6. Чому виходить повідомлення, що Швидкість підключення 100 Мб?
Дуже поширеною помилкою при вимірюванні швидкості підключення є те, що Ви дивіться в правий нижній кут монітора на значок у вигляді двох моніторів, і читаєте напис - «Швидкість підключення 100 Мбіт / с». Потім згадуєте про те, що у Вас тарифний план, наприклад 512 Кбіт / с, а оскільки 512 більше, ніж 100, робиться висновок про те, що Вас обманюють, і Ви починаєте телефонувати в службу технічної підтримки.
Давайте розберемося, про що йде мова. Цей значок і напис - «Швидкість підключення 100 Мб» повідомляють Вам наступну інформацію:
Модем підключений до комп'ютера і між ними є фізична зв'язок;
Модем і комп'ютер обмінюються між собою інформацією зі швидкістю 100 Мегабіт в секунду.
На поточний момент швидкість доступу до мережі Інтернет навіть на самому високошвидкісному тарифному плані нижче, ніж швидкість обміну інформацією між модемом і ПК. Таким чином, це значення не має ніякого відношення до швидкості підключення до мережі Інтернет.
7. Де можна дізнатися статистику споживання послуг?
Сервіс Особистого кабінету, доступний через web-інтерфейс всім абонентам Домашнього Інтернету, дозволяє отримати наступну інформацію:
- Поточний стан особового рахунку, історія нарахувань і списань за послуги зв'язку;
- Зміна складу послуг, підключення додаткових опцій;
- Статистика відбулися сеансів зв'язку із зазначенням обсягу і вартості послуг;
- Реєстрація та проведення безготівкових платежів;
8. Не можу вийти в Інтернет?
Подивіться номер помилки, яку видає Вам високошвидкісне з'єднання (PPPoE). Список несправностей / помилок і методи їх усунення вказані на стор. 13-14
9. Я забув пароль доступу в Інтернет як мені його відновити?
Вам необхідно звернутися в офіс продажів Ростовського філіалу. Наші фахівці допоможуть Вам замінити пароль доступу (колишній пароль доступу не відновлюється).
10.При відкритті локальних сторінок у мене запитують з'єднання з Інтернетом. Що слід зробити?
Вам необхідно скасувати автоматичне з'єднання з Інтернетом.
Для цього в браузері (Internet Explorer) виберіть меню Сервіс - Властивості оглядача (Service - Properties), а потім на закладці Підключення (Connections) скасуйте пункт Ніколи не використовувати (Never use) у кожного представленого там з'єднання.
Після цього натисніть ОК. Перевірте, щоб в закладці Файл (File) не стояла галочка поруч з Працювати автономно (To work automatically). Якщо вона стоїть, то її необхідно зняти, після чого знову закрити і відкрити браузер знову.
11.У мене повільно завантажуються файли з певного сайту
Як правило, проблеми виникають з популярними ресурсами Інтернету, які просто не справляються з навантаженням. Якщо у Вас низька швидкість скачування файлів з одного сайту, в той час як швидкість скачування з інших сайтів висока і стабільна, значить, Ви звернулися саме до такого завантаженому сервера, і вплинути на ситуацію можуть тільки власники цього ресурсу.
13.Якщо я підключаюся до послуги або міняю тариф не з початку місяця, чи буде з мене взята абонентська плата в повному обсязі?
Засоби з Вашого рахунку буде списано з розрахунку: кількості днів з моменту підключення до послуги, або з першого дня початку тарифікації, або активації нового тарифу і до закінчення календарного місяця.
Зміна тарифного плану можлива 1 раз на місяць. Дана послуга безкоштовна.
Ви можете оплатити послуги будь-яким зручним для Вас способом:
Ø Оплата готівкою:
§ В офісах продажів
· Через термінали оплати
При оплаті за послуги Інтернет за допомогою терміналу або банкомату
по технологііFTTB в поле «Особовий рахунок» необхідно вказувати тільки УІД (Унікальний ідентифікатор договору, що складається з 15 знаків 863ХХХХХХХХХХХХ), який вказаний в рахунках-квитанціях.
Сума платежу на екрані терміналу вказана на поточну дату.
Ø Через Інтернет
Ø ПластіковимікартаміVISA International, MasterCard. Diners Club
Важливо! Вам слід пам'ятати:
-оплата послуг зв'язку проводитися до 20 числа місяця, наступного за розрахунковим;
-платіж повинен бути внесений з точністю до копійки, або округлятимете суму платежу в більшу сторону;
ЗМІНА ТАРИФНОГО ПЛАНУ
Якщо ви встановили раніше тарифний план не підходить Вам, Ви можете легко і швидко провести зміну тарифного плану. Змінити тарифний план можна самостійно в «Особистому кабінеті» або в офісі продажів. Зміна тарифного плану можлива 1 раз на місяць. Послуга безкоштовна.
Вся інформація за існуючими тарифними планами доступна на сайті www.rt.ru в розділі «Домашній Інтернет», потім вибрати стрілкою з правого боку пункт «Тарифи».
У разі якщо Ви з яких-небудь причин не будете користуватися Інтернетом (наприклад відпустка, відрядження) підключіть послугу «Резервування порту». На час резервування порту абонентська плата не нараховується.
Важливо! Замовити послугу можна за 1-го числа будь-якого місяця наступного за поточним. Заява на резервування порту необхідно подати в офісі продажів за п'ять календарних днів, при собі мати паспорт. Послуга платна.
«Особистий кабінет» - зручна система управління послугами зв'язку спеціально для Вашої зручності.
Тут Ви можете:
§ отримати інформацію про поточний стан
розрахунків за послуги зв'язку;
§ оплатити послуги зв'язку без комісій;
§ змінити тарифний план;
§ отримувати статистику спожитого Інтернет трафіку;
§ підключити додаткові послуги;
§ змінити пароль для входу в «Особистий кабінет»
· Задати питання і залишити свої пропозиції та багато іншого
,8-188 (дзвінок безкоштовний), 8 863 (дзвінок платний для абонентів мобільних операторів) - цілодобова служба технічної підтримки по послугах Домашній Інтернет і Інтерактивне телебачення
- прийом заявок, довідки з послуг зв'язку: умови підключення, умови тарифних планів, інформація про стан особового рахунку (балансі) абонента Ростовського філіалу та інші;
- служба «Первинного підключення» по місту Ростов
- інформація про стан особового рахунку (балансі)
абонента Ростовського філіалу (автоінформатор,
- інформація про акції та програмах
Зверніть увагу: Дзвінки на короткі номери Інформаційно-довідкових служб доступні з номерів ВАТ «Ростелеком» Ростовського філіалу
Наші фахівці нададуть Вам необхідну допомогу у вирішенні питань
Залишити свої пропозиції, зауваження або претензії можна
Для оптимізації процесу розгляду Ваших звернень,
а також з метою скорочення термінів їх розгляду, просимо Вас вказувати
повні дані, що дозволяють однозначно ідентифікувати абонента, а
також повідомляти факти і події, необхідні для розгляду
Так само можна направити свої пропозиції і зауваження:
по факсу: номер факсу для звернень (863) 2619048
поштою: Ростовський філія. пер. Братський, 47, м Ростов-на-Дону, 344082
Всі Ваші звернення будуть уважно розглянуті
Шановний Абонент, ми раді, що Ви з нами!