3.1. Теорія і практика управління конфліктом
3.2. Стратегії протидії і вирішення конфлікту
3.3. Тактики вирішення конфлікту
3.4. Алгоритм управління конфліктом
Теорія і практика управління конфліктом
- Визнання можливості активного впливу на конфлікт і перетворення його в фактор саморегуляції і саме корекції
Система управління конфліктами має певну структуру і охоплює основні елементи: діагностику та прогнозування конфліктів; їх попередження та профілактики; регулювання та оперативне вирішення конфліктів.
Принциповий підхід конфліктології до вирішення конфліктів передбачає умову: конфлікт може бути керованим, причому керованим так, що його результат буде конструктивний характер. До факторів "керованості" конфлікту відносяться: визнання суб'єктами конфлікт існуючих розбіжностей, а також права сторін на свої позиції; спрямованість роботи з конфліктом на регулювання самих проявів конфлікту передбачає відмову від марних спроб усунення причин. Конфлікт розглядається як некерований за умови, що: одна або обидві сторони можуть бажати продовження конфлікту; емоційні відносини сторін такі, що конструктивна взаємодія неможлива; конфлікт є "верхівкою айсберга", і його рішення не має значного впливу на глибоке антагоністичне коріння.
Л. Крісберг вказує на три головні чинники, які роблять конфлікти було вирішити [307]: учасники розглядають свої інтереси як взаємовиключні і сприймають конфлікт як боротьбу; відмінності в сприйнятті суті конфлікту пов'язані або з початковими відмінностями в цінностях сторін, або з різною інтерпретацією суті того, що відбувається; інституалізація конфлікту, його певним чином «консервує».
Загальним поняттям фіналу конфлікту є поняття завершення конфлікту. Завершення конфлікту - це припинення його існування в будь-якій формі. До основних форм завершення конфлікту відносяться: згасання, усунення, переростання в інший конфлікт і рішення.
Згасання - тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту: - протиріччя і напружених відносин. До причин згасання відносяться: виснаження ресурсів обох сторін; втрата мотиву до боротьби; переорієнтація мотиву.
Усунення - вплив на конфлікт, в результаті якого ліквідуються його основні компоненти. До способів усунення відносяться: вилучення з конфлікту одного із суб'єктів; виключення взаємодії суб'єктів на тривалий час; усунення об'єкта; усунення дефіциту об'єкта.
Переростання в інший конфлікт - стан, при якому в стосунках сторін виникає нове, значуще протиріччя.
Рішення - це спільна діяльність суб'єктів конфлікту, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка привела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо зміни умов взаємодії та усунення причин конфлікту.
Основним критерієм розв'язання конфлікту є ступінь задоволеності сторін результатом. У цьому контексті результатом конфлікту підсумки і наслідки боротьби з точки зору сторін в одній з форм, а саме:
- Усунення однієї або обох сторін;
- Перемоги однієї зі сторін;
- Розподілу об'єкта конфлікту;
- Згоди про правила спільного використання об'єкта;
- Рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об'єктом іншого;
- Відмова обох сторін від зазіхань;
- Альтернативне визначення таких об'єктів, що задовольняють інтереси обох сторін.
Існують певні умови і фактори, які сприяють конструктивному вирішенню конфлікту. До умов належать: припинення конфліктної взаємодії; пошук спільних або навіть спільних точок дотику (карта конфлікту) зниження інтенсивності негативних емоцій; усунення "образу ворога" (в себе, в опонента) об'єктивний погляд на проблему; обліку статусів один одного; вибір оптимальної стратегії вирішення. Фактори включають: час (зменшення масу призводить до збільшення ймовірності вибору агресивної поведінки) третьої сторони (участь третіх осіб, що прагнуть врегулювати конфлікт, допомагають в спокійному його протіканні та швидкому вирішенні) своєчасність (чим раніше сторони приступають до врегулювання, тим краще); рівновагу сил (якщо сторони приблизно рівні, у них немає іншого вибору, окрім пошуку компромісу) досвід (наявність досвіду у вирішенні конфлікту хоча б в однієї зі сторін призводить прискорення його рішення) відносини (хороші відносини сторін до конфлікту прискорюють його рішення).
Отже, конфлікт вважається завершеним в разі задоволення усвідомлених інтересів обох суб'єктів конфлікту.