Ключовий параметр стандарту 20/12, це видача першого місця багажу протягом 12 хвилин, а останнього протягом 20 хвилин після постановки літака на контактну стоянку (під телетрапами).
Це час видачі багажу тепер поширюється на пасажирів авіакомпаній, рейси яких обслуговує безпосередньо ВАТ "МАШ". Раніше даний часовий формат видачі багажу був доступний тільки пасажирам рейсів авіакомпаній Air France і KLM.
Аеропорт Шереметьєво удосконалив систему обробки багажу і вперше в Росії ввів технологію інформування пасажирів про точний час видачі багажу - на екранах, встановлених в зоні видачі багажу, відбивається точний час надходження багажу на стрічки транспортерів. Пасажири, що прилітають в Шереметьєво, оперативно отримують свій багаж, скорочують час очікування таксі і можуть швидше зустрітися з близькими.
Введення в дію нової техніки привів до підвищення якості та надійності обслуговування пасажирів і авіакомпаній, скорочення часу стикувань транзитних пасажирів і як наслідок зростання популярності Шереметьєво як міжнародного хабу.
Аеропорт Шереметьєво вперше в Росії ввів послугу з оплати віз РФ іноземних громадян через банкомати в зоні додаткових режимних обмежень, а також послугу щодо заповнення митної декларації за допомогою сайту аеропорту. У терміналах Е і F відкриті окремі кабіни паспортного контролю для пасажирів бізнес-класу. Модернізований багатоканальний Call - center для отримання пасажирами всієї необхідної інформації.
Шереметьєво підписав угоди за якістю послуг, що надаються (SLA) з провідними авіакомпаніями.
Шереметьєво впроваджує нові можливості для пасажирів при проходженні предполітних формальностей. Зокрема, введена on-line реєстрація (діє на рейсах 9 авіакомпаній), mobile-реєстрація (доступна на рейсах "Аерофлот", Air France і KLM). Працюють стійки Drop off для швидкого оформлення багажу пасажирів, які пройшли on-line і mobile-реєстрацію.