Коли я повинен заплатити за сервер?
Для виділених і віртуальних серверів, а також для colocation перший інвойс створюється на наступний день після виконання замовлення. Наступні інвойси будуть створюватися щомісяця в цей же день.
Ми автоматично списуємо суму по інвойсу з вашої картки через кілька днів після створення інвойсу. Ви не можете керувати цим процесом.
Якщо ви оплачуєте банківським переказом, то вам треба здійснити платіж протягом одного тижня з моменту після отримання інвойсу.
Якщо ви використовуєте PayPal для оплати, то вам треба здійснити платіж вручну через панель Robot. Це слід зробити протягом кількох днів після отримання інвойсу.
Що буде після невдалої спроби здійснити автоматичному списанні?
У разі невдачі при автоматичному списанні ми сповістимо вас по email. Далі ви зможете повторити списання вручну. Ручне списання можна провести як з поточної карти, так і вказавши одному карту. Для того, щоб скористатися можливістю ручного списання зайдіть в панель Robot. перейдіть в розділ «Invoices», виберіть відповідний інвойс і перейдіть у вкладку «Payment».
Зверніть увагу, що ручне списання обмежена п'ятьма спробами. Якщо ви вичерпали цей ліміт, будь ласка, зверніться в наш відділ accounting.
Чи треба платити ПДВ (тільки для Росії)?
Нетто ціни однакові для всіх клієнтів.
Для фізичних осіб в інвойс буде включений ПДВ 18%.
Юридичні особи, які мають десятизначний ІПН повинні вказати його в поле "VAT ID". Інвойс буде створюватися без ПДВ. При цьому сплата ПДВ покладається безпосередньо на юридичну особу.
Який VAT я повинен заплатити (тільки для Євросоюзу)?
Нетто ціни однакові для всіх клієнтів. Ставка податку Value Added Tax (VAT) буде залежати від того, до якої країни ви належите:
До клієнтів з Німеччини застосовується VAT 19%.
Країни Європейського Союзу з дійсним VAT ID
Клієнти з Європейського Союзу, які мають чинний VAT ID, згідно процедури «Reverse-Charge», отримують інвойси без Німецького податку.
Перевірити VAT ID можна на сторінці:
Країни Європейського Союзу без VAT ID
Інші країни (всі країни, що не входять в Європейський Союз)
Клієнти з країн, що не входять в Європейський союз отримують інвойси без VAT.
Чи можу я отримати знижку при оплаті на 12 місяців?
Це неможливо. Ми не надаємо жодних знижок. Навіть при оплаті на кілька місяців вперед вам все одно треба буде сплатити і плату за установку і звичайну помісячну плату.
Зверніть увагу, що при оплаті вперед, скасування сервера здійснюється в свій звичайний період. Це означає, що ви отримаєте часткове повернення заплачених вперед грошей.
Чому я плачу за Windows / Plesk / cPanel за той час коли не використав їх?
Ліцензії для Windows, Plesk і cPanel оплачуються за повний календарний місяць. Це означає, що при замовленні в кінці місяця ви все одно повинні заплатити за весь місяць. Вони введені в умовах при замовленні і ви повинні підтвердити свою згоду з ними.
Як мені продовжити сервер?
Всі контракти укладаються на невизначений період. Це означає, що вам не потрібно вручну продовжувати сервер. Якщо сервер вам більше не потрібен, його слід скасувати. Це можна зробити через панель Robot.
Як мені змінити дані в рахунку?
Уже виставлені рахунки можуть бути змінені тільки на платній основі за 17,65 € (ціна вказана без VAT). Зміна можливо тільки протягом 14-ти днів після виставлення рахунку. Клієнт повинен самостійно піклуватися про актуальність своїх даних (TC 5.2).