Вирішив купити ноутбук в знаменитому українському інтернет-магазині rozetka.com.ua.
Лунає дзвінок, технічний фахівець каже мені, що у вас 1 битий піксель, а гарантійні умови 3 битих, обмін неможливий. На що я відповідаю, що у мене не гарантійний випадок, а 14 днів протягом яких я можу зробити обмін. На тому кінці вибачаються, вішають трубку.
Той же день, новий дзвінок, інша людина говорить повернення-обмін неможливий. На ноутбуці знята захисна плівка і є подряпини на кришці і глянсової поверхні. Я кажу, що не згоден, плівки не було (її дійсно не було), а подряпини, ну я його спеціально не дряпається. Питаю де була плівка, кажуть на лицьовій поверхні.
Ніхто не дзвонить, передзвонюю. Питають, так ви хочете повернути. Я кричачи, кажу так. Кажуть, що беруть під особистий контроль і через годину зателефонують.
Ніхто не дзвонить, передзвонюю через 2 години. Ніхто моєю справою не займається. Кажу, що будь ласка, поверніть мені мій ноутбук. Кажуть добре, мені зателефонують.
Ось так ось, витратив я багато часу і сил на покупку ноутбука. Я і раніше купував на rozetka.com.ua і ніяких проблем не було, поки справа не дійшла до повернення. Я, на жаль, не сильний в законодавстві і не знаю всіх підводних каменів, які акти складати, що відповідати. Виникає кілька питань.
Як правильно отримувати товар?
Чи дійсно мені необхідно скласти технічний акт при поверненні товару, щоб був документ, які підтверджує, що повертаю цілий товар?
Чи повинен сервісний цент rozetka, надати мені якийсь документ, чому повернення неможливе?
Чи порушує якісь закони rozetka в моєму конкретному випадку?
Чи можливо судовий розгляд у цій справі або не варто витрачати час, все одно програю?
Якщо є ліміт на подачу повернення товару в 14 днів, чи існує ліміт на віддачу товару?
Правильно отримувати так: при кур'єрі все тестувати, відкривати, розпаковувати, дивитися на захисні плівки та іншу атрибутику нового товару. При першому ж підозріло зірваний стікері або надмірно пом'ятою коробці, повертаєте товар кур'єру. Ви не зобов'язані купувати товар неналежної якості. Кур'єр може биковать і говорити, що він товар назад не пощастить, на що посилаєте його куди подалі без пояснення причини.
При поверненні до 14 днів нічого не потрібно. Ви не зобов'язані пояснювати, чому ви повертаєте товар, у вас зобов'язані його прийняти назад і без розмов. Якщо ви здаєте по гарантії, після 14 днів, то потрібно експертиза. На будь-які спроби довести, що це не гарантійний випадок, ви можете вимагати проведення експертизи. Поки йдуть розмови, закон не на вашому боці, як тільки у вас з'являється папірець в руках, де вони пояснюють чому це так і ніяк інакше, то з нею вже можна йти в суд. Правда, тільки якщо там є порушення закону.
Повернення повинен проводитися в будь-якому випадку. Інакше ви можете подати на них до суду за фактом шахрайства. Найкраще написати на ім'я директора офіційного листа, в якому викласти суть проблеми і дізнатися, через який час вони повернуть вам товар. З цим можна прямо в суд.
Розетка порушує, так як тримає ваш товар у себе, без пояснення причини. Подавайте позов.
Ваша справа потрібно правильно кваліфікувати. Зверніться до правильного юристу, він виграє вам справу. Якщо ви будете подавати позов за місцем проживання, то, швидше за все, з боку Розетки ніхто не приїде на засідання, а значить і виграш у вас в кишені.
При поверненні до 14 днів нічого не потрібно.
Про технічно складний товар чув?