Реалізація аудіовізуальної продукції регламентується нормативними документами:
контрафактна продукція
У разі, коли виготовлення, розповсюдження чи інше використання, а також імпорт, перевезення або зберігання матеріальних носіїв, в яких виражені результат інтелектуальної діяльності або засіб індивідуалізації, призводять до порушення виключного права на такий результат або на такий засіб, такі матеріальні носії вважаються контрафактними ( п.4 ст. +1252 Цивільного кодексу РФ (частина четверта)).
Контрафактна продукція за рішенням суду підлягає вилученню з обороту, і знищення без якої б то не було компенсації, якщо інші наслідки не передбачені Цивільним кодексом РФ.
Яку інформацію для споживачів повинен довести продавець при продажу примірників аудіовізуальних творів та фонограм?
Інформація в обов'язковому порядку повинна містити:
відомості про основні споживчі властивості товару;
правила та умови ефективного і безпечного використання товару;
гарантійний термін, якщо він встановлений для конкретного товару;
ціну та умови придбання товару.
Про наявні в товарі недоліки продавець повинен попередити покупця не тільки в усній, а й у письмовій формі (на ярлику товару, товарному чеку або іншим способом).
Додатково, продавець зобов'язаний надати наступну інформацію про пропонований до продажу товар, наявність якої на кожному примірнику (упаковці) є обов'язковим:
найменування, місце знаходження виробника примірника аудіовізуального твору чи фонограми, номер ліцензії на діяльність по відтворенню (виготовленню екземплярів) аудіовізуальних творів і фонограм;
номер реєстрації програми для електронних обчислювальних машин або бази даних, якщо вони були зареєстровані.
Відносно примірників фільмів продавець зобов'язаний надати покупцеві також наступну інформацію:
номер і дата виданого в установленому законодавством Російської Федерації порядку прокатного посвідчення;
найменування фільму, країни і студії, на якій знято фільм, рік його випуску;
тривалість фільму (в хвилинах);
рекомендації по віковою обмеження глядацької аудиторії відповідно до прокатних посвідченням (при їх наявності).
На що слід звернути увагу при покупці аудіовізуальної продукції:
1. Не допускається продаж примірників аудіовізуальних творів, фонограм, програм для електронних обчислювальних машин і баз даних з використанням літаків і наметів.
2. Інформація про аудіовізуальної продукції повинна бути російською мовою, повної і достовірної, що забезпечує можливість правильного вибору товарів.
3. Роздрібний продаж аудіовізуальної продукції здійснюється тільки в упаковці виробника.
4. Продавець повинен перевірити цілісність упаковки і на вимогу покупця зобов'язаний надати йому можливість ознайомитися з фрагментами аудіовізуального твору, для перевірки якості реалізованого товару. Торгові зали повинні бути технічно-оснащені для того, щоб надати покупцеві можливість перевірити якість придбаної аудіовізуальної продукції.
Як правильно діяти споживачеві в разі виявлення недоліків в аудіовізуальної продукції?
Необхідно звернутися до продавця реалізованої аудіовізуальної продукції (виробнику, уповноваженої організації і т.д.) з письмовою претензією, складеної в двох примірниках, в якій повинні бути чітко сформульовані Ваші вимоги з приводу недоліків товару (повернення грошових коштів за товар, заміна товару або інші вимозі, передбачені ст. 18. Закону). Один екземпляр претензії необхідно вручити продавцеві, або надіслати листом (бажано з повідомленням). У разі особистого вручення претензії, на другому екземплярі продавець повинен вказати дату, посаду, П.І.Б. особи, яка прийняла претензію.
Зазначені вимоги можна пред'явити протягом гарантійного терміну, а при його відсутності в розумний термін, але в межах 2-х років з дня покупки товару.
Однак слід пам'ятати, що якщо на товар не встановлена гарантія, споживач сам повинен довести, що недоліки виникли не з його вини. Це означає, що при відсутності гарантійного терміну, необхідно провести експертизу товару за свій рахунок і в разі отримання експертного висновку на користь споживача, пред'явити до продавця вимога про відшкодування збитків.