Водій включає лічильник відразу ж, як під'їхав до будинку, а не вичікує певний час. У кожної компанії воно своє. Наприклад, Яндекс.Таксі дає клієнтові рівно дві хвилини на те, щоб сісти в машину. Подальше очікування пасажир оплачує згідно з тарифом. П'ять безкоштовних хвилин чекає GetTaxi і десять є в запасі у клієнтів RuTaxi. Компанія Uber щедрістю не відрізняється, у неї очікування - платне.
«У нашій компанії як тільки водій під'їхав до клієнта, він може відразу ж включати лічильник, - говорить офіційний представник Uber в Росії Євгена Шипова, - але перед цим таксист зобов'язаний зателефонувати клієнту і попередити, що машина вже на місці. Якщо цього не відбулося, то клієнт може звернутися за допомогою програми в службу підтримки. Там йому потрібно знайти свою поїздку і написати, що трапилося і чому вона не сподобалася. Після перевірки деталей служба прийме рішення про повернення переплачених грошей ».
Таксист вибирає найдовший маршрут до пункту призначення і везе замість покладених п'ятнадцяти 40 хвилин. Таким чином додатковий час і кілометри виливаються пасажиру в кругленьку суму.
Цей спосіб шахрайства, напевно, найпоширеніший. І діє він в основному на тих, хто погано знає дорогу.
«Яндекс.Таксі - сервіс для замовлення таксі онлайн. Весь процес від пошуку машини до оплати поїздки автоматизований, - говорить керівник PR-проектів Яндекс.Таксі Еліна Стависька. - У системі все прозоро як для водія, так і для пасажира. Вся інформація про поїздку є і у нас, тому обдурити систему або пасажира досить складно, та так, щоб це пройшло повз увагу і без наслідків - практично неможливо. Описувати способи обману я не готова. Всі відомі нам заблоковані на програмному рівні, тому нам нема про що застерігати наших користувачів ».
Євгенія Шипова: «У правилах Uber чітко сказано, що водій повинен уточнювати у клієнта маршрут, по якому йому б хотілося поїхати. Він дивиться по навігатору шлях, пропонує варіанти, але рішення завжди залишається за замовником. Тому що таксист може зробити дуже-дуже велике коло, через що збільшиться час поїздки і в підсумку зросте її вартість.
У разі, коли водій обрав дорогу без вашого відома або ви наполягали на одному варіанті, а він вважав за краще інший, потрібно звернутися в службу підтримки. Вона перевірить, чи не було на короткому маршруті, наприклад, ремонтних робіт. І, якщо виявиться, що дорога була вільна, а таксист вирішив таким чином смошенничать, компанія поверне грошову різницю на карту ».
Водій вимагає додаткову плату за провезення багажу або допомогу з його завантаженням і розвантаженням. Ще в деяких компаніях, де передбачений безкоштовний провіз тварин, таксисти можуть зіграти на незнанні і попросити гроші за поїздку вихованця. Зазвичай інформацію про це можна знайти на сайті компанії. Наприклад, Яндекс.Таксі відразу попереджає, що за подорож домашнього улюбленця доведеться заплатити 150 рублів. А ось Uber провозить безкоштовно.
Євгенія Шипова: «За багаж ми додатково грошей не беремо, як і за провезення тварин. Кондиціонер в машині теж можна включити абсолютно безкоштовно ».
Замість машини економ-класу приїжджає на замовлення автомобіль підвищеної комфортності. Таким чином, відразу ж збільшиться сума поїздки, а при відмові доведеться заплатити неустойку. Якщо клієнт погодиться, то переплатить, якщо ж відмовиться - буде змушений віддати гроші за помилковий виклик.
Євгенія Шипова: «Вартість поїздки дійсно змінюється в залежності від класу автомобіля. Але клієнт сам вибирає через додаток, яка саме машина йому потрібна. У Uber наймасовішим і дешевим є UberX - це стандартний комфорт клас. Є подорожче - Uber-SELECT і Uber-Black з преміальним сервісом, де тільки мерседеси класу С. Повторюся, пасажир сам робить вибір. Якщо ж щось пішло не так, то є служба підтримки, яка вирішить проблему.
Якщо користувач скасував поїздку більше, ніж через 5 хвилин після замовлення, з його карти буде списана сума за скасування поїздки. У Москві, наприклад, вона становить 99 рублів ».
Наприкінці поїздки таксист називає не ту суму, що вказана на сайті або в додатку, а свою. І, зрозуміло, що вона буде вищою за ту, на яку ви розраховували. Водій може виправдати це тим, що ввели нові тарифи, а інформацію на сайті ще не оновили або ж послатися на пробки, час доби і т.д.
Євгенія Шипова: «Водій взагалі не може вимагати додаткові гроші для себе і не має до вартості поїздки ніякого відношення. Її розраховує система. Якщо вона вивела одну вартість, то на якій підставі таксист може просити більше? Перед початком поїздки пасажиру слід заздалегідь оцінити вартість шляху через додаток, вбивши дані, куди і звідки потрібно їхати. Це допоможе зорієнтуватися у вартості. Фінальний розрахунок суми поїздки відбувається виключно комп'ютерною системою. Тут немає абсолютно ніякого людського фактора, а значить, водій не може накинути 300 рублів на рахунок. Це виключено в 100% випадків ».
Але не варто тепер зі злістю і недовірою ставитися до всіх водіїв таксі. Як у будь-якій професії, серед них є і порядні люди, і ті, хто любить поживитися за рахунок інших.
Читати на сайті Аргументи і факти