Мета бізнесу - це отримання прибутку. Прибуток безпосередньо залежить від того, скільки одиниць товару продано або послуг надано. Саме за підвищення рівня продажів товарів і послуг борються компанії. З одного боку, здається, що для цього достатньо залучити побільше клієнтів, а з іншого потрібно ще пробудити в клієнті бажання не просто поцікавитися, а зробити покупку. Тобто перевести кожного потенційного покупця в групу реальних і постійних. Підвищення рівня продажів передбачає активну роботу. Приблизно років 5-6 назад в СНД стали розвивати давно існуюче на заході поняття мерчандайзингу. Крім усього іншого,
мерчандайзинг - це мистецтво підвищення рівня продажів.
Чому, цікаво. покупці з двох що стоять поруч з абсолютно ідентичним товаром вибирають тільки один, а другий ледве виживає за рахунок рідкісних покупців? Виявляється, всьому є своє розумне пояснення.
Основні фактори, що впливають на продажу
Перший фактор - це що ви продаєте. А саме, товар або послугу. Продаж послуг відрізняється від продажу товарів тому, що продати людині те, що він може помацати тут і зараз набагато легше.
Третій фактор. Різноманітність асортименту товарів і послуг. У покупця повинен бути вибір. Пройшли ті часи, коли купували те, що є, тепер всім потрібно купувати те, що хочеться. Кращий варіант в підборі асортименту, це експериментування на одиничному товар або обмеженою послузі. Скільки пролежить, як поведе себе і що скаже його покупець багато в чому допоможе визначитися в попиті на ту чи іншу найменування. Девізом повинен бути слоган:
ми працюємо для покупця.
Четвертий фактор. Наявність супутніх товарів і послуг. Супутні товари та послуги часто складають третину від усього проданого асортименту. Дрібниці, які відіграють роль доповнення, часто надають позитивне враження. Наприклад, наявність крему для догляду за взуттям або ремінець під плаття. Адже саме можливість подивитися відразу всі разом дає покупцеві впевненість у правильному виборі. Зверніть увагу, як надходять у великих супермаркетах побутової техніки: вони пропонують додаткову гарантію, доставку, спеціальний сервіс - і так далі.
П'ятий фактор. Презентація товарів і послуг. Мало привезти 1000 найменувань товарів, потрібно ще піднести їх людям так, що б вони змогли розгледіти в усьому цьому розмаїтті, то, що їм потрібно. Крім того, людина не повинна заблукати в магазині, має бути чітко і ясно видно де взяти, наприклад, молочні продукти, а де консерви. Природно, послуги також повинні бути презентовані так, щоб можна було легко орієнтуватися в їхньому списку.
Шостий фактор. Інтер'єр. Те як організований внутрішній простір магазину або представництва. Спробуйте зайти і подивитися на все з боку покупця. Чи буде вам комфортно? Тільки відповісти потрібно чесно і неупереджено, не кажучи ну подумаєш трохи затісно, зате багато всього, можна і бочком протиснутися ... А тепер уявіть пруться бочком двоє, один що-небудь чіпляє і впускає на підлогу, дискомфорт покупцеві, продавцеві, який буде за це платити, якщо не розрахується покупець. Про який затишок може бути мова в таке ситуації? Поєднання краси і стійкості оформлення повинно бути в першу чергу. Що б не виникло побоювання зачепитися, перекинути, розбити.
Виконання всіх цих умов вже половина успіху, друга половина буде досягатися за рахунок мистецтва персоналу продавати і стимулювання покупки різними способами.