Прийміть таке положення тіла, як ніби співрозмовник вас бачить і знаходиться навпроти.
Почніть посміхатися до того, як почалася розмова. По голосу співрозмовник відчує, що ваш настрій - позитивне. Ваш голос - відображення вашого емоційного стану, яке повинно викликати розташування і симпатію іншої людини.
Зробіть вдих і видих, приведіть дихання в нормальний стан. Якщо дихання «збито», таке трапляється при хвилюванні, то вам буде важко керувати своїм голосом.
Навчитися працювати з голосом і настроєм, через тіло в синтонність можна на тілесно тренінгах.
Пам'ятайте, що вам потрібно сказати спочатку. Іноді, хвилюючись, люди забувають представитися, неправильно називають, наприклад, посаду, фірму, ім'я співрозмовника. Краще це згадати перед початком розмови.
Уявіть себе вашим співрозмовником, що він може відповісти, як буде заперечувати, які у нього є аргументи.
Коли відчує, що готові до розмови - набирайте номер.
Початок розмови визначає його хід і завершення. Голос повинен висловлювати привітність, зацікавленість, діловитість. А для цього потрібно мати відповідний емоційний стан. Як його викликати підтримувати під час розмови? Керувати своїм емоційним станом ви можете навчитися в синтонність на тренінгу «Світ емоцій». наприклад:
1. Сядьте зручно, але не розвалившись в кріслі або на стільці. Просто з положення тіла дуже впливає на настрій розмови і голос. Якщо не вірите, спробуйте де-небудь лягти і вести ділову розмову, у співрозмовника з'явиться бажання запитати, що ви там робите?
5. Знімаючи трубку, ще раз посміхніться. Напишіть на трубці слово «посмішка». Навіть якщо вас співрозмовник не бачить, ви не повинні розмовляти з ним, розвалившись на кріслі з сумним і похмурим виразом обличчя. Уявіть, що ви бачите співрозмовника, і він бачить вас і вашу посмішку. Будьте впевнені, він її «почує».
6. Іноді, корисно відгукуватися першим, як тільки зрозумієте, що співрозмовник взяв трубку, але чомусь не говорить. Зазвичай, в організаціях з гарною корпоративною культурою, менеджери, відповідаючи на дзвінок, представляються. Якщо цього не відбулося, починайте говорити першим.
7. Перед розмовою і, під час не можна палити або жувати. Куріння, як правило, супроводжується станом легкого трансу, навряд чи це буде сприяти емоційному стану бадьорою зацікавленості. Жування в процесі розмови створює багато сторонніх звуків, які можуть бути розцінені співрозмовником досить неоднозначно.
Інші психологічні статті ви також можете почитати на сайтах: