Основи зв'язків з громадськістю
з довідника «Саєнтологія:
Настільна книга"
> 13. Прочитайте «Як справлятися з чутками і наклепницькими кампаніями»
ЯК ВПОРАТИСЯ зі слухом і наклепницьку кампанію
Іноді трапляється так, що репутація людини знаходиться під загрозою: про нього поширюються чутки і плітки, які створюють фальшиву реальність щодо цієї людини, він перестає бути реальним, і виникають розбіжності між ним і тими, з ким він пов'язаний. Така ситуація прямо протилежна тій, яку повинні створювати хороші зв'язки з громадськістю. Це закінчується «створенням фальшивої популярності поганим справах».
Часто людина просто знизує плечима і приймає це як частину життя: «Так уже сталося, людям не можна довіряти». Інші ж запекло борються, щоб захистити свою репутацію, але, так як вони не володіють технологією зв'язків з громадськістю, за допомогою якої можна зрозуміти, як діяти в подібних обставинах, це призводить до того, що їх спростування тільки погіршують стан справ.
Від наклепу страждають не тільки знаменитості або політичні діячі. Чутки і брехня можуть зіпсувати життя людині з будь-якого прошарку суспільства.
Що робити людині, коли подібні нападки можуть зганьбити його добре ім'я?
У зв'язках з громадськістю існують стандартні рішення цієї проблеми, які слід знати і застосовувати, якщо така ситуація виникає.
«Чорна пропаганда» ( «чорна» - погана або образлива; «пропаганда» - посилене поширення заяв або ідей) - термін, який використовується для позначення методів, мета яких - зганьбити репутацію людей, компаній або держав і підірвати довіру суспільства до них.
Методи чорної пропаганди спрямовані на те, щоб настільки звести репутацію людини, компанії або держави, що, по «спільною згодою», їм відмовлять в яких би то не було права. Після чого стає можливим знищити таку людину, компанію або держава за допомогою незначних нападок - якщо сама чорна пропаганда ще не зробила цього.
Однією з ранніх форм цієї тактики було поширення злісних і брехливих пліток бабами. Плітки наносили така шкода, що в деяких місцях цих бабусь заковували в колодки, виставляючи на загальний огляд, або виганяли з міста.
У наш час подібних запобіжних заходів чорної пропаганди не існує. Складність і висока вартість судових справ, пов'язаних з обмовився і наклепом. зловживання привілеями преси і т.д. роблять будь-яку людину вразливим для такого роду кампанії.
Все, що потрібно, - це мати ворога. І за всю історію людства знайдеться небагато таких людей, у яких не було ворогів.
У суспільстві іноді зустрічаються близькі люди.
Це відноситься не тільки до неписьменним.
Те, чого близькі люди не розуміють, вони замінюють домислами.
Так що ці люди не тільки слухають наклеп, а й псують і перекручує навіть її.
Таким чином чутки, які не мають під собою ніякого реального грунту, можуть поширюватися в суспільстві.
Коли існує багато подібних чуток і вони наполегливо повторюються, можна запідозрити, що ведеться «кампанія з нашіптування». Вона називається так не тому, що люди поширюють чутки пошепки, а тому, що, подібно до злому вітрі, вона не має видимого джерела.
Чорна пропаганда користується подібною готовністю поширювати і перебільшувати неправдиві відомості.
Значна частина чорної пропаганди поширюється набагато більш голосно і з більшою розбещеністю і нахабством тими газетами, радіостанціями і телекомпаніями, які не турбуються про наслідки своїх дій (або ж кимось таємно контролюються).
Таким чином, ризику піддається будь-яка людина, будь-яка істота.
Людина починає боятися, що про нього будуть говорити погано. Перед обличчям наклепницької кампанії, справжньою чи уявної, людина зазвичай замикається в собі, у нього з'являється схильність до зниження активності та зменшення своєї сфери впливу.
Те саме можна сказати і до компаній, і навіть до держав.
Отже, якщо людина не знає, як впоратися з такими нападками, то його дійсно можуть зробити абсолютно нещасним і хворим.
Закон втрачених даних
Є один природний закон, який, на жаль, грає на руку чорної пропаганди.
ЯКЩО У ЛЮДЕЙ НЕМАЄ ДАНИХ, ВОНИ ЇХ вигадати.
Це закон втрачених даних.
Вакуум прагне заповнити себе. Стародавні філософи говорили, що «природа не терпить порожнечі». І дійсно, навколишнє середовище, в якій присутній тиск, переміщається всередину тієї області, де тиску немає.
Те ж саме відбувається з людиною, компанією або державою.
Людина, якого оббрехали, прагне піти в себе. Уже це саме по собі, швидше за все, буде притягувати до нього все підряд.
