5.3. Оцінка технічної оснащеності турфірми:
5.4. Навантаження турфірми:
-літній сезон (Туреччина, Іспанія, Болгарія, Єгипет, Італія, Чорноморське побережжя і ін.);
-зимовий сезон (Таїланд, Єгипет, Чехія, Мальдіви, Шрі-Ланка і ін.).
6. Опис інфраструктури турфірми
6.1. Доступність в транспортному відношенні:
Офіс турфірми «Діскавері» розташований в центральному районі, на перетині вул. Челюскінців і 24-й Північної. Клієнт може доїхати як на громадському, так і на особистому транспорті. Місце для офісу було вибрано вдало і доступно для всіх клієнтів, тому що в "години пік" прилеглі вулиці завантажені мінімально в порівнянні з центральними, поруч знаходиться АЗС Сибнефть, що є непоганим орієнтиром.
6.2.Парковка (стоянка) для особистого транспорту:
Біля офісу розташована безкоштовна паркувальний майданчик для особистого транспорту, завжди є вільні місця!
Характеристика об'єкта:
S офісу (кв.м) = 62,5 (схема офісу в додатку № 1)
Турфірма є два великих, просторих, добре освітлених приміщення, з сучасним дизайном і добре підібраною гамою кольорів в світло-зелених відтінках. Офіс обладнаний меблями для персоналу - робочі столи, стільці, необхідна оргтехніка. Кількість робочих місць - 4. Є кухонна зона для персоналу і санвузол. Посадочних місць для обслуговування клієнтів - 8. Є зона відпочинку для клієнтів - 2 м'яких шкіряних дивана чорного кольору, журнальний столик з завжди новими каталогами. На додаток дизайну офісу служать: колоритні карти найвіддаленіших куточків планети, сувеніри з екзотичних країн, рамки з папірусами відповідні інтер'єру, живі квіти і тропічні дерева, які наповнюють приміщення свіжістю і приємною заспокійливою енергетикою.
6.4.Характерістіка організаційної структури управління турфірми:
організаційна структура управління - функціональна;
стиль керівництва - демократичний.
Посадові обов'язки директор офісу турфірми «Діскавері».
Посадові обов'язки старшого менеджера турфірми «Діскавері».
Старший менеджер повинен надавати підтримку новим співробітникам офісу, навчати корпоративним стандартам і вимогам (технологія бронювання, документообіг, робота з клієнтом); взаємодіяти з
директором офісу по всім оперативних питань, що стосуються
функціонування офісу. Старший менеджер повинен звертатися до
директору офісу з вирішення спірних і нестандартних питань,
що виникають в процесі роботи з клієнтами.
Так само старший менеджер контролювати процедуру продажу туристичних послуг в офісі продажів, здійснювати повний цикл взаємодії з клієнтом і потенційним клієнтом (приймати вхідні дзвінки, орієнтувати клієнта з потрібних напрямках, відповідати на питання, приймати клієнта в офісі і надавати повну інформацію щодо цін, пропонованого продукту ).
Вести первинну бухгалтерію турфірми, касову книгу, грошову проводку.
М.Омську Директор ТОВ «Діскавері»
____________ ___ Вишня Ю. Ю.
«» ___________ 20__ р
I. Загальні положення. Кваліфікаційні вимоги.
Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера продажів.
Менеджер призначається на посаду і звільняється з посади наказом Генерального директора.
Менеджер безпосередньо підпорядковується Директору.
1.4. На посаду Менеджера продажів призначається особа, яка має
незакінчену вищу або вищу освіту і має досвід в туризмі менеджером з продажу не менше 1 року
• Знати перспективи розвитку туристичної галузі та ринку послуг;
• Володіти повною інформацією про найбільш затребуваних напрямках (масові літні і зимові напрямки; екзотичні тури, індивідуальні тури і т.д.)
Володіти інформацією про туроператорів, які займають провідні позиції на ринку, що мають блоки місць і т.п.
Володіти супроводжуючою інформацією, інформацією про візи, зборах митних консульських служб, умови перебування в країнах виїзду.
