Генеральний директор, Москва
Де б ви не знаходилися, яким би прекрасним не було ваше настрій, завжди знайдуться ті, хто захоче його зіпсувати. Грубість, неповага, невмотивована злість при спілкуванні стали настільки загальними, що іноді вони навіть не ідентифікуються як такі. Щеплення проти хамства робить учасник Товариства Олександр Баликін.
Вчора прокинувся в гарному настрої і вирішив сходити в магазин за молоком для кави, щоб зварити його з ранку для своєї коханої дівчини і порадувати її. Заходжу в магазин поруч з моїм будинком, і тут почалося ...
Ми настільки звикли до хамському спілкуванню, що вже навіть не просто не помічаємо його, але і вважаємо це нормою спілкування.
Коли ви намагаєтеся звернутися до іншої людини, є ризик отримати у відповідь хамство (бути обхамленним). Якщо ви посилаєте комусь лист по електронній пошті, ви ризикуєте бути обхамленним у відповідь. Коли б ви не писали що-небудь в форум, ви ризикуєте бути обхамленним. Якщо ви питаєте жінку в кафе, чи можна пригостити її, ви ризикуєте бути обхамленним. Якщо ви ведете машину, ви ризикуєте бути обхамленним грубими водіями. Якщо ви намагаєтеся продати щось, шанси на те, що вас обхаміл, надзвичайно великі. Якщо у вас виникла «світла ідея» і ви розповідаєте про це своїй сім'ї або друзям, великі шанси, що ви будете обхамлени. Якщо ви берете участь в будь-якої змагальної грі, такий як футбол, баскетбол, бейсбол, гольф, хокей, теніс, крикет, шахи, бридж, і так далі, вас точно обхаміл. Якщо ви публікуєте свою друковану роботу, ви ризикуєте бути обхамлени. Хамство стало нормою спілкування в нашому суспільстві!
- Сказати щось вороже «милим» голосом.
- Не дати відповідне підтвердження або НЕ подякувати.
- Порушити обіцянку або домовленість.
- Бути грубим або неввічливим.
- Тонко або приховано принижувати.
- Висміювати людей або показувати неповагу по відношенню до них.
- Ігнорувати людей або те, що вони сказали.
- Робити єхидні або саркастичні зауваження.
- Поводитися з людьми, як ніби вони незначні.
- Дражнити і / або задиратися.
- Особисте неприйняття; неприйняття ваших пропозицій, роботи або продуктів.
- Поводитися з людьми так, як ніби вони дурні.
- Поводитися зверхньо або ставитися зверхньо.
- Жарти, випади, нарочито виявляють неповагу або дискримінація за кольором шкіри, расової, етнічної приналежності, віку, статі, ваги, сексуальної орієнтації, релігії і так далі.
- Бурчання.
- Приниження, особливо на публіці.
- Сумнівні «компліменти» (Учитель одного разу сказав мені: «Якщо ти кращий в класі, то яким же повинен бути гірший?»).
Якщо ви нахамили комусь, то ця людина може відповісти вам більш «сильним» хамством, тобто поверне хамство з відсотками. Очевидно, що щоб не бути обхамленним, необхідно перестати грубіянити іншим. Адже в стосунках з людьми набагато краще працює вираз подяки, вдячності, позитивна оцінка їх діяльності, ніж хамство.
Можливо ви вирішите, що найкраща стратегія, якщо вам нахамили, це відповісти більш потужним хамством для того, щоб завдати поразки вашому супротивникові. Ви навіть можете придбати у свого оточення репутацію хама, з яким не варто зв'язуватися. Однак стратегія, коли тебе бояться через твого хамства небезпечна, тому що це може закінчитися застосуванням з боку кого-небудь фізичної сили до вас або до вашої власності (відкрито чи приховано).
Ось кілька прикладів з життя щодо застосування сили:
Наслідки хамства можуть бути непередбачувані. Чи не краще уникнути цього, припинивши хамити іншим людям?
Розвивайте в собі здатність створювати позитивне спілкування, тим самим зменшуючи шанси на отримання хамства і застосування фізичної сили у відкритій чи прихованій формі.
Тренування проти хамства
У будь-якій групі, будь то сім'я або фірма, для її членів надзвичайно важливо відчувати позитивні емоції і підтримку один одного. Для цього, спочатку необхідно усунути у себе нав'язливий механізм хамства, який часто стає настільки звичним, що вже сприймається як норма.
Почніть розповідати кому-небудь з тих, хто здатний вас вислухати і зрозуміти про випадки хамства, які були з вами. Уважайте, як ви інтерпретіруете ці випадки, типово або механічно реагуєте в них і як ви відчуваєте себе після. Докладні розповіді приведуть до емоційної розрядки і вироблення інших механізмів реагування на хамство інших людей, а також на ваше власне хамство.
Ключове розуміння полягає в тому, що ви можете контролювати себе і свою реакцію, пов'язану з хамством. У вас є вибір - відповідати у відповідь хамством або змінити свою реакцію. І для цього спочатку необхідно зняти накопичене емоційне напруження від отриманого раніше хамства, а потім потренувати себе протистояти хамству і негативному відчуття після нього.
