Перефразовуючи відоме прислів'я. можна сказати. що під час кризи. як і на війні. будь-які засоби хороші. Під час кризи виживає той бізнес. який вибере вірну стратегію і застосує потрібну тактику. Чи допоможе відносно новий тренд - омніканальность - подолати середньому і малому бізнесу черговий фінансовий колапс? Як «приміряти» на себе це тренд інтернет-магазинах? Розповідає Семен Окороков. директор з розвитку EKAM.ru.
Що таке омніканальность
Зараз ринок рітейлу виглядає таким чином. що кордони між онлайн та офлайн-торгівлею стираються. Інтернет-торгівля перестала бути окремим видом бізнесу і перетворилася в формат продажів. Новини великих інтернет-рітейлерів про відкриття звичайних магазинів під власним брендом лише підтверджують цю тенденцію.
Від «всюдисущого» споживача до омнірітейлу
Чим допоможе омніканальная торгівля в кризу
Чому омніканальность допомагає залишатися в плюсі. навіть під час кризи? По перше. тому що така модель зручна самому покупцеві. Дослідження. проведені компанією IDC. говорять про те. що. якщо ритейлер переходить від мультиканальною моделі продажів до омніканальной. то покупці такого магазина починають витрачати на 20% більше грошей.
По-друге. омніканальность дозволяє збільшити продажі за рахунок технологічних «хитрощів». Наприклад. організація онлайн продажів в зоні примірки здатна збільшити середній чек магазину за рахунок імпульсних покупок. які клієнт робить «на куражі». Заміна класичних касових апаратів на планшети дозволяє економити місце в «прікассовових» зонах.
Крім того. нове законодавство вимагає високого рівня автоматизації від бізнесу і виходу в онлайн всіх без винятку рітейлерів. Всі рітейлери рано чи пізно будуть зобов'язані відправляти звіти в режимі реального часу в ФНС. а чеки по SMS і email покупцям. Автоматизація складу. яка буде потрібно для відповідності новим законодавством (54-ФЗ про застосування ККТ) і відправки звітів та чеків. допоможе в кінцевому підсумку збільшити прибуток.
Що потрібно для реалізації цієї ідеї на практиці
Для того. щоб реалізувати на практиці омніканальную модель торгівлі. недостатньо мати інтернет-магазин з мобільною версією і звичайний магазин (або точку самовивозу), об'єднаних одним брендом. Весь бізнес повинен управлятися за допомогою єдиної технологічної платформи і мати загальну ПЗ товарного систему і CRM. Підприємець повинен розуміти. що в конкретний момент часу відбувається як в офлайн-магазині. так і в онлайні.
Є два підходи до вирішення технічної частини завдання переходу на омніканальную модель. Перше - дороге. для великих ритейлерів. Йдеться про розробку власної IT-інфраструктури. яка вимагає встановлення обладнання. Така технічна платформа розробляється індивідуально для кожного рітейлера відповідно до його запитами і вимагає дорогого обслуговування.
Для середнього і малого бізнесу немає необхідності винаходити велосипед. В цьому випадку підійдуть стандартні хмарні рішення. які дозволяють в найкоротші терміни і за порівняно невеликі гроші розгорнути базу для омніканальной торгівлі. Такі рішення дозволяють працювати в режимі 24/7 і надають цілодобову технічну підтримку. вартість якої вже включена в абонентське обслуговування.
Сучасні хмарні рішення для омніканальной торгівлі здатні забезпечувати підприємцю зручне управління всіма каналами торгівлі. мають єдину ПЗ товарного систему для офлайна і онлайну і єдину базу клієнтів. Така платформа дозволяє клієнту робити замовлення по інтернету. а забирати його в роздрібній точці. оплачуючи покупку через касу або будь-яким іншим. зручним способом.
Майбутнє торгівлі за персоніфікацією
Омніканальний підхід дозволяє дізнатися про клієнта досить багато. В ідеальному варіанті продавець повинен володіти всією інформацією про потенційного покупця і знати весь ланцюжок взаємодії з клієнтом. щоб в разі необхідності запропонувати клієнту той товар. який він хоче. в тому місці. де він хоче.