Що потрібно знати тим, хто збирається зробити покупку через Інтернет? Як убезпечити себе від обману або будь-якого іншого розчарування в покупці? Наскільки правдиві упередження людей, які вважають інтернет-магазини явищем практично азартних? Щоб отримати відповіді на ці та інші питання ми звернулися до заступника начальника Головного Дніпропетровського обласного управління у справах захисту прав споживачів - Ніні В'ячеславівні Перепелиці.
Price.ua: Ніна В'ячеславівна, чи існують особливі закони, що регулюють онлайн-продажу?
Н.В .: Будь взаємини споживача і підприємця (фіз. Особи або організації, які реалізують якісь товари або надають послуги) регулюються законом України «Про захист прав споживачів». Що стосується саме інтернет-магазинів - їх діяльність регулюють статті 12 і 13 «Закону про захист прав споживачів»: це «Права споживача у разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями» і «Право споживача у разі укладення договору на відстані» відповідно. В принципі, законодавчо прописані всі необхідні дії з боку споживача в разі, якщо йому продали або неякісний товар, або не той товар, який він замовляв. Перш ніж купити товар, потрібно ознайомитися з його характеристиками - чи підходять вони вам. Майте на увазі, що якщо в інтернет-магазині в даний момент немає саме тієї моделі товару, яку ви замовили, магазин має право замінити її на іншу. Але характеристики заміни повинні бути не гірше обраної вами. Про заміну продавець зобов'язаний повідомити покупця. І це повинно бути прописано в договорі купівлі-продажу.
Price.ua: Які види порушень прав інтернет-покупців фіксуються Вашою організацією найчастіше?
Price.ua: Порадьте, що потрібно знати і пам'ятати тим, хто збирається зробити покупку в Інтернеті? Як убезпечити себе?
Price.ua: Ніна В'ячеславівна, часто взагалі звертаються до вас «жертви» онлайн-покупок?