При цьому людина не хоче повідомляти дані. Він стає в деякій мірі таємничим.
Щоб заповнити цю таємничість, люди будуть вигадувати дані.
Це вірно по відношенню до людей, компаній і держав.
Саме тут необхідні зв'язки з громадськістю.
У своїй основі зв'язку з громадськістю - це мистецтво створювати широку популярність добрих справ.
Думати, що хороші справи говорять самі за себе, - фатальна помилка. Це не так. Їм потрібно створювати популярність.
По суті, саме в цьому і полягають зв'язку з громадськістю. І для цього вони існують, - заповнити вакуум, створений втраченими даними. У розпал кампанії чорної пропаганди людині відмовляють у звичайних комунікаційних каналах. Засоби інформації, в яких проводиться ця кампанія, не стануть передавати схвальні відгуки. Треба бути божевільним, щоб сумніватися в цьому, оскільки ці кошти служать іншим господарям, метою яких є підрив репутації жертви.
Таким чином, фахівці зі зв'язків з громадськістю повинні дуже майстерно володіти своєю технологією, коли вони стикаються з чорної пропагандою.
залагодження
Коли немає необхідності боротися з чорною пропагандою, займатися зв'язками з громадськістю дуже просто.
В атмосфері, створеної кампанією чорної пропаганди, сенс подібних публікацій спотворюється, їм відмовляються вірити, і на цьому все і закінчується.
Мистецтво PR - це щось набагато більше.
Ось деякі з правил, які тут застосовні:
заповніть вакуум
Перш за все припиніть йти в себе. Було переконливо доведено, що в зв'язках з громадськістю при залагодженні чорної пропаганди дає результати тільки вихідний потік інформації. Мовчазність може бути благородною рисою характеру, але в зв'язках з громадськістю вона подібна до смерті.
Різке заперечення виглядає грубо і може бути використано проти вас як свого роду підтвердження.
Не потрібно публічно оголошувати про скандал або поширювати інформацію про нього. Цього ніколи не слід робити. Люди, що займаються зв'язками з громадськістю, часто створюють скандали.
Але не повинно тлумачитися це як «необхідність мовчання». Знайдіть безпечне місце і висловіться.
Використовуйте будь-який комунікаційний канал, для того щоб висловитися. Але не використовуйте такі канали, які при повторенні спотворять то, що ви говорите.
Не примушуйте себе продовжувати обговорювати той предмет, з приводу якого на вас нападають.
Ось можливий приклад того, як можна говорити, не заперечуючи і, таким чином, не підтверджуючи.
ЗАЯВА: Я прочитав, що ваша компанія в минулому місяці розорилася.
Спростування: Господи! І ви ще мені говорите! Якби ми не позбулися того контракту, ми б дійсно розорилися. Був страшний скандал в правлінні. Але Мак-лінту переміг. Шотландець до мозку кісток. Він сказав: «Я не стану цього підписувати!» Він ніби зніс президенту голову. Страшний скандал. Здається, у нас десь приховані 80 мільйонів доларів, а Мак-лінту за них відповідає, і в цьому питанні він не відступить ні на йоту.
Людина, який поставив запитання, приходить до висновку, що ви не розорилися. Він отримав інформацію. Вакуум заповнений розповіддю про скандал в правлінні і про таємниче резерві в 80 мільйонів.
Спростуйте неправдиву інформацію
Суть цієї дії полягає в тому, що ви повністю спростовуєте помилкове твердження, надавши документи, наочні свідчення або провівши демонстрацію. Вам необхідно мати комплект документів або бути в змозі пред'явити свідоцтва та інші докази.
ЗАЯВА: Мені сказали, що у вас проблеми з обласним управлінням охорони здоров'я.
Спростування: Ось сертифікат міністерства охорони здоров'я, який ми недавно отримали, і лист подяки з обласного управління. (Пред'являєте їх.)
І яким буде результат? Від кого б не були отримані ці відомості, він тепер дискредитований і перестав бути достовірним джерелом.
Коли людина робить заяву, яке можна спростувати, визначте, хто є джерелом, щоб направити на джерело увагу зробив цю заяву, і після цього приведіть спростування.
ЗАЯВА: Я чула, що ви не перебуваєте в шлюбі з тим чоловіком, з яким живете.
Спростування: Хто вам це сказав?
ТА, ЩО ЗРОБИЛА ЗАЯВУ: Я забула.
Спростовує: Що ж, згадайте, і я вам покажу деякі докази.
ТА, ЩО ЗРОБИЛА ЗАЯВУ: Ну, це був один чоловік.
ТА, ЩО ЗРОБИЛА ЗАЯВУ: Джо шмаття.
