Вона містить докладний алгоритм створення конкурентної переваги підприємства індустрії краси у вигляді відмінного сервісу.
книга # 151; ЗБІРКА РІШЕНЬ. які дозволять власнику, директору, керуючому системно управляти сервісом і сервісним персоналом. щоб:
Книга написана для досвідчених і початківців власників і керівників підприємств індустрії краси. Вивчивши її, досвідчений власник і керівник зможе «розкласти по поличках» свої знання в області Управління Сервісом і персоналом і підвищити професійну впевненість. початківець # 151; уникнути багатьох «дорогих» для бізнесу помилок.
Книга буде корисна фахівцям з персоналу і бізнес-тренерам.
Перша глава книги присвячена розгляду сервісу як конкурентної переваги підприємства індустрії краси:
# 151; Що таке «відмінний сервіс» в салоні краси
# 151; Як Клієнти стають Клієнтами
# 151; Як Клієнти оцінюють сервіс і що з цього випливає
Другий розділ дає інструменти системного управління сервісом:
# 151; Стандартизація сервісного поведінки
# 151; Введення культури відмінного сервісу
# 151; Консультування Клієнтів і продажу
# 151; Налагодження зворотного зв'язку з Клієнтами
Третя глава показує, як системно управляти сервісним персоналом:
# 151; Підбір «сервісних» людей
# 151; адаптація новачків
# 151; Навчання сервісного поведінки і активних продажів
# 151; Мотивація до роботи з повною самовіддачею
# 151; Контроль сервісного поведінки і продажів
Відгуки на книгу Віри Кобзєва
фішка книги # 151; сотні прикладів.
Я б рекомендував власникам і керівникам салонного бізнесу, зацікавленим в побудові системи відмінного сервісу, тримати книгу Віри Кобзєва НЕ на полиці. а у себе на столі для постійного використання.
Ви знайдете ідеальний захист від цінової конкуренції.
Харскій Костянтин Вікторович, експерт в області клиентной орієнтованості м.Санкт-Петербург