ПАТ "Челябенергосбит" є основним енергопостачальним підприємством і гарантує постачальником електроенергії в Челябінській області. Структура компанії включає виконавчий апарат і 6 філій - 62 ділянки в кожному районі області. Клієнтами підприємства є понад 50 тисячі юридичних осіб і 1 337 тисяч фізичних осіб, а територія обслуговування становить 87,9 тисяч квадратних кілометрів.
ПАТ "Челябенергосбит" є основним енергопостачальним підприємством і гарантує постачальником електроенергії в Челябінській області.
Першочергові завдання гарантує постачальника - забезпечувати максимально надійне енергопостачання і робити точні розрахунки вартості споживаної абонентами електроенергії. Клієнтам ПАТ "Челябенергосбит" рекомендується щомісяця передавати показання приладів обліку, щоб уникнути розрахунку на підставі нормативу споживання електроенергії, який зазвичай вище реального споживання. Зробити це можна кількома способами: на сайті компанії через "Особистий кабінет", в банку, на пошті, через операторів системи "Місто" або при зверненні в контакт-центр за безкоштовним номером.
Для поліпшення клієнтського сервісу і скорочення навантаження на операторів контакт-центру, в ПАТ "Челябенергосбит" було прийнято рішення автоматизувати прийом показань обліку.
Настроюваність, модульність і надійність платформи Oktell в поєднанні з вигідним ціновою пропозицією вендора стали визначальними факторами при прийнятті рішення про співпрацю.
На базі платформи Oktell професійним інтегратором - ГК "Альфа-Інформ" - в стислі терміни була реалізована система IVR з функцією розпізнавання мови. Її впровадження в контакт-центр ПАТ "Челябенергосбит" дозволило здійснювати автоматичний прийом показань обліку в цілодобовому режимі.
Впровадження реалізованої на базі Oktell системи IVR з функцією розпізнавання мови, в контакт-центр ПАТ "Челябенергосбит" дозволило здійснювати автоматичний прийом показань обліку в цілодобовому режимі.
В ході проекту комунікаційна платформа Oktell була інтегрована з SpeechKit Box - сервісом компанії "Яндекс", завдяки чому вдалося налаштувати функцію розпізнавання мови. Сьогодні клієнти компанії можуть не чекати відповіді "живого" оператора і передавати свідчення обліку голосом, звертаючись в контакт-центр цілодобово за безкоштовним номером.
Завдяки інтеграції Oktell з білінгової системою підприємства сьогодні ідентифікація клієнта, уточнення номера його особового рахунку і внесення показань обліку в систему відбувається в автоматичному режимі.
Інтеграція платформи Oktell з високотехнологічної білінгової системою ПАТ "Челябенергосбит" дозволила ідентифікувати клієнта, уточнювати в ході обробки звернення номер його особового рахунку і автоматично вносити показання в систему. На підставі інформації, отриманої від абонента через IVR, проводиться розрахунок вартості споживаної ним електроенергії.