Приятелька відкрила своє ательє з ремонту та пошиття одягу і звернулася до мене, на мій погляд, з дещо нестандартним проханням. Полягала вона в наступному: потрібно придумати ефективну афішу з проханням приносити речі в чистому вигляді. Я здивувалася, що існує така проблема. Мені здавалося, це само собою зрозуміле ...
Однак є проблема і її треба вирішувати. І ось як я представила це рішення (дивіться картинку).
Приятельці воно сподобалося і навіть дуже. Однак консерватизм її характеру відмовляється до кінця прийняти в такому вигляді афішу. Вважає, що це досить жорстко ... Хоча погоджується з моїми доводами, що це найбільш ефективний метод впливу в даному випадку.
А ви як вважаєте? Прошу розсудити нас ...
Добрий день. Я сама господиня ательє. Багатьом дуже зайнятим людям просто ніколи випрати річ до ремонту. І вони готові добре доплатити якщо їх речі виперуть, здадуть в хімчистку, та ще й доставлять. Вам, що гроші не потрібні.
А якщо людина не готова оплачувати доп. послуги за законом ви маєте право відмовити в послузі без пояснення причин. І нема чого робити з мухи слона.
Я розумію, що (((дуже зайнятим людям просто ніколи випрати річ до ремонту. І вони готові добре доплатити якщо їх речі виперуть, здадуть в хімчистку, та ще й доставлять))) На жаль, таких небагато. З мухи слона ніхто не робить. Просто йде опитування думок, якщо ви помітили. Дякую за увагу до теми.
На мій погляд, все одно потрібно виховувати споживача. А без роботи ми не залишимося, я впевнена! У мене особисто гидливість викликає думка, що хтось може здати брудні речі, в той час, коли я приношу свої чисті! Тобто думка про те, що вбрання мною ательє працює з тільки чистими речами мене більше тішить.
На жаль, в гонитві за прибутком, ми готові виправдати неохайного клієнта. На щастя, грязнуль менше. Або я помиляюсь.
Згоден з Сергієм. Бував в подібних ательє. Запахи, скажу я вам там))). не надто чиста (іноді) одяг клієнта зовсім не впливає на загальну атмосферу :). Картинка швидше навіть відштовхне, ніж приверне. Не забувайте про людський егоїзм (та я, та мій одяг, так ви охреніли :))))). А про послугу чистки, ідея відмінна. Нехай ваша подруга запропонує ще й таку послугу, повірте, буде айс :). Або нехай домовиться з прилеглими хімчистками про співпрацю. Теж копієчка і плюсом новий канал для просування. У обчем, як би, недоліки клієнта, трансформуйте в свої преймущества. І буде, як би, все тип-топ :). Успіхів!
Помиляєтеся, вибачте :). У ваших словах якраз проглядається проблема російського бізнесу - до фіга проблем, за які платити не хочеться, але хочеться по-більше маржі :). А за додпослуги люди платити готові, якщо ця додпослуги виправдовує себе, як в якості, так і в фінансовому плані.
Людмила, які не женіть хвилю даремно))). Повірте, ЦА набагато понятлівєєостальних і чуйними, ніж ви собі це уявляєте.
Було бажання трохи окультурити клієнта. Ви коли-небудь бачили, як виглядають заношені речі зі слідами поту, наприклад? Я бачила. Оч. неприємно бачити, не те, що працювати з цією річчю. А самим невже комфортно віддати таку свою річ комусь? Я якось набійку стерла на нових туфлях, змушена була звернутися відразу ж в першу майстерню. Так я вибачалася з півгодини за те, що з вулиці. Але одне тішило, що туфлі нові і не пахли нічим стороннім.
Було бажання трохи окультурити клієнта.
Ви мені будете розповідати за ательє? У мене взагалі-то дружина чимало там відпрацювала. І комунікативні навички отримані при роботі з людьми там - допомагають їй зараз. ;-)
Ви зі мною даремно сперечаєтесь. Запитайте краще подругу - може їй сподобається така надбавка до виручки. Їй же вирішувати. А то я так відчуваю Ви хочете мене без гонорару за консультацію залишити :))) Та й не час зараз сперечатися зі мною - реакція на мою негативну оцінку ще не пройшла ;-)
Це, не Ви ні Я, ні схожі на нас не стали б сперечатися, а іншим палець в рот не клади.
У майстра має бути підстава заробити на одному клієнті більше ніж передбачалося спочатку. Додаткова вартість називається.
Ігор, але я ні в якому разі не сперечаюся, тому що не ми з Вами власники цього ательє.
