Візьмемо схожий ринок CRM-систем: за статистикою близько 60-70% їх впроваджень закінчуються провалом. І проблема тут не в тому, що було неякісне ПО. Причин може бути дуже багато: низька компетентність компанії-впроваджувача, відсутність прописаних бізнес-процесів, що підлягають автоматизації і нерозуміння важливості цього чинника, ігнорування співробітниками замовника процесу впровадження, нестача інформації про провідних світових практиках впровадження, яка може кардинально змінити підхід.
Впровадження Microsoft SharePoint
SharePoint - платформа як мінімум не менш потужна ніж будь-яка CRM-система і її розгортання і кастомизация під бізнес-завдання клієнта повинні супроводжуватися експертами в цій галузі, які мають великий досвід за плечима.
Як правило клієнти вдаються до однієї з двох схем впровадження SharePoint:
- Купівля ліцензій у поточного багатопрофільного IT-постачальника і впровадження власними силами.
- Залучення для впровадження SharePoint команди з боку.
Купівля ліцензій у поточного багатопрофільного IT-постачальника і впровадження власними силами
Це найбільш частий підхід в Україні, популярний через його очевидній дешевизни (якщо не брати до уваги ризики провалу). На жаль, в 80-90% випадків система не працює. Причини очевидні:
- Найнятий розробник SharePoint (або переучений в терміновому порядку з системного адміністратора) мислить технічною мовою, незрозумілою бізнес-користувачам. Через це бізнес отримує зовсім не те, що замовляв. Цього можна уникнути, якщо в команду впровадження додати менеджера проекту і бізнес-аналітиків.
- У бізнес-користувачів катастрофічна нестача часу і грамотно постановці завдань і прописування бізнес-процесів не приділяється необхідний час. Цей процес потрібно контролювати досвідченому експерту.
- Розроблені програмні рішення неякісні, ними не хочуть користуватися співробітники. Для уникнення цих проблем в професійних командах є QA-менеджери і QA-інженери, які стежать за тим, що б на виході продукт був затребуваний і популярний і користувачів.
Як поліпшити ситуацію?
Перший варіант вирішення: найняти повноцінну команду внедренцев в штат. Але знайти відповідних людей буде дуже складно, так як по-перше, їх мало на ринку, а по-друге, в спеціалізованих компаніях у них більше шляхів для розвитку і вище зарплати. Якщо все ж таки вдасться це зробити, тоді клієнт може цим пишатися і подумати про відкриття нового для себе бізнесу.
Другий варіант вирішення: запросити команду експертів з Центру компетенцій SharePoint для консультування з ефективного використання цієї платформи і вирішення бізнес-завдань клієнта. У більшості випадків це коштує не більше 10-15% від проекту по впровадженню, але дозволить перетворити витратні інвестиції в дивіденди замість марної трати грошей на покупку ліцензій без подальших необхідних кроків.
Залучення для впровадження SharePoint команди з боку
- Міжнародна компанія-внедренец
Професіоналізм таких команд на високому рівні, але все пріоритети зміщені в бік заходу (США, Європа), де оплата послуг в кілька разів вище ніж в Україні. В результаті клієнт розраховує на експертизу, сертифікати, досвід залученої компанії, а отримує гірших її фахівців, які не дотягують по кваліфікації для виконання проектів на захід. При цьому найчастіше прайс на послуги залишається без будь-яких знижок за більш низький рівень команди. Проте добитися хорошого результату тут можна, тільки прийдеться платити за західними мірками. - Багатопрофільний системний інтегратор.
Це компромісний варіант між ціною і якістю. Як правило для таких компаній основний бізнес - впровадження серверний рішень і розвиток відповідної інфраструктури. Найчастіше саме вони продають ліцензії SharePoint, але для впровадження досвіду часто не вистачає через низьку пріоритету напрямки в їх компанії. - Профільна компанія-розробник SharePoint.
Як правило впровадження SharePoint в таких компаніях дають левову частину доходу, через що пріоритет розвитку цього напрямку найвищий. Такі компанії в Україні є, але поки що їх одиниці.
Як поліпшити ситуацію?
Не виконавши таких дій ви можете зіткнутися з такими проблемами:
- IT-інфраструктура не готова до впровадження
- немає затвердженого плану розгортання і впровадження, через що вони виконуються хаотично і ви можете зіткнутися з низкою несподівано виниклих проблем, що призведе до збільшення термінів і подорожчання проекту, або ж проект взагалі може бути заморожений
- немає розуміння, які завдання можна вирішувати за допомогою SharePoint і кваліфікації впроваджувача для цього так само недостатньо
- внедренец зайшов в глухий кут і не зміг виконати інтеграцію з іншими вашими IT-системами, а залучати ще одну компанію проблематично, через те, що вони не брали участі на першому етапі