Організаційні принципи.
Деякі дослідники визначають такі принципи: поєднання централізму і автономності, законність, плановість, об'єктивність основної ланки, оптимальність і ефективність, регламентацію завдань і функцій, безперервність. Деякі з цих принципів повторюють принципи А. Файоля і Ф. Тейлора. Однак сучасне трактування має суттєві відмінності від прийнятих в класичному менеджменті, що обумовлено рівнем розвитку науки управління.
Принцип поєднання централізму і автономності покликаний забезпечувати оптимальне співвідношення вертикальних і горизонтальних зв'язків у системі менеджменту. Оскільки система менеджменту за своєю суттю тяжіє до ієрархічної організаційної структури, то централізм стає провідним аспектом цього принципу. Однак надмірна централізація призводить додаткове розширення апарату управління, що значно ускладнює процедури інформаційного забезпечення та прийняття рішень, а головне - збільшує терміни їх реалізації.
Засобом нейтралізації таких негативних наслідків є децентралізація (автономність), яка відображає відносну самостійність організаційних ланок системи шляхом делегування їм повноважень. Таким чином, централізм сприяє зміцненню субординації, а децентралізація переводить взаємодію між окремими організаційними ланками в відносини по горизонталі. Поєднання централізму і автономії дозволяє ранжувати рішення, що приймаються відповідно до рівнів ієрархії системи.
Принцип законності означає, що всі дії суб'єкта, ланок і окремих осіб, які входять до його складу, повинні базуватися на законах і підзаконних актах (наказах, постановах, положеннях, інструкціях, статутах і т.п.). В управлінській діяльності законність має особливе значення, оскільки порушення норм в процесі організації діяльності може спричинити правопорушення або навіть злочину.
Принцип плановості - основа менеджменту, оскільки його дотримання є головною умовою досягнення мети будь-якої діяльності. Важливою складовою принципу є прогнозування, що дозволяє передбачити не тільки основні характеристики майбутніх дій суб'єкта або об'єкта управління, а й умови, при яких вони повинні реалізуватися. Цей принцип набуває особливого значення в сферах, для яких, як і для туризму, характерна наявність невизначеності і ризику.
Принцип об'єктивності базується на тому, що управління в будь-якій сфері практично неможливо без пізнання і використання об'єктивних закономірностей основної діяльності. Пізнання законів і закономірностей, як правило, пов'язують з наукою, тому в деяких джерелах цей принцип називають принципом науковості, передбачає використання останніх досягнень науки і техніки.
Принцип основної ланки полягає у визначенні першочергового на даний момент завдання, яке потрібно поставити перед суб'єктом управління. Інший аспект принципу передбачає визначення з урахуванням умов, що склалися найбільш важливої ланки системи, наприклад, сильної, додаткове стимулювання якої може вивести систему на якісно новий рівень.
Принцип оптимальності та ефективності має комплексний характер. Згідно з ним діяльність, яку потрібно організувати, мабуть, з одного боку, оптимальної, що відображає перш за все її економічність, а з іншого - ефективною, тобто забезпечувати в максимально короткий термін максимальний рівень досягнення визначених раніше результатів.
Принцип регламентації завдань і функцій пов'язаний з визначенням кола завдань, які необхідно вирішувати, а також функціональних обов'язків працівників, які беруть участь в їх вирішенні. Для розмежування та узгодження дій організаційних ланок системи і окремих посадових осіб слід уточнити їх компетенцію: детально визначити завдання і функціональні обов'язки, а також нормативно закріпити їх. При цьому необхідно уникати паралелізму в роботі, коли дві або кілька лайок дублюють один одного. Існує й інша проблема - освіта "мертвих зон", коли деякі питання не вирішуються однією з ланок. Подолати такі труднощі можна завдяки чіткій регламентації завдань для кожної організаційної ланки, особливо в точках перетину їх діяльності.
Принцип безперервності полягає в тлумаченні управління як безперервного процесу. Будь етап управлінської діяльності передбачає певний управлінський вплив, без якого неможливе стабільне функціонування організації. Відповідно, для забезпечення ефективності будь-якої діяльності процес управління повинен здійснюватися безперервно.
Принцип поєднання єдиноначальності і колегіальності передбачає зважений підхід до використання двох протилежних начал цієї діяльності. Єдиноначальність сприяє підвищенню оперативності управління, уособлює відповідальність, а колегіальність дозволяє керівнику залучати інтелектуальний потенціал колективу або окремих його членів в процес розробки рішення і консультацій зі спеціальних питань.
Принцип розподілу обов'язків спрямований на забезпечення чіткості в роботі колективу. Згідно з ним необхідно визначити коло обов'язків кожного працівника в залежності від дорученої ділянки роботи. На якість роботи не тільки окремого працівника, а й колективу в цілому, багато в чому впливає те, наскільки грунтовно визначені обов'язки кожного члена колективу.
Принцип постійного підвищення кваліфікації вимагає підтримки необхідного професійного рівня колективу. Це означає, що система підготовки та перепідготовки фахівців має бути єдиним і безперервним процесом. Керівник будь-якого підприємства повинен забезпечувати і стимулювати підвищення кваліфікації кожного члена колективу, тому що кордонів цього процесу, завдяки досягненням науково-технічного прогресу, обумовленого об'єктивним розвитком суспільства, немає.
Забезпечення творчої ініціативи означає творчий, нешаблонний підхід до будь-якої справи, тобто керівник повинен створювати в колективі творчу атмосферу, сприяти найбільш повному розкриттю особливостей кожного працівника. Використання цього принципу постійно підвищує ефективність діяльності організації.
Принцип конкурсного призначення використовується керівником з метою відбору найбільш кваліфікованого персоналу. Дотримання конкурсних вимог дає можливість залучити до роботи в організації професійно підготовлених і досвідчених працівників. незаперечно, створює сприятливу перспективу розвитку підприємства.
Особливості туристичної сфери вимагають додаткових уточнень формулювань і сутності класичних принципів менеджменту. На передній план виступає принцип багатофункціональності, який характеризує універсальність і можливість застосування принципів класичного менеджменту до будь-яких напрямків діяльності турфірми з урахуванням її зовнішніх і внутрішніх взаємозв'язків, взаємозалежності і відкритості організаційної структури і системи туризму в цілому.
З огляду на специфіку туристичної сфери основного значення в менеджменті набуває принцип мотивації. Початковим етапом роботи з будь-яким туристом є виявлення його мотивів подорожі, згідно з якими і буде формуватися подальша робота з ним. Принцип мотивації проявляється також у стимулюванні персоналу туристичної організації до підвищення професіоналізму і досягнення поставлених цілей.
Принцип орієнтації на цінності вимагає від менеджера туризму активного зв'язку з навколишнім світом і втілення в своїй діяльності таких цінностей, як гостинність, висока якість, вигідне співвідношення цін на послуги і якість їх надання тощо. Послідовне дотримання цього принципу дозволяє туристичним організаціям і підприємствам формувати власний позитивний імідж і забезпечувати освіту сегмента постійної клієнтури, адже турист, побажання і вимоги якого виконуються під час подорожі, в наступний раз буде очікувати такого ж обслуговування і, швидше за все, звернеться до тієї організації, що пропонує потрібний рівень послуг.
Принцип державної законності означає, що туризм як діяльність і управління ним повинні відповідати вимогам законодавства. Права туристів на міжнародному рівні захищаються міжнародними конвенціями з захисту прав людини та громадянина (наприклад, Європейською конвенцією з захисту прав людини) та міжнародними організаціями (ООН, Європейський союз і ін.). Права українських туристів захищаються положеннями Конституції України про право на відпочинок і положеннями нормативно-правової бази, основні з яких відображені в законі про туризм.
Принцип органічної цілісності об'єкта і суб'єкта управління визначає, що управління як процес впливу суб'єкта на об'єкт повинен становити єдину комплексну систему, яка має вхід і вихід, прямого і зворотного зв'язку і зв'язок із зовнішнім середовищем. У туризмі суб'єктом управління є турист, об'єктом управління - туристська організація в широкому розумінні цього терміна. їх взаємодія здійснюється під впливом безлічі факторів зовнішнього і внутрішнього середовища, що призводить постійна зміна їх поведінки. Тому наявність зворотного зв'язку є необхідною умовою, що забезпечує своєчасне перетворення ресурсів в продукт, який відповідає очікуванням споживачів. Отже, обидва суб'єкти туристичних відносин намагаються досягти органічної цілісності і активно взаємодіяти, що забезпечується зворотним зв'язком.
Принцип мобільності і стійкості системи управління туризмом характеризує, з одного боку, пристосовність системи менеджменту до змін у зовнішньому середовищі, а з іншого - її стабільність. Остання гарантує безпеку туризму і формує у туристів впевненість щодо наявності певних елементів обслуговування. Наприклад, багаторічна присутність на ринку деяких туристичних компаній свідчить про їх стабільність, великий досвід роботи і, відповідно, високу якість послуг, інакше вони не пропрацювали б такий тривалий час.
Нарешті, тільки у взаємозв'язку і єдності принципи управління забезпечують успішність функціонування на туристичному ринку і ефективний розвиток як окремих підприємств і організацій, так і туристичних територій.
Контрольні питання і завдання
1. Дайте визначення і поясніть сутність принципів управління.
2. Назвіть найважливіші принципи менеджменту.
3. Які особливості принципу оптимального поєднання централізації і децентралізації в сфері управління туристичній сфері?
4. В чому полягає сутність сучасних тенденцій управлінського процесу?
5. У чому проявляється підвищення ролі персоналу в управлінні?
6. У чому сутність застосування кібернетичних принципів в управлінні туристичною діяльністю?
7. Яку роль у функціонуванні турфірми грають принципи?
9. У чому полягає сутність уточнень в класичних принципів менеджменту враховуючи специфічність туристичної сфери?
- Лувр (фр. Musée du Louvre) - один з найбільших художніх музеїв світу.
- Музей Орсе (фр. Musée d'Orsay) - музей образотворчих і прикладних мистецтв в Парижі.
- Музей Пікассо (фр. Musée national Picasso) в Парижі, присвячений творчості Пабло Пікассо.
- Театр-музей Далі - музей художника-сюрреаліста Сальвадора Далі в Іспанії.
- МузейПрадо - музей європейського образотворчого мистецтва в Мадриді.
- Версальський палац - одна з найпопулярніших ТУРИСТИЧНА пам'яток Франції.
- Замок-палац Кастель де Бельвер - один з найбільш незвичайних древніх замків Іспанії.
- Вестмінстерський палац - одне з найвідоміших будівель в світі і прикрас Лондона.
- Палац Шенбрунн - розроблений Фішером фон Ерлаха за зразком Версальського палацу.
- Замок-палац Херренкімзеє - найрозкішніший палац Німеччини, побудований Людвігом II.
- Шамбор (фр. Château de Chambord) - найбільший з усіх замків Луари.
- Замок Мансанарес-ель-Реал - вражаючий приклад архітектури XV століття в Іспанії.
- Мірамаре (італ. Miramare) - замок у середньовічному шотландському стилі в Італії.
- Замок Шенонсо - розташований у французькому департаменті Ендр і Луара.
- Шато-Гайяр - замок, побудований англійським королем Річардом Левове Серце.