Найбільш успішним і результативним способом контакту з клієнтами залишається презентація салону краси або його послуг. Перевагою презентації в порівнянні з іншими засобами комунікації є:
наочність що демонструються послуг; безпосередній контакт з клієнтом; високий рівень вибірковості при виборі аудиторії потенційних клієнтів; можливість обліку різних потреб і запитів клієнтів; менші витрати на одиничний контакт; велика емоційна залученість клієнтів; високий рівень довіри у клієнта (в результаті); безпосереднє знайомство клієнтів з співробітниками салону і самим салоном; можливість впливу на кінцеве враження клієнта. Недоліком презентацій є неможливість широкого охоплення аудиторії.
Презентації бувають декількох видів - в самому салоні краси і поза салону краси.
Презентації в салоні краси проводяться, як правило, для жителів будинків навколо салону краси, а також для співробітників невеликих підприємств, розташованих недалеко від вашого салону.
Презентації поза салону краси проводяться на великих підприємствах, бізнес-центрах, торгових центрах і т.п. Іншими словами в місцях значного або масового скупчення ваших потенційних клієнтів.
Найбільш вдалими є презентації в салоні краси. В даному випадку є можливість клієнту скласти власну думку і враження про саме підприємство (співробітників, місцезнаходження, інтер'єрі, обладнанні та ін.). В такому випадку підвищується прихильність до цього салону з боку учасників презентації - потенційних клієнтів.
До того ж, такий вид презентації тягне менше витрат на її проведення. Не потрібно орендувати додаткове приміщення для презентації, перевозити обладнання та апаратуру.
Ще одним позитивним моментом в проведенні презентацій варто відзначити підвищення згуртованості колективу, а також інформованості про всі послуги салону. Ці додаткові фактори можуть сильно підвищити результативність роботи вашого підприємства і його співробітників.
Однак презентації в салоні краси мають і свої обмеження або слабкі сторони:
презентації частіше проводяться в робочий час (знижується їх відвідуваність), складність роботи з великою кількістю учасників презентації в умовах дефіциту приміщень в салоні.
Презентації поза салону краси спрямовані на роботу з корпоративними клієнтами і мають також низку переваг:
можливість ознайомлення з послугами вашого підприємства більшого числа працівників конкретного підприємства - і керівництво і співробітники; в результаті є можливість отримати цікавих корпоративних клієнтів.
Як же провести успішну презентацію в вашому салоні краси? Намагайтеся частіше використовувати для цієї мети приміщення вашого салону.
Все починається з постановки мети, яку ви хочете вирішити за допомогою цієї акції. Цілі презентацій можуть бути різними.
підвищити рівень знання про ваше підприємство та послуги, що надаються там; підвищити довіру ваших потенційних клієнтів до ваших фахівцям; спробувати деякі послуги в вашому салоні або безкоштовно, або зі значними знижками.
Презентація - вкрай важливий момент для успіху діяльності вашого салону краси, як і будь-яка ініціатива, спрямована на публіку. Правильна побудова презентації може дати гарний початок для наповнення вашого підприємства клієнтами і підвищення прибутковості.
При підготовці презентації слід нагадати своїм співробітникам, що не можна поширювати інформацію, яка може зменшити інтерес клієнтів і ефект сюрпризу. Подібна вимога необхідно для того, щоб створити у потенційних клієнтів уявлення безпеки, вашої професійності.
Підготуйте ваш салон до презентації як зробили б з вашим будинком, коли готуєтеся до приходу важливих гостей.
Презентація повинна виконати наступні завдання:
познайомити клієнтів з салоном краси, його фахівцями, спектром послуг, зацікавити, заінтригувати, записати на наступні послуги, створити позитивне ставлення.
Першочергова задача первинної презентації - оголосити потенційним клієнтам про відкриття нового салону краси і познайомити їх з вашим творінням.
Сама презентація готується і проводиться в кілька етапів:
підготовка та розповсюдження інформаційних матеріалів; репетиція майбутньої презентації з вашими фахівцями; оформлення приміщення; зустріч гостей і проведення презентації.
