Уявіть ситуацію: ваш начальник попросив вас розробити новий сервіс для залучення або утримання клієнтів і ви придумали кілька ідей, які можуть спрацювати. Проблема в тому, що ви точно не знаєте, яка з ідей краще інших. Також у вас немає часу і ресурсів для того, щоб впровадити всі ідеї і виявити найбільш ефективну. Це один із прикладів ситуації, коли можна вдатися до запуску так званого пілотного проекту. Реалізуючи його, ви можете протестувати свої ідеї в невеликих масштабах перш, ніж візьмете на себе великі ризики і залучите ресурси для реального проекту.
Навіщо потрібен пілотний проект?
Сучасний бізнес не може вижити і процвітати, якщо не впроваджує інновації. які в свою чергу вимагають розробки і застосування нових ідей. Інновації за своєю суттю завжди несуть великі ризики: основні припущення можуть бути неправильними, в нових продуктах ваші клієнти можуть не потребувати, також як і в ваших ідеях. Це дуже непередбачувана сфера бізнесу. Звичайно, якщо проект спрацював, знаходиться маса людей, які точно знали, що так і буде, проте їм все одно ніхто не вірить. Можна передбачити успіх одного продукту в окремо, але потім напевно настане момент великих помилок щодо інших проектів.
Ось чому таким важливим пілотний проект. Тестуючи ідеї, ви можете приблизно передбачити їх успіх в більшому масштабі. Крім того, це можливість вчитися на своїх помилках, так як що вони будуть не такими катастрофічними, якби мова йшла про повну проекті. Ви можете допрацьовувати і покращувати свої продукти і сервіси.
Пілотний проект може стосуватися найпростіших (зміна вітального повідомлення на вашому сайті) або складних речей (тестування нового продукту на невеликій кількості клієнтів).
Пілотний проект і ризик
Пілотні проекти можуть здатися недосконалими, адже навіть у разі успішного тестування ніхто не гарантує вам успіх. Однак це свого роду стартова позиція, від якої можна відштовхуватися і вже від вас залежить, які висновки ви зробите. Зрештою ви можете управляти ризиками, адже маневреність пілотного проекту дуже висока. Пошук слабких місць в проекті теж може заощадити вам багато грошей і часу.
У короткостроковій перспективі пілотний проект може здатися занадто ризикованим і не вартим зусиль. Але в довгостроковій - можна придбати масу переваг, тому багато бізнесменів сходяться на тому, що пілотні проекти частіше все-таки потрібні. Ви вчитеся розуміти, чому деякі ідеї працюють, а деякі ні, що теж можна вважати хорошою причиною для впровадження цього методу.
Як організувати пілотний проект
створення гіпотези
Так само, як і в науковому експерименті, першим кроком буде створення гіпотези: це ваше припущення про те, що трапиться, якщо ваш тест буде успішним. Це щось на зразок «Переміщення навігації сайту на ліву сторону екрану допоможе утримувати відвідувачів на ньому довше».
Коли ви створили гіпотезу, дайте відповідь на такі питання:
- Чи можна виміряти, що трапиться, якщо ви проведете певні зміни? Тобто вам потрібно з'ясувати, провалиться або буде успішним ваш тест в цих випадках.
- Чи підходить ваша ідея команді або організаційної стратегії, цілям і цінностям?
Якщо хоча б на одне питання відповідь «ні», значить вам потрібно переглянути свою гіпотезу і поліпшити її.
Також вкрай важливо зрозуміти, за яких умов експеримент буде визнаний успішним. Як це виміряти? Як виглядає успіх у вашому випадку? Швидше за все це будуть цифри - запити, кількість відвідувань, продажу. доходи.
Розробка експерименту
Що саме ви будете тестувати і на який період розрахований експеримент? Тестування нового продукту може здатися порівняно простим - вам потрібно запустити експеримент на певний проміжок часу і визначити, як ви будете вимірювати успіх проекту. Однак все стає набагато складніше, якщо ви створюєте модифікацію існуючого продукту.
Припустимо, вашій гіпотезою було: «Відкриття магазинів в 10 ранку принесе більше прибутку». Якщо у вас чотири магазини, вам потрібно їх розмістити в дві умовні групи - два магазини будуть відкриватися в 10 ранку, інші два не змінять свого розкладу. Через три місяці ви можете порівняти результати і зробити висновок про те, чи варто впроваджувати новий розклад для двох інших магазинів. Звичайно, ваші ставки підвищаться, якщо у вас всього один магазин, та й пілотний проект створити не вийде, проте наш приклад з чотирма магазинами є вдалим.
Ваш експеримент повинен бути максимально простим. Чим складніше він, чим більше різних чинників, тим більше розмитим вийде результат. А щоб отримати більш точний, можуть знадобитися роки.
запуск експерименту
Проінформуйте всіх співробітників про початок експерименту. Вони повинні знати чому ви його проводите і яким чином він буде проведений. Коли експеримент почався, на перших порах потрібно ретельно спостерігати за ним і виявляти чинники, які можуть перешкодити його чистоті. Наприклад, на ваші продажі може вплинути погана погода, тому той факт, що ви відкриваєте в 10 ранку можна вже навіть не розглядати як реальний фактор.
Якщо ж ви запускаєте новий сервіс або продукт, обов'язково скажіть своїм клієнтам про це - це захистить вашу репутацію. До того ж люди зазвичай люблять брати участь в експериментах і цінують, коли їх просять про це.
Аналіз результатів
Порівняйте фактичні результати зі своєю гіпотезою:
- Що повинно було статися і що насправді сталося?
- Чи є різниця? Чому?
- Чи був експеримент успішний?
- Чи були непередбачені обставини під час проведення експерименту? Як це можна використовувати?
Після проведення експерименту ви чогось навчилися і щось зрозуміли. Чи не скидайте з рахунків і свій особистий досвід. Як можна використовувати його для наступних експериментів? Наприклад, тепер ви можете припустити і перевірити гіпотезу, чи варто відкривати магазин в інший час.
Бажаємо вам удачі!