Бажання подобатися - в природі людини. Існує безліч секретів, для того щоб підкреслити свою індивідуальність і гідності, подобатися оточуючим і відчувати себе впевнено. Один з них - доглядати за обличчям і тілом. Для цього необхідна косметика.
За останні роки асортимент косметичних виробів істотно розширився, в нього входять кошти як вітчизняних, так і імпортних виробників. Представляло інтерес зробити огляд ринку вітчизняних косметичних засобів по догляду за шкірою.
Маркетингова оцінка споживчого ринку проводилася методом соціологічного опитування населення міста Кемерово. Респондентам пропонувалося заповнити анкету, метою якої було виявлення мотивів, переваг і намірів споживачів, а також їх оцінки використовуваних і оновлюваних косметичних товарів. При формуванні вибіркової сукупності застосовувалися методики квотного відбору за ознаками статі і віку. За статтю та віком респонденти були розподілені відповідно до квот, пропорційними статево-віковою структурою населення Кемерова (табл. 1).
Таблиця 1. Репрезентативність вибіркової сукупності
З таблиці видно, що дані вибіркової сукупності майже повністю відображають дані генеральної сукупності. Це підтверджує достовірність результатів проведеного дослідження і дає можливість застосувати отримані дані до всього населення Кемерова.
Було опитано 311 осіб у віці від 15 років і старше. Цього достатньо для отримання наочної картини ринку косметичних товарів і його потенційних покупців.
Зведені результати анкетування наведені в Додатку.
Нами встановлено, що косметичними засобами для догляду за шкірою не користуються 4,5% людей, це в основному чоловіки (2,9%). Але більшість людей вважають за краще користуватися косметичними засобами для догляду за шкірою (95,5%). Розподіл респондентів за родом занять та рівнем доходу наводиться на малюнку 1 (а, б).
Розподіл потенційних користувачів за віком і сімейним станом показано на малюнку 2 (а, б).
Малюнок 2. Структура споживачів косметичних засобів
На наступному етапі були виявлені переваги чоловіків і жінок в запропонованому переліку косметичних засобів 1. Дослідження показали (рис. 3а), що у жінок найбільша частка в асортименті припадає на крем для обличчя (98,33%) і крем для рук (89,16 %). У чоловіків (рис. 3б) найбільшу частку займають креми для гоління і після гоління (91,66%), потім крем для рук - 56,25, крем для обличчя - 37,5%. Додатково до запропонованого списку косметичних засобів, були названі: лосьйони, тоніки (6,25%) і піна для гоління (4,16%).
Малюнок 3. Структура переваг косметичних засобів
Далі було розглянуто співвідношення косметичних засобів вітчизняних та імпортних торговельних марок (ТМ). Отримані дані наведені на малюнку 4 (а, б).
Малюнок 4. Співвідношення косметичних засобів вітчизняних та імпортних ТМ
З діаграми видно, що найбільшу частку займають імпортні ТМ (43,4%), 29,6% споживачів вважають за краще користуватися косметичними засобами як імпортної, так і вітчизняної ТМ. Особи старше 50 років в основному користуються косметичними засобами вітчизняних ТМ (6,4%).
Інформацію про рівень популярності вітчизняних ТМ косметичних засобів по догляду за шкірою розглядали з двох позицій (рис. 5).
Малюнок 5. Рейтинг популярності вітчизняних ТМ
В результаті спонтанного відповіді на питання анкети про популярність вітчизняних ТМ косметичних засобів (пізнавальної реакції споживачів) найвідомішими марками були: «Чиста лінія» (52,4%), «Чорна перлина» (39,3%) і однакову позицію займають «Червона лінія »і« Ворожка ».
Далі респондентам було запропоновано оцінити важливість кожного з 12 споживчих показників за такими параметрами: дуже важливо (4 бали), щодо важливо (3 бали), неважливо (2 бали) і абсолютно неважливо (1 бал).
Малюнок 6. Значимість споживчих показників косметичних засобів
Були встановлені найбільш популярні місця придбання косметичних засобів (рис. 7). З діаграми видно, що більшість споживачів купують косметичні засоби в спеціалізованих магазинах (42,3%). Значна частина населення набуває косметичні засоби по каталогам у торгових агентів (30,4%), в супермаркетах - 25,6%, в аптеках незначна частина населення - 14,3%.