Особисто я подолав мою автоматичну реакцію на хамство і негативне відчуття після обхамліванія в результаті вивчення Гурджиєва, деяких аспектів когнітивної психології, і Технології Направленого Усвідомлення (з використанням спеціального наукового приладу «ІПЕР-1К»). Для мене важливим було вивчити те, як не реагувати негативно на хамство від інших і перестати неусвідомлено грубіянити самому. Я прийшов до висновку, що потрібно управляти своїми емоційними станами під час обхамліванія, а також усунути неусвідомлювані механізми хамити іншим людям.
Ось кілька простих вправ, які ви цілком зможете виконати самостійно з ким-небудь зі своїх знайомих:
1. «Зняти напругу».
Мета: зняти накопичене роздратування через хамство в минулому і свідомо обирати позитивне реагування на різні види хамства.
Спосіб виконання: Тренер починає з відносно нешкідливих приколів і поступово «посилює тиск». Дуже важливо, щоб тренер починав грубіянити м'яко і щоб «посилення натиску» йшло дуже поступово. Добре, якщо тренер знає тренируемого, так як це допоможе натиснути на правильні кнопки з метою зачепити тренируемого за живе. Тренується просто реагує так, як йому хочеться. Кожна реакція на хамство тренера відпрацьовується до стану, коли тренується здатний вислуховувати його без негативних автоматичних реакцій. Після 10-15 хвилин виконання вправи, напарники міняються - той, хто був тренером, стає тренуємих.
2. «З'ясування причин хамства».
Мета: усувати хамство, знаходячи його джерело.
Спосіб виконання: Тренується запитує щось у тренера, а той у відповідь грубіянить. Завдання тренується за допомогою питань з'ясувати причину хамства (після чого зазвичай хамство припиняється), далі тренується закінчує спілкування з тренером словами «Спасибі», «Дякую», тощо. Якщо тренований відповідає негативно, або стає сумним, пригніченим, злим, і так далі - тренер продовжує повторювати те ж хамство на яке зреагував тренований до тих пір, поки той не зможе знайти причину хамства. Після 10-15 хвилин виконання вправи, напарники міняються - той, хто був тренером, стає тренуємих.
3. «Домогтися своєї мети».
Мета: поліпшити здатність домагатися своєї мети, незважаючи на хамство.
Спосіб виконання: Коли тренований відпрацює навик спокійно з'ясовувати причину хамства, можна перейти на відпрацювання ігнорування хамства і досягнення своєї мети. Тренований щось просить у тренера, той у відповідь грубіянить, а тренований, ігноруючи хамство, спокійно повторює своє прохання, використовуючи будь-які аргументи, які можуть допомогти добитися виконання прохання.
Може бути виникне необхідність «послабити натиск» і повернутися до менш агресивному хамству або дати тренованих випустити пар своїх емоцій, і потім повернутися до того хамства, з яким у тренованого були труднощі. Після 10-15 хвилин виконання вправи, напарники міняються - той, хто був тренером, стає тренуємих.
Різновидом вправи було б взяти кілька тренерів, і вони по черзі або всі разом хамлять тренованих.
4. «Не бути обхамленним».
Мета: підвищити здатність звертатися до людей способами, які знижують ризик отримати у відповідь хамство.
Спосіб виконання: тренованих звертається до тренера з будь-яким питанням. Тренер відповідає одним з двох способів:
а) хамством, якщо для цього є привід (після чого допомагає тренованих знайти інший спосіб спілкування, який не дає приводу для хамства);
б) нормальним відповіддю, якщо в спілкуванні тренируемого немає приводу для хамства.
Єдина мета тренера - допомогти тренованих підвищити його здатність спілкуватися так, щоб не провокувати або давати привід грубіянити у відповідь.
Різновидом вправи було б спілкування з кількома тренерами (імітують групу: сім'ю, компанію друзів, співробітників по роботі тощо).
P.S.
Можна підвищити продуктивність співробітників до 30%, без додаткових фінансових вкладень, лише усуваючи в організації хамство, і тим самим відновлюючи серед співробітників сприятливий психологічний клімат.
Спочатку ви спостерігаєте і встановлюєте «поточну ситуацію». Потім ви визначаєте або описуєте «ідеальну ситуацію» - якою була б «досконала ситуація». Потім ви визначаєте найбільший недолік в поточній ситуації - головна відмінність між поточною ситуацією і ідеальною ситуацією. Після чого шукайте пояснення, чому поточна ситуація плететься так далеко позаду ідеальною.
При цьому також відпрацьовується навик щодо усунення пригніченості у персоналу, що виник в результаті хамства і не підтвердження позитивних досягнень. Вся справа в тому, що хамство пригнічує бажання людей працювати, і якщо воно постійно, то психоемоційне напруження все більше і більше накопичується, що призводить до появи прихованого саботажу або застосування відкритої або прихованої сили.
Перший ключовий пункт, коли ви знаходите справжню причину хамства - продуктивність починає рости. Якщо причина знайдена невірно, ви отримаєте зниження продуктивності.