Цю картинку, цілком можна використовувати, доопрацювати потрібно текст. Треба використовувати всі що вже сказано. І ОБОВ'ЯЗКОВО тестувати в різних варіаціях. Почніть ось з чого. Заявляти потрібно не ПРО ПІДВИЩЕННЯ ЦІНИ за брудні речі, а про зниження ЦІНИ за чисті. У чому прикол? Всі люди, набагато важче що-небудь втрачають, ніж що то набувають. За принципом що маємо не бережемо, втративши плачем.
Ось і напишіть: На всі здані чисті речі знижка. І ставте цінники. Тоді, той хто не хоче втрачати гроші, той призведе речі в порядок, а кому пофігу, візьмете з нього гроші за допуслуги по повній. І прейскурант допуслуг повісті на видному місці.
Зрозуміло високий цінник Відсіємо "запеклих зас *** ців", а нормальні скористаються знижкою.
І ще уточнення. Вам рекомендували звернути увагу на вміння робити допродажу. Важливо не те, що Ви продаєте, а то як Ви це робите. І Ваше особисте ставлення до подій має бути з боку КЛІЄНТА. У випадку з ремонтом блискавки Ви допустили помилку. Ось продаж і не відбулася.
Ну вже якщо Ви зовсім не хочете миритися з таким собі дискомфортом від брудної білизни. Займіться іншим бізнесом. Просто шийте одяг.
А дизайнер Ви класний. Так тримати!
Хай щастить.
Дякую за підтримку і добрі поради. Приятельці обов'язково все дам почитати.
Плакат цей поганий не тільки тим, що містить образливий натяк, спрямований на Клієнта. Там робиться акцент на зручність виконавця, а при наданні послуг в інтересах бізнесу цей аспект слід засовувати куди подалі.
Так що, як і рекомендували вище, не варто відштовхувати руку, яка пропонує гроші.
Вартість послуг можна призначити в залежності від стану речі. Наприклад так: "Чистий" - за прейскурантом; "Середній ступінь забруднення" - + ххх% до прайсу; "Сильна ступінь забруднення" - + хххх% до прайсу.
Саме так - довго і нудно, а не "брудна" або "не дуже", оскільки так негативна оцінка переноситься на безпосередньо на річ, що ображає Клієнтів.
Що без ВИКЛИКУ, йому споживачеві, він Вас і не помітить.
Ось мені так подобаються різні висловлювання нібито таких. А ще "окультурити клієнта" (а то вже зажрались ці безкультурні свині), "навчити клієнта" (нетями ні чого не вміють), "сформувати потреба" (потрібно пояснити цим тУпНЯ, що їм це треба і їм же краще буде), ну і "кинути вИКЛИК" (слабо прийняти виклик і до бар'єра, на ринг).
Звичайно це все можна робити, якщо вони (клієнти) Вас не цікавлять, як і їхні гроші.
Так до слова, саме стратегія формування потреби, зробила Apple великим брендом. А після нього і багатьох інших. І якби Ви маєте рацію, сьогодні жодна з компаній, що не використовувала б цю стратегію на ринку.
А ось принижувати, оскарблять і грубіянити покупцеві, клієнту, споживачеві не потрібно, НІ ЗА ЯКИХ ОБСТАВИН. І тут Ви абсолютно праві. Кожен вихована людина, повинен вести себе гідно і шанобливо по відношенню до інших людей. ЦЕ НЕ ОБГОВОРЮЄТЬСЯ.
Вибачте, не знаю Вашого імені. Давайте не плутати формування купівельного попиту в маркетингу щодо груп людей і "формування потреби" конкретним продавцем у конкретного покупця в продажах. :))
я був впевнений, що всі ми обговорюємо сам підхід до вирішення проблеми, а не конкретної людини якому хамлять або який грубіянить.
Мені самій не приємно, якщо від моєї речі будуть навіть запахи духів, які можливо не будуть приємні сторонній.
А мені, як і багатьом людям, все одно як оточуючі люди та ще отримують від мене гроші за виконання робіт відносяться до запаху мого одеколону або туалетної води.
До того ж, треба враховувати і такий момент: пил від не стирається речей осідає на механізмах швейного обладнання. Клієнту це, безумовно, все одно.
І навіть скажу більше клієнта це ні як не турбує і не повинно хвилювати.
Ось з вами б я посперечалася б. особа дівчата не передає зневага. Якщо ставити ваші варіанти картинок, це не буде настільки ефективно і не буде "чіпляти", а отже, не буде працювати.
Зазвичай я в подібних випадках кажу, що подібна робота фінансово-затратна.
Я готовий йти на витрати, що б Ви намалювали 7 перпендикулярних між собою червоних прямих, дві з них прозорим кольором, дві зеленим, одна у вигляді кошеня, одна у вигляді кульки. АЛЕ ОБОВ'ЯЗКОВО ВСЕ ПРЯМІ ОДИН ОДНОМУ перпендикулярно І ЧЕРВОНІ. ))