Малюнок 7. Основні місця придбання косметичних засобів
У кіосках косметичні засоби набувають дуже рідко - всього 5,3% опитаних вибрали цей варіант. Так як косметичні засоби в даний час мають досить широкий спектр дії, різні способи застосування, то продаж косметичних товарів повинна супроводжуватися консультаціями. Було вивчено довіру до продавців покупців при виборі косметичних засобів, результати представлені на малюнку 8. З діаграми видно, що тільки 5,9% покупців використовують допомогу продавців. Це особливість нашого ринку, так як в магазинах найчастіше працюють продавцями неспеціалісти, які не мають знань про косметику та особливості продажів в цій області.
Малюнок 8. Рівень довіри радам при виборі косметичних засобів
Споживачі ж не використовують допомогу продавців через низьку споживчої освіченості в області косметики. Однак відомо, що чим більше інформації про товар може дати продавець і чим конкретніше його рекомендації споживачеві, тим ефективніше його робота. Більшість споживачів при придбанні косметичних засобів керується власними знаннями (60,7%).
Дані про частоту придбання косметичних засобів показують (рис. 9), що в основному всі респонденти купують косметичні засоби один раз в три місяці (40,5%). На відкриту частину питання, чому ви купуєте косметичні засоби саме в такий період, респонденти відповідали наступним чином: 30,4% відповіли, що їм вистачає куплених косметичних засобів на цей час; 5,3% - не вистачає коштів купувати косметичні засоби частіше.
Малюнок 9. Частота придбання косметичних засобів
Дані про частоту залицяння за шкірою обличчя та рук представлені на малюнку 10 (а, б).
Малюнок 10. Частота догляду за шкірою обличчя та рук
З діаграми видно, що 35,2% жінок доглядають за шкірою обличчя та 31,9% за шкірою рук щодня. Чоловіки ж в більшості воліють доглядати за шкірою обличчя (13,5%) і рук (22,7%) за потребою. Також значне число чоловіків доглядає за шкірою обличчя (12,9%) кожен день. Отримані дані можна застосувати до оцінки величини попиту на відповідні найменування косметичних засобів, т. Е. Креми для обличчя і креми для рук.
Відповіді на питання, що стосуються проблем зі шкірою, проаналізовані з урахуванням віку респондентів (рис. 11).
Малюнок 11. Наявність проблем зі шкірою
З графіка видно: людей, які вважають, що у них є проблеми зі шкірою, більше (60,5%). Також добре помітно, що в основному проблеми зі шкірою у молоді віком від 15 до 29 років - 53% і в осіб 40-49 років - 26,2%.
З'ясувати які ж проблеми зі шкірою у кожної вікової групи, допоможуть наступні дані, отримані в результаті опитування осіб, у яких такі проблеми є. З малюнка 12а видно, що у кожного другого підлітка основна проблема зі шкірою - вугри, запалення (50%). У більшості осіб 19-29 років (рис. 12б) на перше місце виходять розширені пори і сухість шкіри (такі проблеми переважають у однакової кількості молодих людей - по 75%). У середній віковій групи (рис. 12в) на першому місці - проблеми тургору (71,4%). Також колір обличчя тьмяний, нездоровий і схильність до алергічних реакцій (по 57,2%), розширені пори і сухість шкіри (по 50%). У однакової кількості респондентів у віці 40-49 років (рис. 12г) проявляються ознаки старіння і сухість шкіри (61,8%). У переважної більшості осіб старше 50 років (рис. 12 д) спостерігаються ознаки старіння і сухість шкіри по (75%).
Малюнок 12. З'ясування основних проблем шкіри в залежності від віку
Дослідження показало, що більшість населення (73,9%), незалежно від рівня доходу, вирішує проблеми зі шкірою за допомогою кремів різного спектру дії. 20,8% намагаються вирішити проблеми зі шкірою за допомогою народних засобів (маски, відвари, настої). Лише 13,9% вдаються до допомоги БАД.
Решта 10,9% замовляють в аптеці спеціальні фармацевтичні засоби. Отримані дані можуть бути використані для вдосконалення та оновлення асортименту косметичних засобів по догляду за шкірою.
Узагальнені результати проведеного маркетингового соціологічного дослідження становлять великий практичний інтерес для торгових структур і виробників косметичних засобів, а також дозволяють скласти досить наочний портрет споживача косметичних засобів.
додаток
результати анкетування
Обсяг вибірки склав 311 чоловік.
1 Ми робили акцент на виявлення переваг, а може або не може дозволити собі покупець придбати дане косметичний засіб, це тема для іншого маркетингового дослідження. - Авт.
Версія для друку