Поради для поліпшення результатів пошуку
- Перевірте орфографію і розстановку пробілів - Приклади: "застрягання паперу"
- Використовуйте ім'я моделі продукту: - Приклади: "laserjet pro p1102", "DeskJet 2130"
- Використовуйте номер продукту: - Приклади: "LG534UA"
- Додайте ключові слова разом з назвою продукту: - Приклади: "LaserJet 1020 застрягання паперу", "Pavilion g6-1200 bios"
- Введіть серійний номер продукту, який знаходиться на наклейці зі штрих-кодом, прикріпленою до вашого продукту
Потрібна допомога в пошуку назви продукту, номера або серійного номера?
Ноутбуки HP - Усунення неполадки, що виявляється у висновку повідомлень про помилки на чорному екрані в процесі запуску / початкового завантаження системи
Існує ряд причин, за якими комп'ютер може не завантажуватися, або може не запускатися операційна система Windows. Якщо комп'ютер не запускається або не завантажується операційна система, то причину неполадки можна визначити приблизно за зовнішніми ознаками або звуковим сигналам. Якщо ви не впевнені в тому, що стало причиною неполадки, прочитайте документ Ноутбуки HP - Огляд процедур усунення неполадок, що виявляються в збоях при запуску або початковому завантаженні комп'ютера.
У цьому документі наведено відомості щодо усунення неполадок, що проявляються в тому, що незважаючи на те, що світлові індикатори горять і чути шум вентилятора або обертового жорсткого диска після натискання кнопки живлення, на чорному екрані з'являється повідомлення про помилку.
Причиною цієї неполадки може бути помилка передачі інструкції від BIOS до апаратного компоненту (наприклад, збій клавіатури) або несумісність драйвера пристрою. Для усунення такого роду неполадок можна встановити оновлену мікропрограму для критичного компонента.
Якщо в комп'ютері несподівано виникли проблеми із завантаженням операційної системи, то спочатку необхідно.
всі периферійні пристрої, витягніть всі пристрої USB і медіаносії. Вам необхідно протестувати справність роботи комп'ютера, а не його периферійних пристроїв!
адаптер змінного струму, вийміть акумулятор, потім.
адаптер змінного струму (при цьому не підключайте акумулятор), кнопку харчування. горять чи світлові індикатори поруч з клавішами Caps Lock і Num Lock. а також шуми обертового вентилятора або жорсткого диска.
Дії після повного апаратного скидання
При спробі запуску комп'ютер перестає реагувати на запити, відображається порожній чорний екран, і процес завантаження не доходить до відображення синього екрану або логотипу Windows. Якщо при цьому на екрані не відображаються повідомлення про помилки, то для усунення неполадки, що виявляється в зависанні на етапі виведення чорного екрану, можна виконати наступні дії.
Щоб витягти все несистемні диски з комп'ютера, виконайте такі дії:
Відключіть усі пристрої eSata, USB або 1394 (Firewire), підключені до комп'ютера.
Вийміть всі компакт-диски (CD / DVD) або карти пам'яті з дисководів.
Примітка.
При запуску ноутбук перевіряє наявність операційної системи на декількох пристроях в попередньо заданому порядку. Послідовність пошуку операційної системи на пристроях можна змінити в установках BIOS. Додаткову інформацію про зміну послідовності завантаження см. В документі Ноутбуки HP - Налаштування послідовності завантаження пристроїв ноутбука HP.
Після вилучення несистемних дисків:
Якщо комп'ютер завантажується нормально і відображається робочий стіл Windows, ніяких подальших дій не потрібно.
Якщо процес запуску комп'ютера зупинився на етапі відображення чорного екрану, виконайте відновлення установок BIOS за замовчуванням.
Щоб відновити установки BIOS за замовчуванням, перейдіть до вікна установок BIOS (BIOS Setup) наступним чином:
Вимкніть комп'ютер і зачекайте 5 секунд.
Примітка.
На екрані установок BIOS (BIOS Setup) натисніть клавішу F9. щоб вибрати і завантажити установки BIOS за замовчуванням (BIOS Setup Default).
