Я так зрозуміла за затримку рейсу штраф 25 рублів за годину, а які наслідки якщо таке перенесення?
Хіба Ви самостійно замовляли і купували квитки? Ви купили готовий туристичний продукт. Претензію пред'являйте туроператору і вимагайте від нього повного відшкодування збитків.
При підготовці до подорожі, під час його вчинення, включаючи транзит, турист має право на:
необхідну і достовірну інформацію про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури та інших об'єктах туристського показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища;
свободу пересування, вільний доступ до туристських ресурсів з урахуванням прийнятих в країні (місці) тимчасового перебування обмежувальних заходів;
забезпечення особистої безпеки, своїх споживчих прав і збереження свого майна, безперешкодне отримання невідкладної медичної допомоги;
відшкодування збитків та компенсацію моральної шкоди у разі невиконання умов договору про реалізацію туристського продукту туроператором або турагентом в порядку, встановленому законодавством Російської Федерації;
сприяння органів влади (органів місцевого самоврядування) країни (місця) тимчасового перебування в отриманні правової та інших видів невідкладної допомоги;
безперешкодний доступ до засобів зв'язку.
Дякуємо за увагу.
Перечитала договір. Він з агентством - ТОВ "Он-лайн тур". Обов'язки агентства - "бронювання, оплата, передача клієнту документів по поїздці". Далі - "відповідальність перед клієнтом за неналежне надання турпослуг несе Туроператор".
Окремим пунктом - "за збитки внаслідок зміни часу авіарейсів відповідальність несе перевізник. Договір перевезення пасажира - авіаквиток - є самостійним договором клієнта з перевізником. За якістю послуг перевізника клієнт має право пред'явити претензії безпосередньо до перевізника".
в додатку варто тривалість туру - 8 ночей.
є фраза "в вартість входить: проживання, квитки."
При таких умовах збитки за пів дня стягнути, боюся, нереально, умова про проживання в 8 ночей виконано, час вильотів в договорі не фігурує, хоча при придбанні туру озвучувалася.
Залишається те, що були видані квитки, в яких зазначено час вильоту. Хоча квитки чи це взагалі? називається "пасажирська колійна квитанція". У ній до того ж є фраза що час вильоту не гарантовано і не є складовою частиною договору. Розклад може бути змінено без попередження пасажира!
Тобто виходячи з документів туркомпаній - нам ніхто нічого не винен, спасибі, що хоч попередили і посадили на рейс.
Залишається тільки знайти норми в законах, і то на підставі чого норми договору (пасажирської квитанції) не застосовуються. У повітряному кодексі штраф за прострочення (ст. 120).
Перенесення вперед є простроченням?
До кого пред'являти претензію - до туроператору Пегас (з ним немає договору) або перевізнику?