (фахівця кадрової служби).