Важливими моментами при підготовці презентації є:
Основні витрати на проведення презентації:
Страх керівника «залишитися біля розбитого корита» при правильній презентації стає ілюзією.
Отже, по порядку. Вибір дати і часу проведення презентації
На початку слід визначитися з датою і часом проведення презентації. Початок і кінець робочого тижня так не дають повної віддачі. Початок тижня потрібно для організації і планування роботи. Кінець тижня частіше планується для відпочинку. До того ж у багатьох людей після трудового тижня накопичується втома і погіршується сприйняття нової інформації. Проведення презентації у вихідні або святкові дні може значно скоротити число тих, хто прийшов учасників. Найбільш зручним часом для презентації є, як правило, середина робочого тижня. Тому з досвіду проведення презентацій можна досить порекомендувати проводити презентацію, наприклад, в середу або четвер.
Безпосереднє час проведення краще запланувати на другу половину дня. Приблизно з 16 до 20 годин.
На презентацію слід запросити:
Якщо ви точно знаєте своїх цільових клієнтів і де їх можна зустріти, то можливе проведення цільових акцій по поширенню запрошень на презентацію. Наприклад, в місцях здійснення покупок, відпочинку, проживання, роботи.
Підготовка та поширення запрошення презентації
Для своєчасної розсилки слід укласти договір з поштовим відділенням або кур'єрською службою, або підключити своїх співробітників, знайомих (в цілях економії коштів).
Для додаткового інформування населення про майбутню презентації використовуються місцеві газети; інформаційні плакати, розклеюють поблизу найближчих зупинок громадського транспорту, магазинів, великих житлових комплексах; кабельне телебачення.
Нагадаємо, що в запрошенні ми обов'язково вказуємо, що час проведення презентації «від ...... до ... ..».
Для підвищення інтересу до підготовлюваного заходу можна включити додаткові заходи збільшують інтерес учасників. Наприклад, безпрограшні лотереї, подарунки для всіх учасників і т.п. що допоможе залучити до вас потенційних клієнтів.
Щоб уникнути помилок, необхідно створити сценарій заходу. Перед написанням сценарію необхідно чітко прояснити її мети. Потім потрібно чітко уявити яка ваша аудиторія, що вони вже знають і що хочуть дізнатися, що їх може зацікавити. Після цього варто почати планування презентації.
Не слід забувати ще важливого правила: якщо помилка закралася на ранній стадії проекту, то вона сильніше впливає на весь проект і приносить більший шкоди потім. Будьте уважні на початковому етапі.
У презентації повинні брати участь всі співробітники салону.
Кожен фахівець повинен знати хоча б в загальних рисах все послуги салону і вміти про них цікаво розповідати. Для цього фахівцями попередньо готуються опису послуг з їх напрямками. Потім ці описи редагуються для кращого сприйняття. З них складається детальна розповідь про салон для гостей презентації. Кожен гід (екскурсовод) повинен вивчити цей опис і цікаво його розповідати.
Вам слід уважно підійти до розподілу ролей серед співробітників. На роль гідів слід вибрати людей більш розкутих, красномовних, які вміють контролювати ситуацію в спілкуванні. Інші співробітники будуть виконувати інші ролі - зустріч гостей, реєстрація, запис клієнтів на процедури і послуги, проведенні лотереї, організації буфета і т.д.
Перед початком презентації обов'язково потрібно прикрасити салон відповідно до пори року, спланувати меню буфету і закупити все необхідне, призначити відповідальних за буфет, за оформлення салону, за розважальну програму (якщо вона планується).
Частування слід зробити невеликими, зручними для подачі, але приємними і смачними. Меню залежить від ваших можливостей. Не варто занадто багато на це витрачати, але не треба і скупитися. Пам'ятайте, головне познайомитися з потенційними клієнтами, показати їм салон, зацікавити їх і по можливості записати в салон, а частування - це доповнення.