Натисніть f10. (Save and Exit), щоб зберегти зміни і закрити це меню.
Переміщаючи клавіші зі стрілками, виберіть пункт Yes. потім натисніть клавішу Enter у відповідь на запит системи Exit Saving Changes? (Вийти, зберігши зміни?).
Для перезавантаження комп'ютера дотримуйтесь запрошеннями системи.
Якщо комп'ютер перестає реагувати і відображається чорний екран, виконуйте дії по усуненню неполадок, описані в наступному розділі.
Щоб запустити процедуру самотестування пам'яті, виконайте наступні дії:
Підключіть адаптер змінного струму до комп'ютера.
Вимкніть живлення комп'ютера і почекайте 5 секунд.
Натискаючи клавіші зі стрілками вліво і вправо. виберіть пункт Diagnostics (Діагностика).
Натискаючи клавіші зі стрілками вниз і вгору. виберіть пункт Memory Test (Перевірка пам'яті).
Натисніть клавішу Enter. потім виберіть пункт Yes. щоб виконати тестування пам'яті.
По завершенні тесту натисніть клавішу F10. щоб вийти з програми зі збереженням змін (Save and Exit), потім натисніть клавішу Enter. щоб підтвердити вихід зі збереженням змін у відповідь на запит системи (Exit Saving Changes?).
Багато проблем комп'ютера пов'язані з відмовою ПО або зі зниженням продуктивності жорсткого диска. При виконанні програми автотеста жорсткого диска НР (HP Hard Drive Self Test) помилки ПО на жорсткому диску будуть усунені, звіт про помилки виводитися не буде. Після завершення тесту перезавантажте комп'ютер, щоб перевірити, чи були усунені неполадки після виконання тесту.
Виконайте наступні дії для перевірки жорсткого диска комп'ютера за допомогою утиліти самотестування жорсткого диска (HP Hard Drive Self Test).
Підключіть адаптер змінного струму до комп'ютера.
Вимкніть живлення комп'ютера і почекайте 5 секунд.
Натискаючи клавіші зі стрілками вправо або вліво. виберіть пункт Primary Hard Drive Self Test (Автотест основного жорсткого диска). Залежно від того, яка версія BIOS встановлена, цей пункт меню може перебувати нижче, під пунктами Diagnostics або Tools.
Виберіть пункт. потім натисніть клавішу Enter. щоб запустити тест.
Примітка.
Точна назва тих чи інших пунктів меню BIOS може дещо відрізнятися.
Дочекайтеся, поки програма Hard Drive Self Test не виконає швидку перевірку (Quick Test), а потім детальну перевірку (Comprehensive Test) жорсткого диска. При виконанні кожного тесту у вікні відображається рядок стану із зазначенням розрахункового часу, що залишився до завершення. Додаткову інформацію див. В документі Ноутбуки HP - Тестування жорсткого диска з використанням вбудованого автотеста.
Якщо який-небудь з тестів виконаний. зв'яжіться зі службою технічної підтримки HP для отримання інструкцій щодо заміни жорсткого диска.
Якщо всі тести виконані успішно, то пошкодження на жорсткому диску відсутні.
Якщо фізичних неполадок на жорсткому диску або в пам'яті не виявлено, спробуйте перевстановити операційну систему.
Якщо жодне з перерахованих вище дій не допомогло вирішити проблему, можливо, що пошкоджена операційна система. В цьому випадку необхідно перевстановити операційну систему Windows на ноутбуці. Додаткову інформацію див. В документі Ноутбуки HP - Відновлення або переустановка операційної системи.
Якщо жодне з перерахованих вище дій не допомогло вирішити проблему, зверніться за допомогою в HP.
Якщо після завершення процедур усунення неполадок операційна система Windows завантажується нормально, виконайте наступні кроки:
Запустіть програму HP Assistant, щоб оновити програмне забезпечення і драйвери HP.
Запустіть службу Windows Update, щоб оновити операційну систему та програмне забезпечення.
Запустіть антивірусну програму і видаліть віруси.