Побутова техніка - товар не найдешевший, навіть коли мова йде про не найбільших приладах, таких як пароварки або соковижималки. Тим більше, що агрегат від якогось відомого бренду з безліччю «наворотів» може коштувати не менше, ніж звичайний холодильник або пральна машина.
Тому особливо неприємно, коли вона ламається. Але нічого не поробиш, доводиться віддавати її в ремонт. Однак далеко не всі сервісні центри працюють чесно, норовить взяти з клієнта зайвого або просто не ремонтувати прилад, який потрапив до них з гарантійного ремонту, а значить і негайних грошей за нього не передбачається. Та й магазини нерідко намагаються відмовитися від гарантії. Але не варто впадати у відчай, адже захист прав споживачів у нас прописана в законі, тільки потрібно знати свої права.
Розповімо про найпоширеніші проблеми, які виникають у споживачів, і на що ви маєте право в кожному з таких випадків.
Максимальний термін ремонту побутової техніки становить 45 днів, причому календарних, а не робочих. Так що довше, ніж 1,5 місяці, ремонтувати його в майстерні не мають права. Якщо вам надали дійсно обгрунтовані причини цього, ви можете добровільно укласти угоду про новий термін ремонту. В іншому випадку - можете зажадати неустойку в розмірі 1% (гарантійний ремонт) або 3% (не гарантійний ремонт) від вартості товару за кожний день.
Не всі недоліки побутової техніки можна виявити з першого погляду, особливо, якщо це проблема з механікою або електронікою, яка прихована всередині корпусу. Іноді вони виявляються тільки після кількох місяців. Пам'ятайте, що ви маєте повне право протягом двох років пред'явити по ним претензії продавцеві, навіть якщо підписали розписку про відсутність претензій при покупці. Правда, швидше за все, вам знадобитися експертиза, яка доведе, що це заводський брак, а не з'явився на протязі експлуатації.
Ремонтувати холодильник щороку не сподобається нікому. Але що робити, коли він постійно ламається. Якщо він у вас на гарантії - здавати і вимагати повернення грошей або заміни. Відповідно до закону про захист прав споживачів, ви має на це право в разі, коли товар знаходився в ремонті більше 30 днів в кожен рік гарантії.
Як можна бачити, практично в будь-якій ситуації можна знайти, або хоча б спробувати знайти, рішення. Ну а якщо ви не можете це зробити самі, то звертайтеся до професійних юристів і захисникам. Повірте, якщо сервіс або магазин дійсно не мають рації, на них є управа.