Не можу не поділитися подіями, які сталися більше року тому. Присвячено воно було знаменитої проблеми АБС на Тігуаном.
Народ ломанулся записуватися до дилерів. Ось вона, вакцина від страшної хвороби, ура товарищи! Безкоштовно, на першу вимогу, за першою скаргою на "некоректну роботу АБС".
Тут варто згадати до мого відношенню по цій проблемі. З багом я не стикався. Гальма Тігуана ні разі мене не підводили і приводу для скарг я не знаходив. Може бути, справа в моїй манері їзди, може бути - в гумі ... Не знаю.
Однак, коли з'явилася інформація про новій прошивці, я вирішив записатися до дилера.
І тут починається найцікавіше.
Кладу трубку. Набираю номер ФГР - Фольксваген Груп Рус, гаряча лінія російського представництва.
- Вітаю. У мене VW Тігуан і мене турбує робота АБС. Потрібна консультація.
- Добре, з'єдную вас з інженером.
- Здрастуйте, слухаю вас.
- Здрастуйте. Дізнався про TPI по гальмівній системі. Можна дізнатися, чи підходить мій автомобіль? Мій вин-номер ХХХХХХХХХХ.
- Так, ваш автомобіль підходить!
- Дивно, а мій дилер каже, що немає.
- Дайте контактні дані дилера, щас розберемося. Вам зателефонують.
Через 4 години, о 14:00 дзвінок від дилерів:
- Здрастуйте, Ваша машина готова!
- Знову. Бгг, добре, о 17:30 приїду.
- Чекаємо.
О 17:30 під'їжджаю до "Олімп Моторс":
- Знову вітаю. Ось ваша машина. Ми не оновили блок АБС.
-.
- Ваш блок АБС не потребує перепрошивки, встановлена актуальна версія ПО.
- Ви знущаєтеся?
- Ні, ми все робили по TPI, дотримувалися інструкції. Після з'єднання з сервером нам видав результат - версія актуальна. І взагалі, ваш вин-номер не підходить під вимоги TPI.
- Мда. Гаразд, давайте ключі, їхати треба. (А машина була потрібна)
До 20:00 добираюся до будинку, їм, знаходжу номер ФГР.
- Здрастуйте, я знову по АБС.
- З'єдную з тим же інженером.
- славненького.
- Здрастуйте, інженер Олександр.
- Віталися, Олександр. Вранці я дзвонив з приводу АБС, Новокузнецьк.
- Так-так, пам'ятаю.
- Пане Олександре, допоможіть визначитися, хто бреше - ви або мій дилер. Ви вранці сказали, що моя машина підходить під TPI. Дилер сказав - не підходить. Взагалі я більше вірю центральному представництву, ніж регіонального ділера.
- Ну так то да, правильно вірите. Ваша машина підходить під TPI і вам зобов'язані були оновити блок АБС. Давайте контактні дані, номер замовлення-наряду та прізвище майстра-приймальника, ми будемо розбиратися. Передзвонимо через 15 хвилин.
- Добре чекаю.
Через 15 хвилин і справді передзвонюють:
- Ми зателефонували дилером, майстер-приймальник вже пішов додому. Завтра вранці ми з ним зв'яжемося і зателефонуємо вам.
- З нетерпінням чекаю.
Ось це я розумію сервіс! Ось це я розумію турбота про клієнта. Паралельно читаю форум, вести з фронту - в Новосибірську успішно перепрошили перших тігуановодов. Що ж, скоро поїду туди, спокійно перепрошити. Машина у мене на ходу, на поведінка не скаржуся, ну і буй з ним, з АБС.
А далі - ЧУДЕСА!
Набираю номер мобільного телефону:
- Вітаю. Я з Новокузнецька, у мене VW Тігуан ... - переказую пригоди.
- Мда, будемо розбиратися, я спробую вирішити вашу проблему.
- Добре б. А то нахрен мені такий дилер здався. Масло за 5000 рублів я і сам поміняти зможу.
Висновки? Робіть самі, покладаюся на ваше дотепність. Русский сервіс ... безглуздий і нещадний