- Віктор Олексійович, що ви можете сказати про діяльність Райффайзен Банку Аваль?
- І криза ніяк не позначилася на банці?
- Один, напевно, з найгостріших по-просо зараз для звичайних людей - це повернення вкладів. Як з цим йде справа в Райффайзен Банку Аваль?
- Херсонська обласна дирекція Райффайзен Банку Аваль вже не один рік являє-ся лідером в області за обсягом коштів, довірених нам фізичними особами. І ми дуже вдячні за багаторічну довіру до нашого банку. Але довіра також покладає величезну відповідальність за збереження, примноження і повернення грошей клієнтам. І можу запевнити, що в нашому банку все вклади, термін яких підійшов до кінця, видаються на першу вимогу. Адже довіра - це річ делікатна, воно завойовується роками, а втрачається в одну мить. Як законослухняна фінансова установа ми не можемо, відповідно до мораторію Національного банку України, виплачувати вклади достроково. Але повернути вкладникам їхні гроші по закінченню терміну договору - це наш прямий обов'язок. Я повторюся, що довіра клієнтів - найважливіше в нашій роботі. Можу запевнити наших вкладників, що їхні гроші в надійному банку. І це не пусті слова. Банк є учасником Фонду гарантування вкладів населення і володіє власністю, що теж є гарантією повернення грошей. Та й Райффайзен Інтернаціональ як власник зацікавлений, щоб Райффайзен Банк Аваль був стабільний, адже як сказав Герберт Степіч: «Ми купували банк з думками нема про кризу, а про вічність». І, до речі, Райффайзен Центральбанк Остеррайх АГ, який володіє більш ніж двома третинами акцій Райффайзен Інтернаціональ, активно підтримує наше фінансове перебуваючи-ня на необхідному рівні. Зокрема, було збільшено капітал Райффайзен Банку Аваль на 160 мільйонів доларів США. Думаю, це є-ється вагомим доказом намірів однієї з найпотужніших банківських груп Центральної та Східної Європи розвивати бізнес в Украї-ні та в майбутньому.
- Віктор Олексійович, в Херсоні були випадки затримки виплат за зарплатними картками клієнтам. Наскільки я знаю, це не поширюється на клієнтів вашого банку?
- Всі наші клієнти отримують свої гроші вчасно. Для цього у нас створені всі умови. Протягом всього часу з моменту випуску першої платіжної картки ми вдосконалювали технології, розвивали мережу банкоматів і центрів самообслуговування, щоб наші клієнти в будь-який момент могли отримати свої гроші. І, до речі, ми вже багато років є уповноваженим банком з виплати заробітної плати бюджетникам. Цього року держказначейство також підтвердило наш статус уповноваженого банку, хоча і з опозда-ням. Також не було проблем в нашому банку з виплатою пенсій пенсіонерам. У будь-якому з наших відділень можна відправити і отримати грошовий переказ.
Хоча, якщо бути до кінця об'єктивним, я повинен визнати, що бувають у нас збої в роботі банкоматів. І за це я хотів би изви-ниться перед нашими клієнтами. Зараз люди знімають зі своїх рахунків набагато більше грошей, ніж це було в спокійний час, і ми просто не встигаємо завантажувати банкомати. Але також хотів би запевнити наших клієнтів, що ми робимо все можливе, щоб в майбутньому не було нарікань на нашу роботу.
- Не менш гостро перед людьми стоїть питання повернення кредитів. Яка політика банку по роботі з позичальниками?
- Економічна ситуація в країні на даний момент, природно, змушує нас переглянути свої відносини з клієнтами. Ми прекрасно розуміємо, що не можна вимагати від клієнта в такий час неможливого. Деякі наші клієнти з-за втрати стабільного заробітку або ж через зниження курсу національної валюти не можуть виконувати свої зобов'язання в повній мірі. Тому Райффайзен Банк Аваль прийняв рішення піти назустріч таким клієнтам. Перш за все це стосується наших позичальників з позитивною кредитною історією, які вчасно розраховувалися за кредитами. Якщо конкретно, то ми можемо запропонувати нашим клієнтам наступне. Зміна схеми погашення платежу зі стандартною на аннуїтетную, тобто погашення кредиту рівними частинами. Пролонгація кредиту - збільшення терміну погашення кредиту. Надання кредитних канікул терміном до 12 місяців, під час яких клієнт платить тільки відсотки по кредиту або фіксовану суму, навіть при наявності простроченої заборгованості за кредитом і відсотками. При будь-якому з перерахованих способів щомісячні платежі по кредиту можуть бути знижені до 70%. Крім того, наш банк бере участь в аукціонах Національного банку України з купівлі валюти для погашення кредитів за зниженим курсом. Розроблено схему переведення боргу, тобто якщо, наприклад, позичальник не може погашати кредит, скажімо, на машину, але у нього є покупець, то ми можемо переоформити кредит на цього покупця. І що найголовніше, наші кредитні працівники самі дзвонять позичальникам і пропонують прийти в банк для підбору оптимального варіанту щодо зменшення платежів. Для нас важливий кожен клієнт, тому ми робимо все, щоб допомогти нашим клієнтам, щоб в майбутньому вони знову звернулися до нас.
- А до юридичних осіб у Райффайзен Банку Аваль теж індивідуальний підхід?
- Звичайно. Відносини з юридичними особами, будь то велике підприємство або приватний підприємець, ми завжди строї-ли на індивідуальному підході. Так само ми продовжуємо працювати і тепер. Всі платежі наших клієнтів йдуть вчасно. Ми продовжуємо кредитувати наших клієнтів, але не в таких обсягах, як хотілося б. Наше завдання зараз утримати клієнтів, допомогти їм пройти через кризу.
- Недобросовісна конкуренція! Щоб уникнути цих розмов, підійдіть до будь-якого банкомату Райффайзен Банку Аваль, зайдіть в одне з 32 відділень банку в облас-ти і подивіться - ми працюємо в звичайному режимі. Поговоріть з працівниками відділення та клієнтами банку. І все відразу стане на свої місця - не буде чуток, а з'явиться впевненість.
- І наостанок скажіть, будь ласка, якими ви бачите перспективи Райффайзен Банку Аваль?
- Райффайзен Інтернаціональ управ-ляет однією з найбільших банківських мереж Центральної та Східної Європи. На 17 раз-Віва регіональних ринках Європи працюють дочірні банки, лізингові компанії та низка фінансових установ. 14,6 мільйона клієнтів обслуговуються у більш ніж 3100 відділеннях банків Групи.
Ми вже 17 років працюємо на банківському ринку України, а тепер у нас є доступ до більш ніж 120-річному досвіду групи Райффайзен Інтернешнл. Ми пройшли довгий шлях, домоглися хороших результатів, впевнено посідаємо свою нішу в банківському секторі. Тому я з оптимізмом дивлюся в майбутнє. У нас згуртований професійний колектив-тив, у якого є бажання працювати, а це головне. У нас є все, щоб подолати кризу, стати сильніше і допомогти це зробити своїм клієнтам.