Книга містить:
- 240 практичних прикладів
- 44 експертних ради
- 42 практичних завдання
- 30 типових помилок в управлінні сервісом
- 18 корисних таблиць
Книга написана для досвідчених і початківців власників і керівників підприємств індустрії краси. Вивчивши її, досвідчений власник і керівник зможе «розкласти по поличках» свої знання в області Управління Сервісом і персоналом і підвищити професійну впевненість. Початківець - уникнути багатьох «дорогих» для бізнесу помилок.
Так само книга буде корисна бізнес-конслуьтантам і тренерам.
Перша глава книги присвячена розгляду сервісу як конкурентної переваги підприємства індустрії краси:
- Що таке «відмінний сервіс» в салоні краси
- Як Клієнти стають Клієнтами
- Як Клієнти оцінюють сервіс і що з цього випливає
Другий розділ дає інструменти системного управління сервісом:
- Стандартизація сервісного поведінки
- Введення культури відмінного сервісу
- Консультування Клієнтів і продажу
- Налагодження зворотного зв'язку з Клієнтами
Третя глава показує, як системно управляти сервісним персоналом:
- Підбір «сервісних» людей
- адаптація новачків
- Навчання сервісного поведінки і активних продажів
- Мотивація до роботи з повною самовіддачею
- Контроль сервісного поведінки і продажів
Фішка книги - сотні прикладів. Ходаков Олександр Васильович, керівник Департаменту салонного бізнесу КО "Фабрика Бізнесу", м.Москва
Ви знайдете ідеальний захист від цінової конкуренції. Харскій Костянтин Вікторович, експерт в області клиентной орієнтованості м.Санкт-Петербург