• Володіти питаннями планування і прогнозування ринкового попиту на турпродукт, пропонований турагентством і туроператорськими компаніями;
• Знати професійні комп'ютерні програми бронювання і продажів, що використовуються в турагентської або туроператорської діяльності; а також стандартні програми MS Office (Excel, Word), Internet і т.п.
• Володіти практичними знаннями документообігу та технологією продажів турпродукту.
• Володіти знаннями і досвідом роботи з корпоративними і VIP клієнтами.
• Володіти розмовними навичками одного з іноземних мов (є бажаним, але не обов'язковою кваліфікаційною вимогою).
• Володіти особистими позитивними якостями: організаторськими здібностями; лояльністю, вимогливістю, ініціативністю доброзичливістю, умінням регулювати конфлікти.
Посадові обов'язки Менеджера продажів.
Менеджер офісу зобов'язаний:
2.1. Контролювати процедуру продажу туристичних послуг в офісі продажів, в тому числі на всіх етапах оформлення документообігу (заявка на організацію подорожі, правила оформлення турпутівки - форма ТУР 1).
Своєчасно вносити продані тури в систему «Тур 1» і відстежувати статус заброньованих замовлень.
Здійснювати повний цикл взаємодії з клієнтом і потенційним клієнтом, а саме, приймати вхідні дзвінки, орієнтувати клієнта з потрібних напрямках, відповідати на питання, приймати клієнта в офісі і надавати повну інформацію щодо цін, пропонованого продукту, умов бронювання, в тому числі:
- виходячи з визначальних цінових позицій та іншої інформації про пріоритети продажів, отриманих від продавця турпродукту, будувати і вести свою роботу по реалізації туристичних послуг клієнту;
- надавати клієнту необхідну і достовірну інформацію про правила в'їзду до країни тимчасового перебування і умови перебування там;
- про звичаї місцевого населення, про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища;
- виконувати попередню перевірку документів клієнта, необхідних для здійснення поїздки (бронювання та оформлення туру);
- забезпечувати своєчасне та правильне оформлення документообігу (заявка, путівка Тур-1, договір заповнення всіх необхідних пунктів документів договірного характеру;
- контролювати оплату туру відповідно до умов договору (аванс і остаточний розрахунок);
готувати заявку на бронювання туристичних послуг і відсилати її в Відділ бронювання; інформувати клієнта про хід виконання замовлення;
самостійно (паралельно з відділом бронювання) відстежувати і контролювати роботу туроператора по забронювати туру;
оперативно у встановленій формі інформувати Відділ бронювання про зміни в бронюванні послуг та ануляції, і ін. змінах, вироблених клієнтом;
самостійно формувати пакет документів клієнта, необхідних для оформлення туру, для передачі його туроператору через кур'єрську службу УКБ;
- здійснювати зберігання документації з оформлення турів (договору, заявки на бронювання і т.д.) відповідно до правил діловодства та зберігання документів;
інформувати клієнта про можливі знижки, що діють бонуси та акції компанії;
вирішувати спірні питання з клієнтами. У разі пред'явлення клієнтом претензій по придбаному туру, приймати і реєструвати такі документи відповідно до встановлених норм, робити все можливе для врегулювання конфліктної ситуації мирним шляхом;
в разі, де неможливо вирішити конфліктну ситуацію своїми силами, передавати інформацію про неї в УКБ.
Здійснювати повний цикл взаємодії з VIP-клієнтами, включаючи продаж турів, обробку заявок, бронювання та ін.
Організовувати і підтримувати процедуру післяпродажного обслуговування клієнтів з метою утримання і збільшення числа постійних клієнтів.
Підтримувати новим співробітникам офісу, навчати корпоративним стандартам і вимогам (технологія бронювання, документообіг, робота з клієнтом, взаємодія з УКБ та ін.).
Підвищувати свій професійний і освітній рівень, відвідувати регулярно семінари по країнах і напрямках, а також інші освітні заходи, що проводяться УКБ.
2.8. Дотримуватися трудової та виробничої дисципліни, в тому числі всім співробітниками офісу.