Стихійне лихо в Південно-Східній Азії викликало безліч протиріч на ринку російського туризму. Робити однозначні висновки поки рано, проте варто проаналізувати вже наявні факти і спробувати зробити прогнози.
Землетрус силою 8,9 бала за шкалою Ріхтера стався в 140 км від узбережжя індонезійського острова Суматра і викликало хвилі 10-метрової висоти, від яких постраждали відразу кілька азіатських країн: Індонезія, Малайзія, Таїланд, М'янма, Шрі-Ланка, Бангладеш, Індія і Мальдіви. Число жертв перевершило всі найпесимістичніші прогнози. Особливість цієї катастрофи в тому, що серед постраждалих як ніколи багато іноземних туристів. Адже в число уражених цунамі країн увійшли найбільш популярні взимку курорти - Таїланд, Малайзія і Мальдіви.
Оцінювати ситуацію тільки по телевізійним кадрам, як робить більшість росіян, - справа невдячна. Більшість москвичів відразу вирішили, що Таїланд змило в море, а Мальдіви взагалі пішли під воду. Насправді туристична інфраструктура зруйнована не так сильно. Що стосується Таїланду, то найвірнішою виявилася інформація з туристичних форумів, де в режимі онлайн з цієї країни віщали наші туристи, які пережили катастрофу. Ось об'єктивні відомості: ті, хто зараз знаходяться на Пхукеті, вже купаються. Архіпелаг Пі-Пі дійсно майже повністю зруйнований. На Крабі руйнувань майже немає, Самуї, Самет, Ко Чанг і Паттая взагалі не порушені стихією. На Пхукеті дуже постраждала популярна туристична зона Патонг Біч. Зруйнована інфраструктура берегової лінії, перша лінія ресторанів і готелів, зруйновані і розграбовані магазини. Але, як свідчать туристи, дуже мало готелів знищені повністю, і більшість з них можна відновити за тиждень.
Майже така сама ситуація і на Шрі-Ланці. Від стихійного лиха сильно постраждали північна, східна, південна частини острова, в той час як основні курорти знаходяться на південному заході. У північні і східні райони туристів ніколи не возили (крім Трінкомале). Багато готелів постраждали від приливної хвилі (чи не від цунамі), водою були залиті басейни, номери перших поверхів. Столиця країни, Коломбо, майже не порушена стихією. Аеропорт працює в звичайному режимі, основні екскурсійні об'єкти теж не постраждали. Самі влади Шрі-Ланки стверджують, що готелі будуть відновлені за 2-4 тижні.
У Малайзії основна маса постраждалих - на о. Пенанг. Жертвами стали переважно любителі водних видів спорту. Притому готелі на Пенанге практично не постраждали. На Лангкаві майже у всіх готелях йде прибирання території і чистка пляжів. Руйнувань немає. Єдина потерпіла готель - Pelangi Beach. Там пошкоджена система кондиціонування повітря на перших поверхах і деяка інфраструктура ближче до берега.
А влада Мальдівських островів взагалі на відміну від своїх постраждалих сусідів не стали закликати іноземців відмовитися від туристичних поїздок. Представник міністерства туризму Мальдівської Республіки Мохамед Саїд поширив повідомлення, в якому говориться, що на сьогоднішній день всі курорти відкриті за винятком кількох готелів.
Наші туроператори до останнього не знімали свої чартери - чекали, поки уряд Таїланду оголосить форс-мажор і запропонує їм компенсацію. Замість цього Туристичне управління країни, від імені якого виступав його представник в Москві Костянтин Кинель, на прес-конференції порекомендувало туроператорам продовжити програми на Таїланд, в першу чергу, в Бангкок і на непостраждалих курорт Паттайя.
Проте, відмови від поїздок йдуть з першого дня. При цьому на фінансовий ризик йдуть саме туристи. Звичайно, у всіх договорах російських туроператорів з їх тайськими партнерами є параграф про форс-мажорних обставин. Але, оскільки уряд Королівства Таїланд офіційно не оголосило зоною лиха не тільки країну, але навіть постраждалий регіон, застосувати відповідні статті договору не представляється можливим.
Виходить, що решт в цій ситуації не знайдеш. Турист передає гроші турагенції, то, утримавши комісію, передає гроші туроператору. Туроператор вносить платежі готелю, резервує чартер, залишаючи собі лише частину суми. З кого ж вимагати гроші в підсумку? За ідеєю, якщо готель зруйнований, застрахований, і турист не хоче їхати в інший готель, гроші повинні повернути саме вони. Але більшість наших туристів, звертаючись в агентство, чують "Окей, ми замінимо вам готель на рівнозначний, трансфери і квитки є, адже регулярні рейси не знімає. Їдьте!". Агентства апелюють до того, що стихійні лиха відносяться законом до обставин непереборної сили, при настанні яких сторони не несуть відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань. Так що туристична компанія має право запропонувати туристу альтернативну послугу - розміщення на іншому курорті, в іншому готелі, а відшкодування вартості путівки слід проводити тільки за рішенням суду.
У разі ж, якщо туристична компанія підтверджує можливість надання послуг, але турист відмовляється внаслідок будь-яких побоювань, договір розривається в односторонньому порядку з ініціативи споживача, і турфірма має право утримати ці витрати з суми, що підлягає поверненню туристу. Притому, як свідчать багато туристів, більшість туркомпаній порахували, що ці витрати становлять 100% від вартості путівки.
Виходить, що за законом ніхто нікому нічого не винен. У цій ситуації тільки кілька наших великих туркомпаній виявилися на висоті. Більшість же поки сварливим та пропонують туристам, які не побажали, вибачте за цинізм, купатися серед спливаючих час від часу трупів, розбиратися через суд. Ось тільки зіпсована репутація, швидше за все, обійдеться їм згодом дорожче.
Що ж буде з постраждалими курортами в цьому році? Звичайно, готелі через місяць-другий дійсно відновлять, а інфраструктуру налагодять. Але вже ясно, що цей сезон для Південно-Східної Азії втрачений. Швидше за все, ціни на готелі цього регіону незабаром впадуть в два рази, ціна ж перельоту залишиться незмінною. Тому путівки подешевшають не більше ніж на 35-40%. А туристи наші по-старому поїдуть цієї зими і навесні в Єгипет і ОАЕ: нехай нецікаво, зате давно перевірено.