Реєстрація новачка на касі
1. Взяти реєстраційну форму на ресепшне;
2. Вписати прізвище і номер спонсора
3. Зареєструвати новачка на касі, обов'язково заплатити 149 рублів, що б видали стартовий комплект
Поки чекаєте стартовий комплект:
-Знайомство 10-15 хвилин (якщо ПП (презентація) проводили не ви)
-Показати офіс (ресепшн - каси, туалети, стенд з інформацією, ASM'и, тренінг-зали, бізнес-зона, склад, зона розбору замовлень, стенди з продукцією, охорона, кулер з водою і автомат з кавою, дошка топ лідерів).
У нас в організації є 5 принципів:
1) Позитивність (в житті бувають різні ситуації, але серед них немає поганих і хороших, забарвлення подій надає сама людина, і ми в будь-якій ситуації акцентується на плюсах)
2) дії на результат (нам компанія платить тільки за дії, які приносять результат, тому ми робимо до тих пір поки не вийде)
3) Старанність (у нас є система роботи, і по ній у тебе є ланцюжок інформаційних спонсорів - наставників, які будуть давати тобі різні завдання, складати з тобою плани, і так далі і тому вони це роблять не тому що їм просто хочеться тобі покомандувати, а тому що у них вже є досвід, і вони можуть допомогти тобі уникнути більшості помилок, крім того, вони фінансово зацікавлені в твоїх результатах- і поганого точно не порадять)
4) Імідж і доглянутий вигляд (ми співпрацюємо з косметичною компанією, і вид потрібно мати відповідний, крім того ми займаємося бізнесом, і це передбачає діловий зовнішній вигляд, від тебе ніхто не вимагає ділового костюма прямо зараз, але потрібно мати на увазі, що якщо ти чекаєш тут високих результатів, то твій імідж повинен цим результатам відповідати ще до того як вони у тебе з'являться, так що в перспективі ми до цього прийдемо)
5) Взаємодопомога та взаємоповага (у нас в команді прийнято допомагати і підтримувати один одного, ми не сміємося і не радіємо коли у інших щось не вийдуть, якщо комусь потрібна допомога, то ми допомагаємо наскільки це в наших силах)
Працюємо ми з ось такими каталогами. Усередині представлена наша продукція. Кожен продукт має своє найменування, свій код і свою ціну. В каталозі є багато продуктів, на які зараз діють знижки. Період дії каталогу вказано в його правому верхньому углу- обов'язково звертай увагу клієнтів на ці дати, так як продукцію з каталогу можна взяти за цінами, за якими вона представлена, саме в цей проміжок часу. Компанія тобі видає відразу ще й наступний каталог.
Прайс лист. Прайс-лист - це той же самий каталог, тільки без картинок. Вгорі його номер-збігається з номером каталогу. У прайс-листі можна знайти цікаву для тебе продукцію за кодом. Для зручності прайс-лист поділений на розділи. Спочатку в прайс-листі вказані новинки. Далі основний розділ. все, що виділено кольором - це зі знижками. У деяких каталогах є Вставка. знаходиться в центрі каталогу, це розпродаж топової продукції. Оріфлейм Дисконт - окремий каталог з розпродажем. Спеціальна пропозиція - це різні акції - 2 за ціною одного, прогресивна знижка, і т.п. (Розібрати на прикладі з каталогу). Продукція, яка не представлена в каталозі. Різних серій, різних товарів багато, все відразу в каталозі не поміщається, тому компанія представляє то одні найменування, то інші. Але більшість продуктів є на складі в обмеженій кількості. Тестери. На все помади, крему, парфуми і туалетні води є пробники. Їх можна замовляти окремо і набором.
Wellness. Серія здорового харчування від Оріфлейм, докладніше можна дізнатися з керівництва і тренінгу.
Корпоративні матеріали, каталоги та інше.
Давай розберемо рядок. Перше це код. Вони йдуть в порядку зростання.
Потім сторінка. на якій знаходиться продукт в каталозі, знижка на продукт в цьому каталозі,
ББ - скільки балів ти за нього отримуєш, пам'ятаєш, що таке ББ?
ОП - обсяг продажів, тобто собівартість продукту, без урахування податків,
ДЦ - дистриб'юторська ціна, тобто твоя ціна, ціна складу,
ПЦ - споживча ціна, ціна в каталозі.
Добре, знайди мені ось цей продукт з каталогу.
Решта подивися будинку, якщо будуть питання, подзвони, обговоримо.
Далі розбираємо всі документи в папці і розповідаємо по ситуації і в залежності від інтересу і часу.
ПРОГРАМА ДЛЯ НОВАЧКІВ «Ласкаво просимо в Оріфлейм!»
