Оператор call-центру - мій орієнтир

Тип професії по предмету праці. робота оператора call-центру пов'язана з постійним спілкуванням з людьми, споживачами послуг компанії або покупцями будь-якої продукції, це дозволяє віднести її до типу «Людина - Людина». Також професію можна віднести до типу «Людина - Техніка», так як робота операторів часто пов'язана з експлуатацією різних технічних пристроїв.

Тип професії за ознакою мети. виконавський (алгоритмічний).

Тип професії за коштами праці. професія, пов'язана із застосуванням автоматизованих і автоматичних систем.

Тип професії за умовами праці. робота в «кімнатних» умовах.

Клас професії: виконавський (за характером праці професія оператора call-центру передбачає реалізацію однотипних процедур, виконання стандартних завдань по заданому зразку, з чітким дотриманням встановлених правил, нормативів, інструкцій).

Оператор call-центру - фахівець, який здійснює прийом і розподіл вхідних дзвінків, факсимільних повідомлень, електронних листів, ведення клієнтської бази даних.

Основні види діяльності оператора call-центру пов'язані з консультуванням і наданням довідкових послуг абонентам, наданням інформації про тарифи, послуги, асортименті товарів, оформленням замовлень.

Оператор call-центру - мій орієнтир

До основних обов'язків працівника ставляться:

Вимоги до індивідуальних особливостей фахівця

Оператор call-центру повинен володіти такими особистісними якостями. як уважність, відповідальність, терплячість, акуратність, цілеспрямованість, товариськість.

Оператор call-центру - мій орієнтир

До професійно важливих якостей працівника відносяться:

  • розвинене вербальне мислення;
  • гнучкість і динамічність мислення;
  • розвинена, грамотна мова;
  • терпіння;
  • витримка;
  • емоційна стійкість;
  • Ввічливість;
  • здатність швидко приймати рішення;
  • високий рівень розподілу і переключення уваги.

До медичних протипоказань, що перешкоджають роботі оператором call-центру. відносяться: захворювання нервової системи; повна або часткова втрата слуху; психічні розлади; розлади уваги; хронічні інфекційні захворювання; порушення мови.

Вимоги до професійної підготовки

Оператор call-центру повинен добре знати. технології і прийоми ведення переговорів; методи тайм-менеджменту; інформацію про надані компанією послуги і товари; основи риторики, основи конфліктології; діловий етикет.

Оператор call-центру - мій орієнтир

Оператор call-центру повинен вміти. вести ділові переговори і ділове листування; вирішувати конфліктні ситуації; використовувати в роботі персональний комп'ютер і сучасні засоби зв'язку; грамотно і точно відповідати на питання клієнтів; швидко надавати їм допомогу в пошуку оптимального шляху вирішення проблеми; створювати бази даних і працювати з ними.

Оператор call-центру - мій орієнтир

Оператор call-центру - мій орієнтир

Оператори call-центру працюють, як правило, в колективі. Проводять весь день в приміщенні. Робота відбувається переважно сидячи. Оператор call-центру може працювати і на дому. Професія оператора call-центру підходить для осіб з повною, частковою і незначною втратою зору.

Оператор call-центру - мій орієнтир

Співробітники call-центру повинні дотримуватися офіційно-ділового стилю одягу. Спеціальної форми не передбачено.

Робоча поза оператора call-центру - положення сидячи, а оскільки в цій позі працівник перебуває досить довго, можливі професійні захворювання, що призводять до болів в спині і шиї.

Тривала робота з комп'ютером може викликати порушення зору. Крім того, робота в постійній напрузі і одноманітний вигляд діяльності можуть привести до втоми, неврозів і депресії.

Необхідну професійну освіту

Професійної освіти для оволодіння спеціальністю не потрібно, але існують спеціальні курси. Можливо навчання в процесі роботи. Як правило, роботодавці, розглядаючи претендентів на посаду оператора call-центру, орієнтуються на особистісні якості.

Освоїти професію оператора call-центру можна за допомогою спеціальних курсів в наступних організаціях та центрах підготовки: