1.1. Вибір форми адвокатського освіти
1.2. Найменування форми адвокатського освіти
1.3. адвокатський офіс
1.4. Презентація адвокатської фірми
2.3. Загальні питання Public Relations в адвокатську діяльність
2.4. Окремі методи PR в адвокатську діяльність
2.5. внутрішньокорпоративний PR
3.1. Підбір персоналу в адвокатську фірму
3.2. Управління персоналом в адвокатській фірмі
3. 3. Мотивація персоналу адвокатської фірми
4.1. Формування фірмового стилю адвокатської фірми
4.2. Стратегії та методи встановлення цін на адвокатські послуги
5.1. Адвокат і засоби масової інформації
5.2. Адвокатура та Інтернет
На жаль, багато юристів скептично ставляться до маркетингу як до науки про просування послуг. Дійсно, прокурору, слідчому або юрисконсульта нічого піклуватися про клієнтів, для перших двох їх приведуть, а для юрисконсульта про них подбає роботодавець. І тільки професія адвоката ставить перед представниками цієї корпорації питання про наявність і розвиток клієнтської бази. Адже більшість адвокатів розлучаються зі своєю професією не через порушення ними етичних правил або невиконання зобов'язань перед клієнтами, а саме внаслідок відсутності клієнтів і неможливість своєї самофінансування. Що й казати, навіть процвітаючі адвокати зневажливо ставляться до маркетингу, слідуючи правилу: до хорошого адвоката клієнти прийдуть самі. Це вірно - які б не були маркетингові зусилля, слабкий адвокат не зможе довго протриматися на ринку адвокатських послуг. Але грамотному і цілеспрямованому адвокату знання і застосування хоча б азів маркетингу та управління персоналом відразу вже принесе відчутну користь.
Ця книга з'явилася завдяки спільним зусиллям економістів і представників юридичної професії. Ми постаралися доступною мовою викласти основні правила маркетингу стосовно адвокатської діяльності та закликаємо практикуючих адвокатів та керівників юридичних фірм скористатися цими порадами як для підвищення прибутковості і задоволеності від здійснюваної ними юридичної діяльності.
Створення адвокатської фірми
1. 1.1. Вибір форми адвокатського освіти.
Відповідно до закону, адвокат зобов'язаний здійснювати свою діяльність у будь-якій організаційній формі. Адвокат вільний у своєму виборі, але при цьому, він повинен пам'ятати, що має право перебувати тільки в одній з чотирьох форм адвокатських утворень. Реальний же вибір адвоката можливий між трьома організаційними формами: адвокатський кабінет, адвокатське бюро, колегія адвокатів. Четверта форма - юридична консультація - є установою, і тому не може бути самостійно обрана адвокатом. Розглянемо кожну "вільну" форму окремо, розкривши позитивні і негативні сторони вибору того чи іншого виду адвокатської фірми.
Адвокатський кабінет. Для фахівців, яких приваблює швидше індивідуальна робота, законом передбачена можливість створення адвокатського кабінету. На відміну від інших форм адвокатських утворень адвокатський кабінет не набуває статус юридичної особи. Правове становище адвокатського кабінету віддалено нагадує такий інститут цивільного права, як "індивідуальний підприємець без утворення юридичної особи".
Установа адвокатського кабінету відбувається в повідомному порядку. Можна виділити наступні етапи створення адвокатського кабінету.
Перший етап - прийняття рішення про створення адвокатського кабінету. Прийняти таке рішення може виключно один адвокат. Робота двох і більше адвокатів в адвокатському кабінеті не допускається.
Другий етап - дотримання умов для створення адвокатського кабінету. Єдиною вимогою для створення даної організаційної форми роботи адвоката є необхідність в приміщенні, в якому адвокат надалі і буде здійснювати свою діяльність. Відзначимо, що адвокат має право використовувати для розміщення адвокатського кабінету належні йому житлові приміщення. Якщо житлові приміщення належать членам його сім'ї або адвокат займає їх за договором найму, то вони можуть використовуватися адвокатом для розміщення адвокатського кабінету лише за згодою наймодавця. При цьому, потрібна згода всіх повнолітніх осіб, які проживають разом з адвокатом.
Зазначена вимога служить для досягнення двох цілей.
По-перше, для забезпечення місця зустрічі адвоката з клієнтом. Необхідно відзначити, що наявність офісу у адвоката є важливим, але не життєво необхідною умовою його роботи. Офіс необхідний для можливості консультування, укладення угоди і як статусний "інструмент" адвоката. Основні зустрічі адвоката і клієнта все ж відбуваються в приміщеннях суду та інших правоохоронних органів.
По-друге, основною метою вимоги про наявність місця знаходження адвокатського кабінету все ж служить можливість підтримки зв'язку між адвокатом і Адвокатської палатою суб'єкта Російської Федерації.
Рада адвокатської палати не має права відмовити адвокату в створенні адвокатського кабінету. Однак Рада може вказати адвокату на можливі порушення, допущені ним при створенні адвокатського кабінету: відсутність приміщення, участь адвоката в іншій формі адвокатського освіти і т.п. У свою чергу, адвокат зобов'язаний усунути допущені ним порушення.
Для здійснення своєї фінансової діяльності адвокат, котрий улаштував адвокатський кабінет, має право відкривати рахунки в банках від імені адвокатського кабінету.
Нагадування клієнту про адвоката і його послугах. Забудькуватість - одна з властивостей людської пам'яті. Навіть отримавши якісну послугу від адвоката, клієнт може з часом забути про це. Адвокату доцільно нагадувати клієнту про себе. Це може здійснюватися в двох формах: індивідуальної і суспільної. Індивідуальною формою може служити приклад, коли адвокат направляє вітальні листівки своїм колишнім клієнтам. Публічної, коли адвокат систематично розміщує в засобах масової інформації повідомлення про себе або своєму адвокатському освіті.
Управління адвокатською фірмою.
1. 3.1. Підбір персоналу в адвокатську фірму
Адвокатська діяльність може здійснюватися адвокатом індивідуально. Прикладом тому служить така форма адвокатського освіти, як адвокатський кабінет. Однак, в разі успішного ведення справ, перед адвокатом і його фірмою рано чи пізно постане питання про набір персоналу. Підбір персоналу в адвокатську фірму - досить складний процес, і в Росії відбувається, як правило, на так званому інтуїтивному рівні. Спробуємо узагальнити існуючу практику, запропонувавши при цьому деякі наукові рекомендації з цього приводу.
Існує кілька етапів підбору персоналу: пошук кандидатів, відбір і прийняття рішення про зарахування в адвокатську фірму.
В адвокатській фірмі в залежності від її структури і повноважень підбір кадрів можуть здійснювати як керівник адвокатського освіти, так і інші адвокати-партнери. Можуть бути створені спеціальні органи по підбору кадрів - кадрова комісія, посадові особи - інспектор з кадрів, фахівець по роботі з персоналом і т.д.
Формування вимог до кандидатури. В першу чергу, адвокатська фірма повинна визначитися зі своїми вимогами, які вона пред'являє до майбутнього працівника.
Загальні вимоги - це, в першу чергу, вищу юридичну освіту (за винятком здобувачів на посаду помічника адвоката). Потенційний роботодавець повинен звернути увагу на вуз, який закінчив претендент. Склалася практика, при якій столичні юридичні фірми вважають за краще приймати на роботу випускників столичних же вузів. А ось регіональні фірми віддають перевагу випускникам юрфаку відомого і шанованого вузу, але за умови, що він розташований в їхньому регіоні.
Наступне традиційне вимога до кандидатів на заміщення вакантної посади в адвокатській фірмі - досвід роботи. Адвокатські фірми віддають перевагу претендентам, чий досвід роботи придбаний в приватній практиці, рідше - в юридичних відділах підприємств. Це пояснюється тим, що юрист, пропрацювавши юрисконсультом на підприємстві, набуває дуже вузьку спеціалізацію для роботи в адвокатурі. Крім того, під опікою керівництва юрисконсульт, як правило, втрачає ініціативність, що неприпустимо в адвокатську діяльність.
Для претендента на посаду помічника адвоката досвід роботи за фахом - вимога з розряду швидше бажаного, ніж необхідного. З огляду на прагнення адвокатських фірм виховати фахівців самостійно, досвід роботи для молодих фахівців і зовсім перестає бути обов'язковою вимогою при прийомі на посаду помічника адвоката. Такі фахівці швидше адаптуються до технологій роботи компанії, творчо підходять до вирішення завдань клієнта.
Основна проблема юридичних фірм - це деяка розмитість критеріїв оцінки кандидатів. Звичайно, такими можуть бути професійні навички. Підбираючи фахівця в галузі права, можна запропонувати йому ряд завдань, успішність виконання яких дозволить більш-менш точно судити про рівень його професіоналізму, і цим обмежитися. Але успішність діяльності кандидата буде залежати не тільки від професійних знань і навичок, а й від цілого ряду властивостей, що визначаються одним ємним словом "характер".
Таким чином, необхідно виділити якийсь блок найбільш важливих особистісних якостей, які оцінюються в першу чергу. І визначитися з технологіями їх оцінки.
В якості важливих для працівника особистісних якостей традиційно називають рівень інтелекту, активність, лідерські якості (для керівників), лояльність. Анітрохи не применшуючи важливості цих якостей, хотілося б зауважити, що в плані прийняття рішення про підбір персоналу в юридичну фірму все вони вторинні по відношенню до групи з трьох характеристик: керованості, здатності до навчання і адекватності.
Окремі маркетингові прийоми в адвокатську діяльність
1. 4.1. Формування фірмового стилю адвокатської фірми
Фірмовий стиль є, мабуть, одним з найважливіших інструментів маркетингу адвокатської діяльності. Фірмовий стиль - це сукупність постійних образотворчих, візуальних, інформаційних засобів, за допомогою яких адвокатська фірма підкреслює свою індивідуальність.
Наявність фірмового стилю у адвокатської фірми допомагає вирішувати наступні завдання:
створення візуального образу адвокатської фірми;
виділення адвокатської фірми з безлічі подібних фірм;
визначення приналежності до фірми за все, що дійсно має до неї відношення;
демонстрація діловим партнерам і клієнтам про сучасність поглядів адвокатської фірми.
До основних елементів фірмового стилю можна віднести: логотип, слоган, візитну картку, фірмовий бланк, конверт, папку і друк адвокатського освіти.
Логотип. Логотип (від грец. "Логос" - слово) - оригінальне зображення, зображення повного або скороченого найменування юридичної фірми, покликане зробити більш запам'ятовується її імідж. В ідеалі дизайн логотипу повинен виражати основний напрямок діяльності фірми - адвокатську діяльність.
Створення логотипу є початком розробки такої важливої візуальної характеристики фірми чи адвоката, як фірмовий стиль. Всі стилістичні елементи (колірна палітра, рішення, шрифти, графічні матеріали) будуть у свою основу закладати те, що на початковому етапі створення врахувала грамотна розробка логотипа.
Зміна логотипу дуже болюча для будь-якої фірми, як у фінансовому, так і в маркетинговому відношенні, тому вкрай важливо "зробити правильну ставку" ще на ранній стадії розвитку, в іншому випадку доведеться міняти логотип, проводити заходи по відновленню впізнаваності і т.п.
У створенні логотипу адвокатської фірми можна виділити кілька етапів.
Перший етап. Необхідно визначити основні напрямки роботи адвокатської фірми. Цей етап необхідний, в основному, для спеціалізованих адвокатських фірм. Наприклад, що займаються переважно бізнес-адвокатурою, кримінальними справами або участю в арбітражному судочинстві. Під цю спеціалізацію придумується зображення, найбільш яскраво представляє адвокатську контору. Будь-яких загальних атрибутів, які символізують адвокатів, в нашому суспільстві поки не сформовано. Спроби запозичення атрибутів представників інших юридичних професій (ваги, магістровская шапочка, щит) не завжди обґрунтовані.
На другому етапі створюється кілька макетів (ескізів), з яких вибирається найбільш підходящий. Доцільно створити якомога більшу кількість ескізів, виконаних в різному стилі. Не слід поспішати зробити свій вибір. У процесі створення ескізів добре скласти для себе банк даних, вже існуючих на ринку логотипів, звертаючи увагу на логотипи адвокатських фірм.
На третьому етапі відбувається доопрацювання логотипу до тих пір, поки він не буде повністю задовольняти адвоката. Логотип доцільно створювати в електронному варіанті. У цьому випадку спрощується його використання при створенні візиток, бланків, інтернет-сторінки. Крім того, можливо в подальшому створення анімаційного логотипу. На третьому етапі важлива доробка деталей. Необхідно перевірити, як буде виглядати логотип в роздрукованому варіанті в різних масштабах.
Форма логотипу багато в чому визначає початкове ставлення до нього з боку споживача. Сучасні логотипи з міркувань унікальності і охранопрігодності часто мають в своєму складі кілька геометричних форм.
1. 5.1. Адвокат і засоби масової інформації
Діяльність адвоката є діяльністю публічного юриста. Саме тому співпраця із засобами масової інформації позитивно позначиться на його професійному зростанні. Відносини з пресою носять двосторонній характер. Вони взаємовигідні і постійно поновлюються як журналістами, так і самими адвокатами. Взаємна потреба в контактах редакцій ЗМІ та адвокатів формує загальну стратегію взаємин.
Відповідно до цієї стратегії, відносини адвоката або адвокатського освіти зі ЗМІ повинні носити довірчий характер, що має на увазі надання коректної інформації. При цьому, не повинні порушуватися професійні обов'язки адвоката перед клієнтами, що звернулися до нього за захистом порушених прав, а також перед іншими адвокатами, судом або системою правосуддя.
Роблячи заяви для преси, адвокат зобов'язаний керуватися правилами етики в такій же мірі, як і при виконанні своїх професійних обов'язків. У публічних виступах він повинен суворо дотримуватися правил, що регулюють порядок поширення інформації про свою діяльність.
Адвокат може обговорювати з представниками ЗМІ будь-які питання, що викликають інтерес суспільства: наприклад, розвиток громадських інститутів і політичних організацій; він може виступати від імені цих організацій або інших груп. Така поведінка адвоката повністю виправдано і навіть корисно для суспільства.
Відносини із засобами масової інформації є продовженням професійної правозахисної діяльності адвоката, тому важливо, щоб його публічні висловлювання не розходилися з конкретними професійними діями.
Слід також враховувати, що відносини між адвокатом і клієнтом не обмежуються тільки рамками юридичної допомоги. Адвокат - завжди довірена особа клієнта, і ця обставина накладає на нього додаткові зобов'язання. Так, не можна визнати правомірними публічні виступи адвоката з критикою свого клієнта, наприклад, у зв'язку з його політичними поглядами. Одним з виходів може стати дистанційованість від поглядів клієнта. Адвокат повинен мати достатню кваліфікацію, щоб ефективно представляти клієнта в суспільстві і, роблячи публічні заяви, не змішувати свої особисті інтереси з інтересами клієнта.
Організаційні форми відносин державних, громадських і бізнес-структур із засобами масової інформації зазвичай приймають вид прес-служб, прес-центрів та різних їх модифікацій. Однак відносини російських адвокатів з пресою не носять активного характеру, тому подібні служби не створюються навіть у великих адвокатських утвореннях. Крім того, слід зазначити, що PR через пресу для адвоката, ще не володіє великою популярністю, може коштувати чималих коштів, якими багато хто з фахівців не мають. Але якщо слідувати по шляху розвитку адвокатури в Росії, то дану проблему, безумовно, необхідно вирішувати. Для початку можна виділити одного зі співробітників адвокатської фірми для періодичних контактів з пресою (для виконання функцій прес-секретаря). Контакти ці можуть приймати різну форму: наприклад, надання інформації в зв'язку з будь-якими справами, яка може бути цікава журналістам, або публікація в пресі статей щодо спірних правових питань і т.п.