Спростовує: Добре. Ось моє свідоцтво про шлюб. А хто ж все-таки такий цей бовдур шмаття?
Тепер таємницею вже є Джо шмаття. Чому він бреше? Навіщо йому це потрібно?
Якщо документа немає, але ви можете його дістати, скажіть: «Хто б це не сказав, назвіть мені його ім'я, і при наступній зустрічі я покажу вам дещо дуже цікаве, що має до цього відношення».
Обов'язково дістаньте цей документ і знову зустріньтеся з цією людиною.
Існує мільярд варіантів застосування цього методу. «Це не полетить». Підніміть це в повітря. «Там порожньо». Продемонструйте, що там битком набито.
Головне тут - наявність докази в будь-якому вигляді.
Ви заперечуєте тільки ті твердження, хибність яких ви можете довести, а на все інше просто не звертаєте уваги.
Спростовуйте все чутки
Якщо дані відсутні, люди їх вигадують. Цей закон, на жаль, працює на руку чорної пропаганди.
Якщо вакуум заповнений справжніми даними ...
... брехня чорної пропаганди стає видимою, і вона зникає.
Заперечення практично неможливо підкріпити доказами. «Звідки я знаю, що ви не агент ЦРУ?» Ну і як ви доведете, що ви не агент ЦРУ? Ви не можете витягнути посвідчення КДБ. так як це було б не краще. Ніхто і ніколи не складав документ типу «Білл Тілл не є співробітником ЦРУ». Марно. Це заперечення. Хто йому повірить?
Іноді діє наступна відповідь: «А нізвідки».
Але правильною відповіддю в тому випадку, якщо ви заперечуєте щось (і доказів немає), є «заповнення вакууму».
Але іноді ви можете підкріпити заперечення доказами. Людина, якого звинуватили в контрабанді наркотиків, може пред'явити докази, що він є членом суспільства по боротьбі з наркотиками. Те, що висувається як доказ заперечення, має заслуговувати довіри.
Існують мільйони і мільйони варіантів використання цього методу.
Основна ідея полягає в тому, щоб не бути тим, ким вас представляють в розпускає чутки, і щоб бути в змозі швидко довести це.
Продовжуйте заповнювати вакуум
Життєво необхідні, особливо для ведення війни з чорної пропагандою, постійна хороша робота і ефективний випуск матеріалів про результати цієї роботи.
Брошури, проспекти, прес-релізи, ваша власна газета або журнал - все це і багато іншого повинно містити доступні для розуміння дані про те, ким ви є.
Поширюючи або використовуючи ці дані, ви знайомите людей зі своїми хорошими справами.
І необхідно, крім того, робити добрі справи. Ви повинні бути на виду - по крайней мере завдяки своїй гарній роботі, своїм вчинкам.
Отже, необхідно вміло створювати безперервний потік правдивої інформації засобами PR.
І в один прекрасний день не залишиться жодного ворога.
І ваша репутація буде завжди на висоті.
Зрозуміло, на вас можуть бути здійснені різного роду нападки, але ви зможете згасити їх відразу, як маленькі багаття, вже не відчуваючи необхідності справлятися з лісом, обійнятим пожежею.
Отже, ви бачите, що чорна пропаганда - це вироблена таємно атака на репутацію людини, компанії або цілої держави, в ході якої використовується брехня і наклеп з метою ослаблення або знищення того, кого атакують.
Захист припускає, що об'єкт нападок не такий вже поганий.
Зовсім необов'язково бути бездоганним, щоб успішно протистояти цій атаці, але це не завадить.
Але бездоганність у всіх відносинах - це не захист від нападок. Згадаймо історичні факти: майже всі святі в усі часи піддавалися такого роду нападкам. І більшість з них загинуло.
Рішення одне: вміло застосовувати технологію зі зв'язків з громадськістю.
Щоб бути вправним у чому-небудь, необхідно знати це, мати досвід в цьому і робити це.
поширення завідомо неправдивих, ганебних кого-небудь вигадок. Зазвичай тягне юридичну відповідальність.
повністю, цілком, у всьому (вживається при характеристиці якостей кого-небудь).
Центральне розвідувальне управління - велике урядове агентство США, яке збирає інформацію про уряди інших країн і про певні неурядових групах, в тому числі терористичних і злочинних. Воно, крім того, робить спроби таємно впливати на різні події в інших країнах.
Комітет державної безпеки - служба розвідки і внутрішньої безпеки Радянського Союзу, сформована в 1954 році. КДБ відповідав за проведення таємних розвідувальних операцій, захист політичних лідерів і охорону кордонів (з тим щоб не впускати тих, хто намагається проникнути на територію держави, і не випускати громадян за її межі).