- Страхування життя та інші додаткові послуги не є обов'язковими при оформленні кредитної карти
- Співробітники Альфа-Банку можуть свідомо вводити клієнтів в оману, пропонуючи допуслуги
Днями забіг до відділення Альфа-Банку на Великій Ординці поміняти кредитну карту, термін дії якої закінчився. Процедура зазвичай займає 2-3 хвилини. Потрібно лише пред'явити паспорт і забрати карту.
На мій подив дівчина-операціоніст отримавши паспорт попросила вибрати тип страхування, який я хотів би оформити разом з картою. Послуга називається Захищена карта + Здоров'я. Страхуванню піддається не тільки здоров'я утримувача, але і гроші на карті. Залишалося тільки вибрати розмір страховки.
Після запитання про те, чи є страхування обов'язковим для отримання карти, дівчина відповіла ствердно. Я вирішив уточнити деталі:
-А що буде, якщо я відмовлюся від страховки?
- Значить користуватися картою не будете. Хто буде платити, якщо раптом з Вами щось трапиться?
Ні більше ні менше. Про всяк випадок поцікавився, чому такої вимоги не було раніше. Виявляється, раніше ця послуга з невимовною кодовою назвою теж підключалася, але клієнти про це могли не знати. Дивно ... більше, ніж повинно бути за річне обслуговування, з карти не знімали.
Я вирішив зробити останню спробу:
- А що якщо у мене вже є страхування життя в іншій компанії?
- Ви повинні будете пред'явити цю страховку.
Я вже почав грустнеть. До цього моменту операціоніста принесли мою нову кредитну карту. Несподівано для мене карта разом з паспортом виявилася у мене в руках.
- А як же оформлення страховки? Карта дійсна?
- Так, карта працює. Не можу ж я нав'язувати Вам поліс, якщо він вже у Вас є, і Ви не хочете користуватися послугами нашої страхової компанії ...
Знову диво ... Хотілося запитати - а що ж Ви робили досі?
підводимо підсумки
Відповідно до закону, страховка обов'язкова тільки при авто- і іпотечному кредитуванні. І навіть в цих випадках страхується не життя позичальника, а квартира або автомобіль (як заставне майно). Всі інші види страхування є суто добровільними.
Послуга захисту коштів на банківську карту теж є добровільною. Насправді кошти і так захищені по закону. Відповідно до закону про Національну платіжній системі, сам банк несе відповідальність за несанкціоноване списання коштів з електронних рахунків громадян.
Всі ризики банку, пов'язані з шахрайством і втратою здоров'я позичальником, повинні бути включені у вартість щорічного обслуговування карти. Про це корисно знати, так як, судячи з відгуків в інтернеті, випадки нав'язування послуг часто повторюються. Банки, на жаль, користуються неписьменністю громадян і, як в моєму випадку, не гребують обманом.
Додатково про нав'язування послуги страхування життя і здоров'я при отриманні кредиту можна почитати на сайті Росспоживнагляду. Там же можна знайти зразок заяви в Роспотребнадзор для тих, хто вже отримав збиток в результаті неправомірних дій банку.
П.С. Мені здається цілком розумним, коли банк розробляє нові послуги і просуває їх різними способами. Інша справа коли співробітники банку свідомо вводять в оману клієнта, намагаючись продати послугу. Це абсолютно неприпустимо.