Даний Закон розмежовує відповідальність виконавця за двома критеріями:
1) за порушення виконавцем термінів виконання робіт;
2) при виявленні недоліків виконаної роботи.
Відповідно до ст. 28 Закону РФ "Про захист прав споживачів" при порушенні виконавцем термінів виконання робіт споживач за своїм вибором має право:
1) призначити виконавцю новий термін;
2) доручити виконання роботи третім особам за розумну ціну або виконати її своїми силами і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат;
3) вимагати зменшення ціни за виконання роботи;
4) розірвати договір про виконання роботи.
При виявленні споживачем недоліків виконаної роботи (наданої послуги) він має право за своїм вибором відповідно до ст. 29 Закону РФ "Про захист прав споживачів" вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
3) безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
4) відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.
При пред'явленні вимог в суді виконавцю споживач послуг повинен довести:
1) факт виконання послуг відповідною організацією або особою;
2) факт порушення термінів виконання послуг або неналежної якості виконаної роботи;
3) факт звернення до виконавця з застереженням про можливе порушення термінів виконання роботи, якщо стає очевидним, що вона не буде виконана в строк;
4) факт звернення до виконавця з проханням про виконання наслідків порушення виконавцем термінів виконання робіт (ст. 28 Закону РФ "Про захист прав споживачів");
5) факт звернення до виконавця з проханням про виконання наслідків ст. 29 Закону РФ "Про захист прав споживачів" при виявленні недоліків виконаної роботи.
Чи підлягає доведенню в судовому процесі також факт відмови виконавцем здійснити зазначені вище дії. При цьому судом з'ясовуються:
1) гарантійний термін виконаної роботи;
2) причини недотримання виконавцем терміну виконання роботи - чи відбулося недотримання термінів внаслідок обставин непереборної сили або провини споживача;
3) причини недоліків виконаної роботи (послуги) - сталося це після прийняття роботи споживачем внаслідок порушення ним правил використання результату роботи (послуги), дій третіх осіб або обставин непереборної сили;
4) дати початку і закінчення виконання роботи, дата повідомлення споживачем виконавця про порушення терміну або виявленні недоліків виконаної роботи;
5) наявність понесених споживачем збитків внаслідок порушення терміну виконання роботи або недоліків виконаної роботи;
6) інші обставини відповідно до конкретних правил надання послуг.
Для того щоб підтвердити перераховані вище факти, сторонам необхідно надати суду докази по справі, якими є:
- документ, що підтверджує виконання зазначеної роботи (наданої послуги) виконавцем (договір про надання послуг, виконання роботи, квитанція, транспортна накладна);
- належно оформлений акт про обсяг виконаної роботи з вказаною в договорі датою закінчення виконання роботи (надання послуги) (при доведенні порушення виконавцем термінів виконання роботи). Для встановлення дати початку і закінчення виконання роботи представляється акт про початок роботи та акт про завершення виконання роботи;
- висновок спеціаліста про недоліки виконаної роботи. У разі, якщо під час розгляду спору в суді виникли питання, для вирішення яких потрібні спеціальні знання, за клопотанням однієї зі сторін судом може бути призначена експертиза;
- претензія до виконавця роботи по виконанню вимог Закону (при порушенні термінів або виявленні недоліків виконаної роботи) з відміткою, що підтверджує факт вручення претензії виконавцю роботи;
- відповідь на претензію виконавця;
- докази, що підтверджують збитки споживача внаслідок порушення терміну виконання роботи або нестачі виконаної роботи