Обмін і повернення ювелірних виробів за законом

Попередня ↔ Наступна

Не всі громадяни Російської Федерації знають свої права щодо повернення товарів в магазин. Якщо придбаний товар неналежної якості і людина хоче його повернути, йому слід звернутися до тексту Федерального Закону 2300-1 «Про захист прав споживачів». У ньому вказані всі аспекти, що стосуються повернення та обміну будь-якої покупки.

Чи можна повернути або обміняти ювелірні вироби?

У Федеральному Законі вказуються положення щодо приймання та обміну таких товарів, як побутова техніка, електро прилади, продукти харчування, речі, взуття і так далі. Що стосується золотих і срібних прикрас, то їх повернення і обмін можливий тільки відповідно до 18 статті цього Закону. положення цієї статті свідчать, що якщо покупець помітив в ювелірному виробі недоліки, про які продавець не повідомив, то споживач має право висунути претензію.

Відповідно до закону, споживач має право висувати вимоги продавцю:

про заміну ювелірного виробу на точно таку ж;
про заміну на іншу прикрасу, з урахуванням зміни ціни;
про зниження ціни через наявність шлюбу на прикрасі;
про усунення дефект за рахунок продавця;
про відшкодування витрат, яких зазнав покупець при усуненні шлюбу;
про повернення грошових коштів в повному розмірі, за сплачений товар (при цьому необхідно повернути ювелірний виріб неналежної якості назад в магазин).

Виходячи їх положення 18 статті закону «Про захист прав споживачів» слід:

в разі, коли прикраса не підходить за розміром, фасоном і т. д. - то повернення золота і срібла в магазин не можливий;
в разі, якщо ювелірний виріб бракований (неякісне) і даний факт можливо підтвердити проведенням експертизи, то повернення можливе.

Що говориться в ЗоЗПП про торгівлю ювелірними виробами?

У Федеральному Законі «Про захист прав споживачів» в статті 26.2 вказуються правила продажу ювелірних виробів. Текст цієї статті містить положення, що умови торгівлі прикрасами з золота та срібла встановлюються Урядом Росії.

Постанова Уряду Російської Федерації № 55 містить в собі аспекти, що стосуються торгівлі ювелірними виробами. Всі особливості даної процедури вказані в 7 главі розглядуваної постанови.

Відповідно до закону, торгівля ювелірними виробами повинна відповідати таким критеріям:

наявність пробірних клейм, незалежно прикраса ввезено з-за кордон або є вітчизняного виробництва;
відбитків іменників - для прикрас російського виробництва;
за законом, дозволяється продаж продукції з золота або срібла вагою до 3 грамів без пробірного клейма;
продавати дорогоцінні камені (діаманти, смарагди) дозволяється тільки при наявності відповідного сертифіката;
до виставлення прикрас на вітрину для продажу слід провести їх повний огляд, що включає перевірку на наявність проби і іменника, відсутність шлюбу, також варто перевірити збереження ярликів і пломб;
ювелірні вироби, зроблені з золота або срібла з наявністю дорогоцінних каменів повинні мати спеціальну упаковку;
за законом, зважувати прикраса, на вимогу покупця, необхідно в його присутності;
якщо в касовому чеку не вказані - проба, вид покупки, інформація про дорогоцінному камені, артикул, то продавець зобов'язаний видати товарний чек, що містить всю вищевказану інформацію.

Відповідно до зазначеної Постанови № 55, на кожному ювелірному виробі повинен бути ярлик, що відображає інформацію:

назва прикраси;
відомості про виробника;
вид дорогоцінного металу - золото або срібло;
артикул;
проба;
вага;
спосіб обробки;
ціна ювелірного виробу.

Якщо в ювелірний виріб вставили камінь, що не належить до дорогоцінних, то відповідно до норм закону, слід вказати цю інформацію на етикетці.

Ознайомтеся Допомога погорільцям по закону

Правила обміну та повернення

Відповідно до закону, повернення або обмін продукції з золота або срібла можливий тільки при наявності заводського браку в самому ювелірному виробі. Відповідно до положень 476 статті Цивільного Кодексу випливає, що продавець не несе відповідальність за виник шлюб після того, як ювелірний виріб було передано покупцеві. Згідно із законом, повернути можна прикраси з золота або срібла тільки при наявності заводського браку.

Згідно із законом, можна повернути ювелірний виріб, при наявності підстав:

є проба на продукції з золота або срібла, але вона не відповідає дійсності;
з ювелірного виробу випадають вставки;
годинник, придбані в спеціальному ювелірному магазині, незабаром перестали працювати, або працюють не справно, або зламався браслет;
при покупці браслета або ланцюжка з золота або срібла незабаром з'явилися дефекти - бовтаються ланки, погано працює замочок, поламалася застібка, порвалося виріб.

Повернути ювелірний виріб потрібно відразу після виявлення дефекту. Але не варто забувати про спеціальні терміни, встановлених нормами закону.

Згідно із законом, продукцію з золота і срібла, можливо повернути або обміняти:

протягом 14 днів після покупки, якщо був виявлений видимий дефект;
протягом півроку, якщо було виявлено прихований шлюб.

За нормами закону, куплений товар можна повернути протягом усього гарантійного терміну. Зазвичай період гарантії встановлює виробник. Якщо виготовлювач не позначить дату гарантії, то продавець має право сам її вказати. Тому терміни повернення ювелірних виробів можуть бути різними.

Причини для відмови в поверненні грошей або обмін товару

Співробітники магазину можуть відмовити в прийомі і обміні ювелірного виробу, якщо покупець порушує, встановлені законом правила:

не дотримується терміни;
дефект товару стався після здійснення угоди про купівлю-продаж;
збіг гарантійний термін продукції з золота або срібла.

Якщо покупець врахує всі норми цього закону, що стосуються повернення та обміну, то продавець зобов'язаний буде виконати його вимоги.

У разі, необгрунтованої відмови в поверненні або обмін товару від продавця, можна подати скаргу. Спочатку ситуацію необхідно спробувати вирішити мирним домовленістю, якщо конфлікт не вирішиться, то слід звертатися з позовом до судової інстанції.

Подивитися зразок позовної заяви можна тут.

Завантажити текст закону про захист прав споживачів

При придбанні чого-небудь необхідно, необхідно впевнитись у відсутності дефектів. Для цього слід уважно оглянути товар, особливо це стосується дорогих ювелірних виробів. Наприклад, в разі наявності шлюбу на замочку ланцюжка з золота, вона може розстібнутися і загубитися. Тому важливо виявити дефект якомога раніше.

Але якщо, при покупці, ювелірного виробу неналежної якості, шлюб не був помітний, то після його виявлення потрібно ознайомитися зі своїми правами щодо повернення прикраси назад в магазин. Для цього слід вивчити повну версію закону. Завантажити останню редакцію Федерального Закону РФ 2300-1 «Про захист прав споживачів» зі змінами та доповненнями можна за посиланням.

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста

Поставити своє запитання можна в форму нижче, в віконце онлайн-консультанта справа внизу екрану або зателефонуйте за номерами (цілодобово і без вихідних):