Для цього можна розглянути наступний приблизний сценарій.
Приходять на презентацію за запрошеннями гостей зустрічають на вході два співробітника, які займаються їх реєстрацією (звідки вони прийшли, як отримали запрошення). Це необхідно для подальшої оцінки ефективності розсилки запрошень.
Потім невеликими групами починається презентація у вигляді екскурсії по салону. Гід (співробітник салону) проводить і показує прийшли всі кабінети, розповідає де, що знаходиться. При цьому коротко описує особливості послуг цих підрозділів. У деяких кабінетах краще залишити безпосередньо самих майстрів, фахівців для кращої розповіді і відповіді на питання.
Гідів повинно бути підготовлено кілька. Заздалегідь повинен бути встановлений часовий графік проходження всіх кабінетів. Цей графік повинен чітко дотримуватися для запобігання скупченню людей в окремих кабінетах. Розповідь повинна кожного фахівця і гіда повинен бути заздалегідь заготовлений. Кожен задіяний фахівець повинен напам'ять, без запинки і красномовно вміти переказати свою інформацію.
Кожен, хто зацікавився послугами салону, може потім записатися на будь-який зручний час, отримати необхідну консультацію.
Тут же вдало буде організувати вручення подарунків та розіграш безкоштовної лотереї. Кожній записати на послуги клієнтці ваш співробітник вручає квітку. Після цього можна перейти в зону, де організований фуршет, тут же знаходяться ваші фахівці, що продовжуються спілкуватися і збирати думки клієнтів і інформацію про них.
Використовуйте можливість приділити додатковий час тим учасникам презентації, хто не записався, що необхідно зробити. Може бути, вони не всі зрозуміли, у них залишилися якісь сумніви, питання. На таких людей слід звернути особливу увагу. Як їх визначити в штовханині і масі гостей, можна і за допомогою подарованих квітів.
Для організації буфета зручно використовувати якісну одноразовий посуд і аксесуари.
Після частувань ви прощаєтеся з відвідали вас гостями. Їм на зміну вже поспішають наступні. І так до кінця презентації.
Цілком реально організувати і успішно провести презентацію для значного числа людей (більше 100 чоловік) навіть на невеликій площі, важливо все чітко організувати і також чітко провести.
Після закінчення презентації обов'язково подякуйте всіх співробітників і помічників, потім в салоні наводиться порядок, так як з ранку прийдуть клієнти.
Хочеться нагадати, що найкращий експромт - підготовлений. Приділіть серйозну увагу донесенню ваших ідей до організаторів презентації, мотивації ваших співробітників, а також ретельну підготовку, репетицій, щоб уникнути по можливості накладок, помилок. Хоча вони все одно будуть, але в меншій кількості. Сама підготовка займає близько двох тижнів.
Зазвичай презентація вважається успішною, якщо вона розпалює цікавість і стимулює бажання учасниками отримати більше інформації: це бажання може бути задоволене іншими способами і в інший час.
Хочеться навести деякі цифри з досвіду проведення презентацій. Відгук на розсилку запрошення в середньому становить 1-3%. На персональні запрошення - близько 50%. В результаті число учасників може бути від 50 до 300. Кількість клієнтів, які записалися на наступні послуги, становить в середньому понад 60% від числа тих, хто прийшов на презентацію. І не забудьте, що у вас залишилися координати всіх відвідали вашу презентацію, які ви можете використовувати пізніше.
Отримати подібні результати іншими способами буває дуже важко.
І наостанок, бажаємо вам успіху і багато постійних клієнтів.
Матеріали сайту призначені для осіб 18 років і старше.
- Головні теми
- Новини
- Гайд Парк
- Cообщества
- люди
Заявіть про себе всім користувачам Макспарка!
Замовивши цю послугу, Вас зможуть все побачити в блоці "Макспаркери рекомендують" - тим самим Ви швидко знайдете нових друзів, однодумців, читачів, партнерів.
Зараз для миттєвого попадання в цей блок потрібно купити 1 ставку.