Розміщуй замовлення сумарно на 100ЛБ в кожному з перших 3-х каталогів після реєстрації. І користуйся всіма перевагами Прем'єр-клубу:
2) 1 продукт зі знижкою 50%
3) Програма лояльності
Ще є ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ:
Розміщуй замовлення, збирай БАЛИ Лояльності і обмінюй їх на продукцію.
ЛБ = Бали Лояльності.
Цікава програма «ПРЕМ'ЄР-КЛУБ»
Додатково від 200 іаввишки до 6050 рублів: 150ЛБ - +200 рублів, а за кожні ще 100ЛБ - +450 рублів
Тепер поговоримо про систему роботи. Вона складається з 4 областей (малюємо на аркуші 4 кола, далі робимо в них позначки). Особистий товарообіг, формування команди, навчання і розвиток і делегування. Це як 4 колеса у автомобіля. Якщо одне колесо зламано, то автомобіль не їде.
1) Особистий товарообіг. Ну для початку, навіщо його потрібно його робити.
ü Перше, ти чув на презентації, це і є додатковий дохід.
Друге, тобі потрібно навчитися його робити, щоб ти зміг навчити своїх людей. Ти не можеш навчити людину тому, що не вмієш робити сам.
ü У нас в команді прийнято робити 400 + -150 ЛБ. зазвичай для цього потрібно сформувати клієнтську базу 40-50 клієнтів.
ü Клієнтська база формується 3 шляхами:
А) Економія. Тобто особисте споживання зі знижкою. У нас в організації є негласне правило - кожен каталог 10 ББ для себе.
Б) Родичі / Знайомі. Якщо кому-то что-то потрібно, вони можуть через тебе замовити.
2) Формування команди. 3-5-7 тисяч рублів можна заробляти. працюючи з клієнтами. Якщо ти хочеш отримувати від 30тисяч в місяць і більше, то тобі необхідно формувати команду. Причому, тобі потрібні 6 осіб активних людей в першому рівні, які, як і ти, розвиваються в усіх чотирьох областях. Як цю команду сформувати? Головне, не треба кидатися самому що-що розповідати знайомим. що і як потрібно робити розберемося на окремій, наступній зустрічі. Ще одне твоє Д / З: написати Список Знайомих 100 чоловік +. Для швидкого формування команди варто дотримуватися рівня 5-10 чоловік на презентації в тиждень, або від 3-х реєстрацій в 1 рівень в каталог.
4) Делегування. Це коли ти навчаєш або навчаєшся новим функціям. Наше завдання, що б ти якомога швидше сам став самостійним і щоб твої люди якомога швидше ставали самостійними. До цього ми приступимо, як тільки у тебе з'явиться перший активна людина.
А центральне місце нашої системи роботи займає звіт. Якщо повернутися до автомобіля - 4 області - колеса, а звіт - двигун. Він проходить щопонеділка (суботу) з 16:00 до 18:00 (з 18:00 до 19:00). Цей захід, де дається остання інформація, ми ділимося досвідом і підводимо підсумки минулого тижня. А взагалі понеділка (субота), є у нас основним день навчання, і наступний розклад: з 13:00 до 15:00 (18:00 до 19:00) - Базовий Тренінг. з 15.00 до 16.00 (15.00 до 16.00) - збори груп, з 16:00 до 18:00 (16:00 до 18:00) - звіт.
І четвертий (перевертаємо лист), це делегування. Як тільки тебе навчать цим навичкам, послід тут галочкою.
Зверни увагу на цю табличку (Система роботи). Для того, що б тут успішно розвиватися, є рекомендації по термінах. Твоя задача, стежити за тим, щоб їх твої менеджери разом з тобою виконували. Давай напишемо тут ще раз дату реєстрації, і від неї відраховується термін. Наприклад, протягом 1-3 днів повинні бути ... ..
Години роботи складу: Пн-Пт: з 10.00 до 19.00 Сб: з 10.00 до 17.00 (режим самообслуговування - оплата через термінали - здача йде на передоплату, в рахунок наступного замовлення) Нд: вихідний
Потрібні коди: 90120 - Скасування пільгового каталогу 527015 - пакетики (10 шт) 514 859 - План Успіху 92102 - Блокнот для замовлень 8797 - Значок Консультанта 516296 - Набір візиток (50 шт.) 92123 - Довідник по догляду за шкірою 507152 - Керівництво по продукції 104522 - Керівництво Wellness 96006 - Набір пробників
Що треба взяти з собою на ВИ: 1. Каталог. 2. Прайс-лист 3. Текст ВІ - віддати новачкові 4. Статус-лист 5. Лист БПК 6. План на тиждень 7. Книга 10 уроків на серветках 8. Наклейки на каталоги 9. Інструктаж «Робота з клієнтами» - віддати новачкові 10 . Текст запрошення знайомих - віддати новачкові 11. Текст робота зі знайомими - віддати новачкові 12. Чисті аркуші А4 / зошит / блокнот
Особистий товарообіг (ЛТО).
