Андрій Андрєєв - Президент компанії «В.И.П.-Клінік», Михайло Кузнецов - Директор Освітнього Центру Індустрії Краси
Найбільш успішним і результативним способом контакту з клієнтами залишається презентація салону краси або його послуг. Перевагою презентації в порівнянні з іншими засобами комунікації є:Недоліком презентацій є неможливість широкого охоплення аудиторії.
Презентації бувають декількох видів - в самому салоні краси і поза салону краси.
Презентації в салоні краси проводяться, як правило, для жителів будинків навколо салону краси, а також для співробітників невеликих підприємств, розташованих недалеко від вашого салону.
Презентації поза салону краси проводяться на великих підприємствах, бізнес-центрах, торгових центрах і т.п. Іншими словами в місцях значного або масового скупчення ваших потенційних клієнтів.
Найбільш вдалими є презентації в салоні краси. В даному випадку є можливість клієнту скласти власну думку і враження про саме підприємство (співробітників, місцезнаходження, інтер'єрі, обладнанні та ін.). В такому випадку підвищується прихильність до цього салону з боку учасників презентації - потенційних клієнтів.
До того ж, такий вид презентації тягне менше витрат на її проведення. Не потрібно орендувати додаткове приміщення для презентації, перевозити обладнання та апаратуру.
Ще одним позитивним моментом в проведенні презентацій варто відзначити підвищення згуртованості колективу, а також інформованості про всі послуги салону. Ці додаткові фактори можуть сильно підвищити результативність роботи вашого підприємства і його співробітників.
Презентації поза салону краси іноді не можливо повноцінно провести, так не можна доставити на місце проведення необхідне обладнання і оснащення через спеціальних вимог. Наприклад, перукарню мийку, солярій і т.п. обладнання вивозити з салону досить важко.
Як же провести успішну презентацію в вашому салоні краси? Намагайтеся частіше використовувати для цієї мети приміщення вашого салону.Все починається з постановки мети, яку ви хочете вирішити за допомогою цієї акції. Цілі презентацій можуть бути різними.
наприклад,
При підготовці презентації слід нагадати своїм співробітникам, що не можна поширювати інформацію, яка може зменшити інтерес клієнтів і ефект сюрпризу. Подібна вимога необхідно для того, щоб створити у потенційних клієнтів уявлення безпеки, вашої професійності.
Підготуйте ваш салон до презентації як зробили б з вашим будинком, коли готуєтеся до приходу важливих гостей.
Презентація повинна виконати наступні завдання:
Страх керівника «залишитися біля розбитого корита» при правильній презентації стає ілюзією.
Отже, по порядку.
Вибір дати і часу проведення презентації.
На початку слід визначитися з датою і часом проведення презентації. Початок і кінець робочого тижня так не дають повної віддачі. Початок тижня потрібно для організації і планування роботи. Кінець тижня частіше планується для відпочинку. До того ж у багатьох людей після трудового тижня накопичується втома і погіршується сприйняття нової інформації. Проведення презентації у вихідні або святкові дні може значно скоротити число тих, хто прийшов учасників. Найбільш зручним часом для презентації є, як правило, середина робочого тижня. Тому з досвіду проведення презентацій можна досить порекомендувати проводити презентацію, наприклад, в середу або четвер.
Безпосереднє час проведення краще запланувати на другу половину дня. Приблизно з 16 до 20 годин.
Якщо ви точно знаєте своїх цільових клієнтів і де їх можна зустріти, то можливе проведення цільових акцій по поширенню запрошень на презентацію. Наприклад, в місцях здійснення покупок, відпочинку, проживання, роботи.
Підготовка та поширення запрошення презентації
Для додаткового інформування населення про майбутню презентації використовуються
місцеві газети;
інформаційні плакати, розклеюють поблизу найближчих зупинок громадського транспорту, магазинів, великих житлових комплексах;
кабельне телебачення.
Нагадаємо, що в запрошенні ми обов'язково вказуємо, що час проведення презентації «від ...... до ... ..».
Для підвищення інтересу до підготовлюваного заходу можна включити додаткові заходи збільшують інтерес учасників. Наприклад, безпрограшні лотереї, подарунки для всіх учасників і т.п. що допоможе залучити до вас потенційних клієнтів.
Щоб уникнути помилок, необхідно створити сценарій заходу. Перед написанням сценарію необхідно чітко прояснити її мети. Потім потрібно чітко уявити яка ваша аудиторія, що вони вже знають і що хочуть дізнатися, що їх може зацікавити. Після цього варто почати планування презентації.
Не слід забувати ще важливого правила: якщо помилка закралася на ранній стадії проекту, то вона сильніше впливає на весь проект і приносить більший шкоди потім.
Будьте уважні на початковому етапі. У презентації повинні брати участь всі співробітники салону.
Кожен фахівець повинен знати хоча б в загальних рисах все послуги салону і вміти про них цікаво розповідати. Для цього фахівцями попередньо готуються опису послуг з їх напрямками. Потім ці описи редагуються для кращого сприйняття. З них складається детальна розповідь про салон для гостей презентації. Кожен гід (екскурсовод) повинен вивчити цей опис і цікаво його розповідати.
Вам слід уважно підійти до розподілу ролей серед співробітників. На роль гідів слід вибрати людей більш розкутих, красномовних, які вміють контролювати ситуацію в спілкуванні. Інші співробітники будуть виконувати інші ролі - зустріч гостей, реєстрація, запис клієнтів на процедури і послуги, проведенні лотереї, організації буфета і т.д.
Перед початком презентації обов'язково потрібно прикрасити салон відповідно до пори року, спланувати меню буфету і закупити все необхідне, призначити відповідальних за буфет, за оформлення салону, за розважальну програму (якщо вона планується).
Частування слід зробити невеликими, зручними для подачі, але приємними і смачними. Меню залежить від ваших можливостей. Не варто занадто багато на це витрачати, але не треба і скупитися. Пам'ятайте, головне познайомитися з потенційними клієнтами, показати їм салон, зацікавити їх і по можливості записати в салон, а частування - це доповнення.
Зазвичай презентація вважається успішною, якщо вона розпалює цікавість і стимулює бажання учасниками отримати більше інформації: це бажання може бути задоволене іншими способами і в інший час.
Хочеться навести деякі цифри з досвіду проведення презентацій. Відгук на розсилку запрошення в середньому становить 1-3%. На персональні запрошення - близько 50%. В результаті число учасників може бути від 50 до 300. Кількість клієнтів, які записалися на наступні послуги, становить в середньому понад 60% від числа тих, хто прийшов на презентацію. І не забудьте, що у вас залишилися координати всіх відвідали вашу презентацію, які ви можете використовувати пізніше.
Отримати подібні результати іншими способами буває дуже важко.
І наостанок, бажаємо вам успіху і багато постійних клієнтів.