ARUBA INSTANT WI-FI: ПРОСТІ, ПОТУЖНІ, ДОСТУПНІ
Облік комп'ютерів - рутинна завдання, що стала для багатьох ІТ-відділів в умовах жорсткої економії і оптимізації витрат однією з актуальних проблем. На ринку існує достатня кількість подібних програм, як зарубіжних, так і вітчизняних виробників, комерційних і безкоштовних, проте зробити вибір не так просто. Якщо компанія серйозно ставиться до своїх активів, до яких, поза всяким сумнівом, належить оргтехніка та комп'ютери, то найбільш вигідним з точки зору організації обліку виглядає створення загальної бази даних техніки і підтримання її в актуальному стані. Природно, для реалізації подібних рішень потрібно більш складний механізм для включення в існуючу інфраструктуру підприємства - генеруються звіти повинні створюватися в уніфікованій формі як для ІТ-відділу, так і для бухгалтерії, причому по можливості ризик «людського фактора» бажано звести до мінімуму. Це означає, що співробітники не повинні цілком залежати від «всезнаючого» системного адміністратора, який вміє працювати з сервером баз даних, а облік комп'ютерної техніки повинен бути максимально автоматизований, наприклад за допомогою сканерів штрих-кодів. Відповідно необхідною умовою для впровадження системи обліку є підтримка програмним забезпеченням певних функцій. У цій статті ми розглянемо рішення російської компанії Database Harbor Software - систему автоматизованого обліку комп'ютерного обладнання на підприємстві Hardware Inspector.
В основі даної програми лежить принцип створення докладної бази даних про все обладнання, що належить компанії, тобто не тільки системних блоках, моніторах і принтерах, а й про встановлені апаратних і програмних компонентах (наприклад, мережевих картах або версіях Microsoft Windows). В якості вихідної одиниці даних береться паспорт, який має унікальний присвоюється номер і містить відомості про тип пристрою [інтегроване, фіктивне (наприклад, коробка), видатковий матеріал, зовнішній пристрій], його поточне місцезнаходження, бухгалтерську інформацію (відомості про покупку, продавця, гарантії, списання). З базою даних можна працювати як в ручному режимі, самостійно вносячи всі необхідні відомості - серійні номери, додаткові параметри (розмір екрану, потужність і т. Д.), Використовуючи довідники виробників, типів і моделей пристроїв, так і в автоматичному - Hardware Inspector « розуміє »звіти програм для збору системної інформації (підтримуються ASTRA, ASTRA32, EVEREST). Введення інших важливих параметрів, а саме робочих місць і користувачів, здійснюється так само просто: список користувачів (отриманий, наприклад, з Active Directory) імпортується з CSV-файлу, а внутрішня локальна мережа компанії сканується на предмет наявності підключених до неї комп'ютерів та іншої офісної техніки. Кожне пристрій, що одержав паспорт, «прив'язується» до робочого місця, за яке, в свою чергу, відповідає певний співробітник.
Якщо перед компанією стоїть завдання не тільки обліку, а й інвентаризації комп'ютерної техніки, то від подібних програм зазвичай чекають максимально зручного інструментарію для проведення цієї процедури. Так, в Hardware Monitor підтримується інвентаризація робочих місць за допомогою сканера штрих-кодів. Співробітники можуть згенерувати та роздрукувати штрих-код прямо з програми, як на звичайному, так і на спеціальному етикеткової принтері. Слід додати, що інвентаризація можлива і без доступу до бази даних за допомогою спеціального програмного модуля (додаток «Інвентаризатор»).
Інформацію про пристрої велика частина існуючих програмних рішень отримує на рівні служби WMI (по суті - з реєстру Windows), що є неприйнятним для професійного використання (служба може бути відключена відповідно до політики безпеки або мережевий екран може блокувати запити до неї). У Hardware Monitor використовується низькорівневий доступ до обладнання, що дозволяє отримати саме точні дані, які закладені в пристрій постачальником: інформація повинна бути дискретною, на рівні окремих пристроїв, а не бути простим описом конфігурації комп'ютера.
Крім традиційного обліку техніки (її стану, термінів морального і фізичного зносу, списання), в Hardware Inspector передбачено врахування заявок з обслуговування комп'ютерів (для служби підтримки). Не секрет, що продуктивність роботи окремих співробітників і цілих підрозділів підприємства залежить від того, наскільки швидко реагує служба технічної підтримки на звернення користувача. У Hardware Inspector є вбудований інструмент для обліку та моніторингу заявок, який дозволяє автоматично призначати відповідальних і стежити за своєчасністю виконання. Цей інструмент орієнтований на фахівців служби технічної підтримки, тому володіє відповідними функціями. Наприклад, облік заявок відбувається в контексті наявної бази даних пристроїв, і при реєстрації звернення фахівець відразу переглядає дані на несправність приладу і може оперативно локалізувати проблему. Крім цього, облік заявок в Hardware Inspector володіє потужним фільтром пошуку по різноманітним параметрам. Серед них: фільтрація по відповідальним співробітникам, відповідальним групам і обслуговує групам, які дозволяють організувати безперебійне сервісне обслуговування навіть в умовах, коли ІТ-відділ працює позмінно або в організації є кілька ІТ-відділів. Крім того, зареєстровані заявки можуть використовуватися для складання звіту про роботу комп'ютерних фахівців в компанії. Це дозволяє реально оцінювати як роботу всього відділу, так і окремих співробітників, що, в свою чергу, може допомогти оптимізувати витрати на ІТ.
Інший важливий аспект обліку комп'ютерів, заради чого і встановлюються подібні програми, - складання звітної документації. У Hardware Inspector з цією метою використовуються набори шаблонів по різним спискам в базі даних - відповідальних осіб, пристроїв, програмного забезпечення, інвентарних номерів, вартості робочих місць, історії переміщень обладнання - всього 22 шаблону плюс можливість створення користувацьких. Крім того, звіти, що представляють статистичні дані про видачу витратних матеріалів, дозволяють уникнути зловживання ресурсами організації деякими співробітниками, а з іншого боку, розпланувати покупки витратних матеріалів з урахуванням реальної потреби.
На початку статті ми говорили про те, що звичайні ІТ-спеціалісти не повинні повністю залежати від головного системного адміністратора. Для цього в Hardware Inspector передбачена можливість гнучкого розмежування доступу як на рівні основних функцій (наприклад, збереження або зміна даних у базі), так і на рівні доступу до інформації (можна створити різні маски доступу для різних користувачів). Таким чином, вирішується завдання оперативного доступу до даних співробітниками організації за умови збереження секретності даних.
Крім звичайної версії програми, Hardware Inspector має і спеціальну клієнт-серверну - Hardware Inspector Client / Server. Основна функціональність в цих продуктах збігається, відміну другої версії полягає в дещо іншому підході до роботи з базою даних. На відміну від поширених і досить громіздких програм, що використовують сервери MySQL або Microsoft SMS (що має на увазі установку і настройку відповідного програмного забезпечення), в Hardware Inspector Client / Server взаємодія клієнтської і серверної частин виконано по TCP / IP. Це означає, що розгорнути продукт можна практично скрізь, де вже налаштована локальна мережа, а доступ до бази даних із зовнішніх мереж дозволить з'єднати філіальну мережу компанії через Internet.
Поділіться матеріалом з колегами і друзями