Зараз ми з тобою обговоримо основні моменти, які пов'язані з клієнтами. Наша з тобою завдання протягом твого першого місяця сформувати тобі базу постійних клієнтів (БПК) 40+ клієнтів. Зазвичай вона формується в районі будинку або навчання (роботи), радіус зазвичай 700-1000м. Коли ми її сформуємо і поставимо тобі на обслуговування, на роботу з нею буде йти 3-10 годин на тиждень і приносити 400 + -150ЛБ і від 3 до 10 тисяч рублів на місяць. Давай розберемо основні моменти.
ü Для того щоб сформувати БПК 40 осіб, тобі потрібно буде опрацювати 80 організацій. Тобто доставити 4 рази по 20 каталогів. Серед них буде близько 30, які зроблять замовлення. Решта скажуть, що їм нічого не підійшло. І якщо в цьому випадку клієнт говорить: «Ні, дякую, до нас більше не приходьте», таких людей ми викреслюємо. Решту (і тих, хто зробив замовлення, і тих, хто не зробив) заносимо в лист БПК.
ü 20 каталогів для новачка варто 425 рублів. (5 з них за пільговою ціною)
• Доставка каталогу. Ось тобі інструктаж ПОЛЯ (або скачай сьогодні в групі і прочитай). Там все детально написано і весело пояснено))) Текст доставки:
- Доброго дня. J Компанія Оріфлейм. Це ВАМ J
- Дякуємо. Мене звуть ______, а ВАС? J
- Дуже приємно, _____. Якщо що, ось мій Моб, я зайду післязавтра.
• Коригування. Це коли ти заходиш забрати каталог або замовлення. Текст Коригування:
- Доброго дня. Я - ______. Я приносив каталог Оріфлейм. JВи встигли подивитися? J
- Що-небудь підібрали? J
- Спасибі за замовлення. J____, дозвольте я запишу Ваш номер, щоб якщо що з Вами зв'язатися?
- Дякуємо. Гарного дня J
- Добре, тоді я Я принесу наступний каталог, як з'явиться. Гарного дня.
• Доставка замовлення. Твій перший замовлення ми зробимо разом, я тобі покажу, як його оформити і отримати. Коли доставляєш замовлення клієнта, він повинен складатися з: 1) сам замовлення, 2) пакетик, 3) чек, 4) наступний каталог. Текст доставки замовлення:
- Доброго дня, _____. JВот ваше замовлення. Замовлення на тисячі чотиреста п'ятьдесят три рубля, з урахуванням знижки 1400 рублів. JКстаті, у мене для вас 2 хороші новини .... Ви тепер в моїй БПК і у ВАС є знижка 5% від кожного замовлення. J Плюс кожні 3 тижні Ви від мене будете отримувати новий безкоштовний каталог. J
• (кожен сам вирішує, що дарувати і давати клієнту). Іноді буває, що якийсь позиції немає на складі. В такому випадку говориш клієнтові: «Ви знаєте, цього поки немає на складі, як з'явиться, я привезу».
• Зовнішній вигляд. Охайний. Бажано діловий.
• Спілкування з клієнтами. Ввічливість. Краще взяти мобільний клієнта. на випадок, якщо коли ти прийдеш, його не буде на місці, або коли ти домовився про зустріч, але в той день сам приїхати не можеш.
• Чесність. Без неї не можна сформувати довірчих взаємин. Якщо обіцяв прийти сьогодні, значить треба прийти сьогодні, або хоча б зателефонувати і попередити, що ні прийдеш.
• Знижки / подарунки при великих замовленнях.
• Наклейка на каталог:
Увага! При бажанні придбання продукції телефонуйте Доставка замовлення безкоштовно. При замовленні на суму> 1000 руб. знижка 5% Ради приємному співпраці!
550 руб М'яке твердження: 70-100 чоловік БПК
Добре, Я принесу наступний каталог, як з'явиться.
Гарного дня. 40 осіб
НІ. ТАК (Ееее ..., Не знаю, Ну давай)
Отже. Домашні завдання за підсумками вступного інструктажу:
• Зателефонувати ввечері з 21.00 до 22.00
• Подивитися каталоги і все, що є в папці.
• Написати Список Знайомих 100 + людина.
• Почати слухати аудиокурс.